社交管家

在Facebook平臺中，三星、福特、歐萊雅、夢工廠、喜達屋酒店、美國運通、科勒、惠普等全球知名品牌的背后支持者，都是由一個名為“Buddy Media”的網絡軟件平臺在管理。這些品牌分別擁有幾十萬甚至幾百萬粉絲，這意味著Buddy Media正與上千萬甚至上億的社交平臺用戶進行互動。

Buddy Media，是繼游戲開發商Zynga以后，又一個在Facebook生態圈中備受矚目的創業公司，它通過軟件授權來收取費用。至8月中旬，它已獲得了第四輪投資5400萬美元，累計融資達9000萬美金，估值5億美金。它背后的投資者包括了全球最大的傳播集團WPP、著名天使投資人羅恩·康威（曾投資Google， Facebook等）、Zynga創始人馬克·平克斯、紀源資本、軟銀資本等。

Buddy Media為企業的社交營銷帶來了簡化、分析和整合的效用。營銷、廣告業務人員通常不擅長技術，但他們可以通過Buddy Media簡單高效地創建和美化自己的頁面，發布內容，監控負面反饋，與用戶建立關系，挖掘和分析數據以衡量效果。一個大企業通常擁有多個子品牌且在不同地區展開業務，因此需要開設多個Facebook頁面。通過Buddy Media， 企業可以在一個平臺上完成所有頁面的管理，并確保關鍵內容的統一性。另外，Buddy Media雖然從Facebook起家，但它已經加入Twitter、Youtube的管理功能，因此企業可以在一個平臺上完成多個社交媒體的日常運營和維護。已經有數百家知名品牌購買了Buddy Media的軟件授權，全球10家知名的營銷廣告代理公司中有9家都偏愛Buddy Media。

“世界正在經歷一場最大的雙向傳播的革命，而Buddy Media身處中心。”Buddy Media創始人、首席執行官麥克·拉澤羅這樣說。過去企業只能通過專業媒體投放廣告、做公關，或是以直郵的方式進行單向度的營銷，而社交媒體提供了企業直接向客戶展示內容、與客戶建立關系的機會；同時，過去是“沉默大多數”的普通用戶現在能夠直接做出反應，或好或壞的評價都直接暴露在傳播能力強大的環境下，個人的意見更容易形成輿論。

對于企業來說，這是既甜蜜又棘手的改變。想要順暢應對這一改變，就需要新的技術工具協助。

引爆點

Buddy Media成立于2007年，正是在這一年，Facebook確立了開放應用平臺的戰略，提供了Buddy Media成長的土壤。

在美國運通的Facebook頁面上，用戶大衛在某個周一早晨添加了評論，抱怨他遇到的客戶服務人員態度粗魯、提供誤導性的信息。這是美國運通頁面上每天新增的數百評論中的一條，而美國運通的賬號在周二晚上向這位用戶道歉并表示正在進一步調查。若單純通過人力來做此種監控，成本很高，而Buddy Media負面關鍵詞抓取和監控的技術讓這一需求更容易做到。類似的，在社交媒體上，有許多其他需求可以依靠技術來減小實現難度、提高營運效率。這便是Buddy Media等企業的巨大機會。

在中國，用戶數量近2億的新浪微博正扮演與Facebook相似的角色。

眾趣（Social Touch）和孔明社交管理分別在今年4月和6月上線，是國內最早的一批社會化媒體管理平臺，從新浪微博的管理起步。孔明近期剛添加了騰訊微博的管理界面，并正在開發開心網和人人網的管理功能；眾趣也將在未來開發新的社交平臺管理功能。兩者都是具有創業經驗的團隊，現在都已得到A輪風險投資，

眾趣的產品開發團隊是魔時世紀科技有限公司，它的創始人張銳2004年從北京大學畢業，曾在摩根士丹利香港和倫敦辦公室工作。眾趣的服務團隊，由吳璇領軍，她曾在奧美廣告任副客戶總監，2008年以后開始創業，專注于社交營銷與網絡口碑領域。孔明的創始人鄂孔威畢業于清華大學計算機系，他的團隊擅長數據挖掘和技術開發。兩個創業團隊從一開始就選擇了不同的經營模式。

眾趣“產品加服務”的團隊構成，是其戰略的直接體現。魔時開發初期，研究了美國的商業模式和中國的實際情況。“當時我們就意識到，眾趣這個業務，特別需要技術產品加上創意執行兩種能力的結合。”張銳回憶道。眾趣在軟件平臺的定價上采用了階梯式的方式，根據開放功能的不同，月費分為199元、7000元、20000元三種，同時企業也可以要求定制服務。開心網、LVMH集團下的運動型手表宇鉑表、去哪兒等都是眾趣的客戶。

而孔明社交管理則選擇了互聯網思路，以產品為核心，并且免費開放以積累用戶量，在一兩年內不看重盈利。在孔明的平臺上，客戶可以免費查看關鍵性的數據指標，如每千個粉絲的轉發和評論數、粉絲的性別與年齡分布、某條微博的傳播路徑，監控競爭對手等。在鄂威看來，即使將來想做收費服務，也需要在大量客戶的數據基礎上，理解客戶需要和愿意付錢的是哪些功能。

陽獅集團旗下互動數字營銷公司Razorfish的執行總監洪力舟也認可了此類工具的價值。Razorfish負責聯合利華的男士香氛品牌凌仕所有數字行銷。整個品牌在中國從無到有的過程就在微博上發生。今年4月，在產品還沒有發布以前，首先通過一系列具有話題性的“把妹報告”引起微博用戶的注意和討論，隨后才配合陳冠希的廣告代言，宣布產品和品牌面市。這個過程不僅需要維護企業的官方微博，還需要在微博上設置不同的角色來配合和擴大影響，同時進行的還有互動游戲的開發、其他社交網絡活動的開展。目前凌仕有11萬粉絲。

雖然采取的模式不同，這些公司都面對著同一個剛剛起步的市場。在張銳看來，社交營銷在中國市場，要到明年甚至后年才能算是元年。目前，對大部分企業來說，社會化媒體仍然是非常陌生的，他們對于如何進入、進入之后做什么事情、如何控制風險、如何獲得收益、怎么樣衡量效果，都有非常多問題。

Buddy Media創始人麥克·拉澤羅這樣描述公司的發展歷程：“賺到第一個100萬美金的軟件授權費用，我們用了20個月；賺到第二個100萬美金，我們只用了5個月；第三個100萬則只用了3個月。現在我們以每半年翻番的速度增長。”與社交網絡自身的發展軌跡類似，社交營銷的初期增長較為平緩，但經過一個引爆點后將會迅速增長。

中國的社交營銷新管家們，也在積累和推進中等待中國市場爆發點的到來。