藍牙之王

無疑，智能手機是當今全世界成長最快的高科技硬件。這股動力催生無數商機，甚至包括小小的配件—iPhone4五彩繽紛的手機保護套都可能成為咖啡桌上的熱門話題。

在配件王國中，最受矚目的莫過于藍牙耳機。在全球第一大品牌繽特力（Plantronics）CEO Ken Kannappan口中，智能手機搭配藍牙耳機的比率，遠遠高于一般手機配藍牙耳機的搭配率。四年前，摩托羅拉占據藍牙手機在美國市場份額的首位，而今，這一位置被Plantronics取代。

智能手機的風行，使移動互聯網上的內容量迅速放大。由此而來的缺陷是，使用者必須時時盯著屏幕。其實，手機本就是人類聽覺的延伸，將來耳機與耳麥的重要性會更大。以微軟并購Skype為例，一大重要方向即是往移動互聯網移動，未來與Windows Phone操作系統的合作，是一大關鍵。Ken Kannappan是這樣認為的嗎？

Q：Plantronics用什么方法擊敗摩托羅拉？我們在耳麥方面的投入長達50年，專利數全球第一。在聲學性能、安全性、舒適性各方面，遠優于競爭對手。另外，Plantronics有自己的工業設計部門，負責人Darrin Caddes來自BMW，以前是Z3的設計者。也就是說除性能方面，在外觀上我們非常有優勢。

摩托羅拉和諾基亞最好的人才，一定投入在手機上，而不是耳麥方面，但我們是專注于做耳麥的，這是一個差異點。

Q：在你的行業中，你怎么定義“創新”？一個公司最為重要的一點就是戰略要清晰，要確保上行下效，每個人都知道自己要做什么，以及自己做的東西對于公司有什么價值，這樣才能提高大家的自豪感。

這個概念之下，創新必須是實用性的，要實實在在給用戶帶來好處，特別是功能型的好處，以及在使用上的便利性。

Q：耳麥聽起來不是一個高成長的行業，近年有什么新趨勢嗎？現在網絡游戲的全球市場越來越強勁。在大型游戲當中，對于游戲本身的音訊要求大家越來越關注。對通訊的需要也增強了，包括和其他玩家互動。

另外消費者在使用Skype時，對于隱私保護的敏感性越來越高，不希望自己的家長或者其他兄弟姐妹聽到，這也是一個比較重要的需求。

事實上，企業市場仍舊是我們的中心，個人消費性市場，還不是最主要的生意。舉例來說，客戶服務呼叫中心是一方面，還有像是辦公室中一些專業人士，也需要長時間配戴耳麥，比如說一家公司的財務官。

Q：各個品牌之間的耳麥，看起來大同小異，你的產品如何更進一步營造市場區隔？以舒適性來說，Plantronics有一個“耳朵墻”（Wall of ears）數據庫。這個數據庫針對全世界18類人群來進行耳朵形狀、輪廓方面的研究。對于我們的工業設計部門來說，符合人體工學非常重要，因為很多專業客戶服務人員，一天要配戴耳麥長達八小時。

Q：中國市場和其他國家市場有很大的區別嗎？中國人認為手機是一個身份的象征，所以不是非常愿意用藍牙耳機。因為用藍牙耳機的話，你手機就藏起來了，別人就看不到了。這限制了藍牙耳機的使用，但是今后我相信會悄悄發生變化。