挖掘客戶的心智資源

在現(xiàn)今的商業(yè)競爭時代，要保有并開發(fā)客戶，就必然要搶奪客戶心智資源。

廣告語有學問

一些品牌所宣傳的廣告語我們都耳熟能詳。一說“天天低價”，我們想到的就是沃爾瑪，一說“有點甜”的礦泉水，那就是農(nóng)夫山泉，世界上“最安全”的車就是沃爾沃，“營養(yǎng)就是‘蒸’的好”的就是真功夫，百事就是“年輕人喝的可樂”，等等。

但是，現(xiàn)實怎樣呢？沃爾瑪?shù)乃挟a(chǎn)品都是最低價嗎？當然不是。難道只有農(nóng)夫山泉是有點甜的？把農(nóng)夫山泉、康師傅、哇哈哈幾個牌子的礦泉水倒到同樣的杯子里，誰能喝出哪個是“有點甜”的農(nóng)夫山泉？現(xiàn)實中最安全的車應該是奔馳，這從各國元首的座駕中就能看出來，然而，沃爾沃最先打出了“安全”這一概念，搶得了先機，再經(jīng)過全面的宣傳與推廣，它就真正成了客戶心中的“世界上最安全的車”。

我們連鎖企業(yè)追求的到底是什么？就是客戶資源。 “現(xiàn)代管理之父”彼得?德魯克自1954年開始，終其一生都在重復“企業(yè)存在的唯一目的是創(chuàng)造客戶”。他花了40多年時間，反復告訴全球的企業(yè)人士如何創(chuàng)造客戶，以及通過精準定位獲得客戶心智（亦即客戶認知）的認同。

認知>現(xiàn)實

商業(yè)時代的競爭重心已經(jīng)由制造領域轉(zhuǎn)變到流通領域，再由流通渠道發(fā)展到如今的心智資源。注重產(chǎn)品、技術和管理的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)不再適應現(xiàn)今這個新型商業(yè)時代的發(fā)展步伐，客戶認知這一心智因素的重要性正在日益凸顯。在現(xiàn)今的商業(yè)競爭時代，要保有并開發(fā)客戶，就必然要搶奪客戶心智資源?！?br>