什么才是電商真正的競爭力

在我看來，消費者最關心四個問題，即“有沒有，貴不貴，快不快，（售后）好不好”。如果電子商務公司對這四個問題的答案是肯定的，那么消費者一定會經常光顧。

目前電子商務公司都有雄心勃勃的擴張計劃，做到多少億并不難。比如，作為蘋果的分銷商，我們很快就可以沖到上百億、上千億的業務。但是，這個業務的基礎不扎實。穩定、可持續的業務增長才是公司真正的競爭力。每個公司的目的不一樣。有些公司在某個時間內要上市、融資。而卓越亞馬遜的目標是在中國打造一家電子商務的百年老店，因此，增長的路徑不一樣。

卓越亞馬遜注重兩個指標，一是input（輸入），另一個是output（輸出）。剛才講的規模、利潤等是output，我們更關注 input，即所謂的“多快好省”。我們的業務已經連續多年翻番增長，如果給團隊定下200％或300％的業績指標，他們就會很短視地對待運營中的各類問題。相反，從“多快好省”出發來指導工作、考核員工，每年的業務一定有長足的進步。事實正是如此。以選品為例，半年前我們還是150萬種，現是200萬種，增長30％；配送環節，現在北京、上海、廣州、天津、深圳都可以做到當日送達。

伴隨銷售規模的擴大，成本的壓力會逐漸消化，但更大的壓力來自供應鏈的管理、庫房的設置、消費的預測等。5年前，我們只提供5萬種產品，系統壓力并不大，現在達到200萬種單品，相當于沃爾瑪一家門店五六十倍的規模。這需要先進的供應鏈管理和IT系統來支撐，而這正是亞馬遜系統的優勢——在美國管理的產品超過1700萬種。……