惠普全面提升工業標準服務器售后服務

“21世紀不僅僅是賣技術、賣產品，更是賣服務。”日前，在針對“HP ProLiant無憂服務”的媒體溝通會上，中國惠普有限公司工業標準服務器產品部產品市場總監劉宏程強調。

據介紹，惠普服務器的服務級別將得到全面提升，“HP ProLiant無憂服務”從降低業務風險、減少運營成本和提高生產力三個方面為客戶提供更優質的服務與客戶體驗。

一方面，“3年7×24×4服務”幾乎覆蓋到HP ProLiant系列全線產品。用戶可在任何時間通過專線電話聯絡惠普用戶響應中心的支持工程師，以便及時咨詢、診斷并解決問題。在做出故障問題的初步判斷后，如有需要，惠普金牌特約服務商的工程師將在4小時內上門服務。

“惠普將管理服務質量并跟蹤服務過程。目前惠普提供4小時服務響應的城市和地區已達46個，并承諾用戶距離中國惠普金牌服務中心的距離延遲時間。” 中國惠普有限公司企業業務集團支持服務部服務產品部中國區經理姜睿表示。

另一方面，惠普ProLiant 300/500系列服務器還將享受免費提供“硬件基本安裝服務”，對于購買服務器基本安裝服務的用戶，惠普公司將安排惠普金牌服務商的專業工程師在規定時間內到達用戶現場，為用戶提供一次性專業、及時的安裝服務。

與此同時，對刀片服務器，惠普還免費提供更全面的“一站無憂”安裝服務——惠普授權工程師將采用項目管理的方法協調相關資源，為用戶提供“一站式”服務。