蘋果零售店的秘密

在很多零售商運營艱難之際，蘋果在門店上的成功令其表現出眾。2009年零售額下滑2.4%之際，蘋果零售額卻上升了約7%。據零售顧問公司Customer Growth Partners的數據，2009年是幾十年來零售額首次出現下滑。2010年，蘋果不包括在線銷售的零售額飆升70%，至117億美元，占了收入（763億美元）的約15%，輕松超過整體零售業4.5%的銷售增幅。

喬布斯（Steve Jobs）用iPad和iPhone等高科技產品將蘋果公司（Apple Inc.）變成了世界最具價值的科技公司，但蘋果公司成功的一個支柱卻出人意料地低科技：實體零售店連鎖。

蘋果店藏有一些秘密。這些秘密包括：嚴格控制員工與顧客互動的方式，對現場技術支持人員的用語進行規范培訓，考慮門店的每個細節，細致到樣機上的預載圖片和音樂。

去年全年懷特-迪斯尼公司（Walt Disney Co.）最大的四個主題公園有6000萬游客，然而一個季度中訪問蘋果326個門店的顧客人數就超過這個數字。據投資銀行Needham Co.統計，蘋果店每平方英尺的年銷售額已經攀升至4，406美元，這個數據不包括網上銷售。如果加上包括iTunes在內的網上銷售，那么平均每平方英尺銷售額就達到了5，914美元。據估計，這比珠寶商蒂芙尼公司（Tiffany Co.）、奢侈品零售商Coach Inc.和電子產品零售商百思買公司（Best Buy Co.）實體店的銷售業績高得多。

你的電腦的可能性

盡管如今門店是蘋果進攻的武器之一，開設門店的初衷卻是為了防守。1996年喬布斯在被逐11年后重返蘋果時，蘋果處境艱難。蘋果的Macintosh電腦在CompUSA（如今由Systemax Inc.所有）等大型零售商那里幾乎看不到。

當時喬布斯的首要任務就是調整蘋果的零售策略，因為蘋果的品牌已經非常脆弱，大型零售商拒絕備貨Macintosh電腦。……