網購消費者的安全保障措施探討

［摘要］ 隨著網絡購物這種新興消費形式在我國的不斷普及，網絡購物過程中存在的安全隱患也日益突顯出來，在進行網購的過程中，經常會發生消費者的權益受到侵害的事件。本文重點探討網絡購物過程中存在的安全隱患以及如何維護消費者的合法權益。

［關鍵詞］ 網絡購物； 消費者； 合法權益； 安全保障

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 18. 064

［中圖分類號］F713.36； TP393.08 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）18- 0100- 02

隨著電子計算機的普及化，網絡走進了千家萬戶的生活，這讓網購這一新興的消費模式迅速興起，成為了青年群體消費的主要方式。而網購中產生的各種問題也漸漸進入了公眾的視線。

一、網購市場的現狀

根據可靠市場調查，中國網民的網絡消費在亞洲地區名列前茅，且呈逐年上升趨勢。截至２０１０年，我國使用網絡進行購物的用戶規模已達１．４８億戶，表明我國網購市場仍具有巨大的發展潛力，這也令國內的各類網購網站如雨后春筍般不斷涌現。與之相對應的是，國內網網市場的管理混亂，各類網購網站魚龍混雜、良莠不齊，使我國的網網市場存在著巨大的安全隱患。因此，完善網網市場的管理規范，保障消費者的合法權益是當前最緊要的問題。

二、網購過程中存在的利與弊

１． 商品種類齊全但價格參差不齊

網購最大的特點之一便是商品種類齊全，款式多樣，且同一款商品在不同的網點均有銷售，消費者可根據自己的喜好進行挑選，從而擁有更大的自由度和選擇空間。

然而正是因為網絡購物的這一特點，使得相同的商品在不同的店鋪之間的價格差異顯著，以摩托羅拉 ＭＥ５２５機型手機為例，此款手機在不同的知名網上商城的售價為２ ３９９~２ ５９９元不等，最大價格差距達到２００元；索愛Ｘ１０ｉ的價格則在３ １２９~３ ５９８元之間，最大價格差距達４６９元。而這只是在幾大知名網站上的對比結果，對于一些小型的銷售網點，相同商品間的價格差距有可能更大，這就有可能損害一些消費者的權益。

２． 商品介紹詳細但真實性有待證實

通過網絡平臺銷售的商品，通常都有詳細的介紹，包括圖片和產品功能等，便于消費者購買到適合自己的商品。

然而由于網絡購物平臺的特殊性，使得消費者在購物過程中無法印證商家所提供商品的真實情況，只能依靠商家單方面提供的信息對產品的質量進行判定，一旦商家提供的信息不全或者直接提供虛假信息，消費者的知情權就會受到侵害。而大部分商家在進行網絡經營時，多少會存在此類現象，甚至會通過夸大或編造商品的功能，對消費者進行欺騙。同時，以假亂真、以次充好的現象也在網絡店鋪中普遍存在。另外還有部分商家通過虛假的促銷活動吸引消費者購買其產品，從中牟取暴利。這就令消費者在選購商品的過程中難以保證自己的知情權，其權益很容易在消費的過程中受到侵害。

３． 交易方便快捷但消費者的財產安全難以得到保護

消費者在進行網絡交易的過程中，可以通過貨到付款、轉賬以及通過第三方付款等方式進行結算，結算過程方便快捷，甚至可以足不出戶便完成一個完整的網絡交易流程，因此，網購成為備受廣大消費者青睞的一種交易方式。

目前我國網絡購物主要使用支付寶等第三方支付平臺進行交易，保證了消費者的財產安全。但有很多不法分子通過在網絡上散布木馬程序，盜取用戶個人信息，或通過設立非法的釣魚網站，誘騙消費者離開正規的網站進行交易，從而騙取消費者的錢財。

另外，在交易出現糾紛的時候，賣家的真實信息難以確定，使得消費者在進行合法維權時，難以找到侵權對象，消保委也只能通過網絡手段側面對商家的信息進行查找，給消費者的維權造成了困難。同時，由于網絡購物涉及經銷商、交易平臺提供商、物流公司等多個部門，在消費者的權益受到侵害時，部門之間往往會互相推卸責任，更是增加了消費者維權的難度。

三、保障網購消費者安全的措施

１． 加強網上購物信息管理

網絡交易平臺應加大對商品信息真實性的核實力度，一旦發現有虛假宣傳的現象存在，立即進行嚴厲處罰，保證網絡銷售的商品貨真價實，杜絕網絡交易中的價格欺詐行為，從而在源頭上降低消費者的網購風險，

２． 完善網上購物價格管理

網絡交易平臺同樣應強化對商品的價格管理，避免在不同網站之間，甚至在相同網站的不同店鋪之間出現“一種商品，多種價格”的現象。加大價格管理的力度，能夠使網店真正做到一分錢一分貨，杜絕虛假報價情況的發生，維護消費者的合法權益。

３． 提高支付過程中的安全系數

網購過程中，很大一部分安全問題均發生在支付階段。但目前廣泛采用的第三方支付過程操作復雜，在發生交易糾紛時，申請退款的手續同樣過于煩瑣，且退款時間過長，無形中給消費者的交易帶來了安全隱患。而電腦病毒和釣魚網站的大肆猖獗也增加了網購的風險。因此，在想要極高網購過程中對消費者權利的保障，提高支付過程的安全系數是必不可少的，第三方支付機構應當簡化操作及退款流程，同時開發新的安全防護程序，保障消費者在支付過程中的財產安全，減少消費者在交易過程中面臨的風險。

４． 提高消費者的安全意識

在進行網絡購物的時候，很多損失都是因為消費者的疏忽導致的。出于貪圖價格優惠，尋求方便等心理，消費者往往會落入不法分子的圈套，離開正規的網購平臺，使用商家自行提供的不正規網站，導致個人信息的泄露。即使是在正規的渠道進行購物，消費者也應注意保留交易憑證，以防發生交易糾紛時證據提供出現困難。

四、總結

目前網絡交易這種消費模式已經普遍為我國民眾所接受，但相關法律法規的滯后，以及網購環節中存在的各種安全隱患，均有可能對消費者的合法權益造成侵害。我國應從相關政策和市場管理兩方面入手，加大對違法違規網絡經營的打擊力度，保障消費者的合法權益。

主要參考文獻

［１］ 劉瑾懿． 網購消費者安全保障及解決方法［Ｊ］． 科技創業月刊，２０１１（２）．

［２］ 張連婧． 淺析網購中消費者權利的保護［Ｊ］． 消費導刊，２００９（１５）．

［３］ 王蓉． 試析網購的消費者權益保護［Ｊ］． 大眾商務：下半月，２０１０（４）．