SNS粉絲爭奪站

到哪搶客戶？最熱門的是Twitter或Facebook。去年全球財富500強企業有 60%使用Twitter進行推廣，73%的美國公司加入了用社會化媒體作營銷的新銳行列。盡管都是在Twitter和Facebook上與粉絲互動，但從下面隆重介紹的Twitter粉絲數排名前六的公司的經驗來看，他們的秘籍可大為不同。

Goolge 310萬

差異化策略：擒賊先擒王的中式戰術Google運用得爐火純青，先把最有影響力的一群用戶鼓動起來，促使其參與話題討論，充分發揮他們的號召力，帶動更多粉絲參與。Google在Twiiter上與其在Facebook上的好友數量相差無幾，這讓可口可樂等其他公司艷羨不已。

WholeFoods 191萬

差異化策略：用食物話題吸引顧客參與社會化媒體討論是WholeFoods的創新之舉，以前這只可能發生在本地肉檔上。WholeFoods擁有300個Twitter賬戶和250個Facebook地區賬戶，以此在消費者和零售商中建立一個在線社區。此外，還有手機應用、郵件新聞列表、博客等配合推廣其Twitter賬號。

Dell系列賬戶 158萬

差異化策略：與其他公司相比，戴爾總裁Michael"Dell顯然動真格了，三管齊下。他專門成立了一個部門管理社會化媒體營銷和社區營銷，希望通過這些手段傾聽客戶的聲音；還建立了社會化媒體與社區營銷大學，現在已有1000名經過學校認證的人員代表公司進行微博、博客和社區營銷；公司甚至還有社會化媒體反饋指揮中心，用11種語言，每天處理25000個關于戴爾的對話。

西南航空111萬

差異化策略：西南航空深諳促銷活動具備的吸引眼球效應，于是通過博客和Twitter廣布消息。目前西南航空在Twitter和Facebook上各有一名運營人員。成效已經顯現，西南航空的粉絲和好友眼下逐漸成為它的各地通訊員，報道當地天氣情況、旅行經歷和各種實時信息。大多數航空公司在社會化媒體上的動作都是在嘗試，但西南航空已經取得突破，成為第一家在Facebook擁有百萬粉絲的航空公司。

可口可樂28萬

差異化策略：可口可樂在Twitter上的粉絲并沒有其在Facebook上有激情，后者擁有2500萬粉絲，幾乎是前者的100倍，其經驗可口可樂應該移植到Twitter上去。Facebook主頁完全依賴可口可樂的粉絲運營。2008年，曾有很多粉絲創建了可口可樂相關頁面，但由Dusty"Sorg和Michael"Jedrzejewski"兩位粉絲創建的頁面最受粉絲推崇。可口可樂抱著好奇心作壁上觀，看著這個頁面發展到百萬粉絲的規模，直到Facebook開始關注版權問題，可口可樂公司才介入，但該頁面并未被關閉，可口可樂公司宣稱了所有權，并且在與兩位創建人溝通后，承諾不加干涉，請其繼續運營。

達美航空19萬

差異化策略：達美航空的賬號起源于公司內部一個導航員項目，由此開始考察社會化媒體的運作。但幾周后，達美航空的客戶迅速增加，于是公司開始在Twitter上提供一系列服務來響應它的粉絲們。從發布信息到提供服務，旅行者在達美的Facebook頁面可以直接預訂機票。在這個實驗室中，市場營銷、客服工作和機票預訂代理成為公司的社會化媒體策略。