連起來,更要鎖起來

作為風險投資機構，除了關注企業的銷售收入和利潤指標之外，還非常關注團隊的情況，關注可持續發展的核心競爭力，關注企業內控（內部管理）等。

連鎖經營作為一種業態，從百貨零售發端，迅速被各行各業接受，在建材家居、健身美容、醫療醫藥、餐飲住宿、旅游消閑等領域連鎖經營成為常態，其他領域的連鎖經營也是風生水起，非常活躍。從風險投資的角度來看，連鎖經營是很受關注的一個重要領域。作為風險投資機構，除了關注企業的銷售收入和利潤指標之外，還非常關注團隊的情況，關注可持續發展的核心競爭力，關注企業內控（內部管理）等。

很多企業的管理層在發展中更加關注店面擴張速度，而輕于對連鎖企業的管理，雖然也搞了幾個統一，但問題在于雖然形式上連起來了，但關鍵的東西卻沒有鎖住。

鎖定客戶

一家美容連鎖企業的老板給我們介紹公司情況時，說曾經有個顧客找到某店的店長希望得到優惠，該顧客已連續十年購買公司的產品和服務，老板的出發點是告訴我們企業的顧客多么忠誠，但我覺得企業應該反省的是，從公司高管到店長竟然沒人了解該情況。雖然他們給每個客戶都建有檔案，每年也發會員卡，但顯然這套會員體系形同虛設。粘度如此高的客戶公司都不知道，直到客人找上門來要求給點優惠，那么，這位企業家大談客戶關系維護的做法，基本上我就當他在作秀了。這里說的是要真正重視客戶關系維護，尤其對于給公司帶來主要利潤的20%的老顧客和大客戶要花點心思，要鎖定他們。……