IT的經(jīng)營(yíng)之道

沃爾沃集團(tuán)全球化戰(zhàn)略，讓其觸角延伸到世界各地。如何保證這些觸角的協(xié)調(diào)和靈活度，沃爾沃集團(tuán)CIO有一套做法。

在全球商業(yè)運(yùn)輸領(lǐng)域，沒(méi)人會(huì)小看沃爾沃集團(tuán)。沃爾沃集團(tuán)不僅擁有像沃爾沃卡車、雷諾（Renaut）、馬克卡車(Macktruck)這些響徹全球的品牌。同時(shí)，在其全球化戰(zhàn)略的大背景下，沃爾沃各組織機(jī)構(gòu)在效率、協(xié)作方面的優(yōu)秀表現(xiàn)也令人驚嘆。而在深入了解沃爾沃后，則會(huì)發(fā)現(xiàn)IT是其全球化發(fā)展無(wú)往不利的原因之一。

適應(yīng)全球化戰(zhàn)略

很少有公司會(huì)像沃爾沃集團(tuán)一樣，將IT部門(mén)建成另外一家貨真價(jià)實(shí)的公司，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并且業(yè)績(jī)優(yōu)秀。這個(gè)越來(lái)越不簡(jiǎn)單的部門(mén)被稱為沃爾沃信息技術(shù)（Volvo IT），而這家公司的CEO，正是沃爾沃集團(tuán)的CIO Magnus Carlander。

在采訪中，Magnus Carlander首先給記者展示了這樣一組數(shù)字：“沃爾沃信息技術(shù)的銷售額從1998年的2.8億歐元上升到2010年的7.6億歐元。1998年時(shí)Volvo IT所有的業(yè)務(wù)還全部來(lái)自于沃爾沃集團(tuán)，但到了2010年，Volvo IT業(yè)務(wù)的17%是來(lái)自外部客戶，而到2011年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)接近20%。”

但是，獲得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)并不是這家別出心裁的公司的主要目的，Magnus Carlander 告訴記者，Volvo IT的主要作用是盡可能幫助沃爾沃集團(tuán)提高效率、降低成本：“1998年，沃爾沃集團(tuán)對(duì)當(dāng)時(shí)的IT部門(mén)進(jìn)行了調(diào)整，將集團(tuán)下面所有分公司的IT部門(mén)進(jìn)行整合，形成‘管理（Government）—需求（Demand）—支持（Supply）’的管理模型，加強(qiáng)了IT對(duì)于集團(tuán)全球化業(yè)務(wù)的支撐作用，同時(shí)最大限度形成規(guī)模效益、降低企業(yè)成本。”

企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從一個(gè)國(guó)家到多個(gè)國(guó)家的覆蓋，各組織機(jī)構(gòu)的協(xié)同是保證跨國(guó)企業(yè)發(fā)展活力的重要條件，同時(shí)語(yǔ)言、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)分配、標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題也是所有跨國(guó)企業(yè)推動(dòng)自身全球化策略必須面對(duì)的難題，沃爾沃也不外如是。

Magnus Carlander 舉例說(shuō)，沃爾沃集團(tuán)收購(gòu)雷諾、邁克、優(yōu)迪卡車后發(fā)現(xiàn)，這些分公司都擁有自身既有的信息技術(shù)資源，這些分散的信息技術(shù)資源不僅不利于協(xié)同合作，同時(shí)還大大提高了IT成本。Magnus Carlander認(rèn)為，IT需要推動(dòng)整體集團(tuán)的效率，還要持續(xù)努力實(shí)現(xiàn)從原有的信息孤島到端到端的流程發(fā)展。為此，沃爾沃集團(tuán)將這些IT資源進(jìn)行整合優(yōu)化，同時(shí)規(guī)范了統(tǒng)一的企業(yè)流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)集權(quán)式管理的IT部門(mén)成為沃爾沃集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的有效支撐。

是CEO也是CIO

對(duì)于Magnus Carlander來(lái)說(shuō)，需要平衡沃爾沃集團(tuán)CIO和Volvo IT CEO的職責(zé)，而“管理（Government）—需求（Demand）—支持（Supply）”的管理模型給這個(gè)職責(zé)的劃分規(guī)劃出很清晰的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限。

“作為沃爾沃集團(tuán)的CIO，我關(guān)注兩件事，Volvo IT給沃爾沃集團(tuán)帶來(lái)的價(jià)值，以及為沃爾沃集團(tuán)提供服務(wù)支持和解決方案的效率，這也是模型中‘管理’的要求。”Magnus Carlander介紹道，“而各分公司的CIO作為‘需求’方，更注重業(yè)務(wù)和流程方面的需求。Volvo IT的信息技術(shù)人員則為基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)或是開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理等提供信息技術(shù)支持，屬于‘支持’方。”

據(jù)悉，Volvo IT同時(shí)為外部客戶和沃爾沃集團(tuán)內(nèi)部客戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、管理服務(wù)和最終用戶服務(wù)等信息技術(shù)服務(wù)，其目的是為沃爾沃集團(tuán)構(gòu)建共享基礎(chǔ)設(shè)施的協(xié)同效應(yīng)，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化和諧化的流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，以此來(lái)優(yōu)化沃爾沃的集團(tuán)績(jī)效。

目前，Volvo IT為福特、寶馬等汽車制造企業(yè)提供應(yīng)用程序解決方案，同時(shí)也為企業(yè)行業(yè)用戶提供基于網(wǎng)絡(luò)、硬件、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)等方面的IT基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。Magnus Carlander表示，汽車行業(yè)擁有龐大的供應(yīng)鏈，在各類合作伙伴和供應(yīng)商之間存在良好的協(xié)同效應(yīng)，服務(wù)這些企業(yè)對(duì)沃爾沃來(lái)說(shuō)，最大的好處就是產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。

記者了解到，沃爾沃集團(tuán)整合IT后，一方面為各組織機(jī)構(gòu)搭建了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)、規(guī)范了商業(yè)流程管理，另外一方面將各分公司的大型機(jī)、虛擬主機(jī)等進(jìn)行重新規(guī)劃，建立統(tǒng)一的硬件支撐平臺(tái)，整合后的硬件平臺(tái)可以支撐龐大的計(jì)算量，這也為Volvo IT對(duì)外部客戶提供服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。Magnus Carlander表示：“沃爾沃集團(tuán)的硬件需求只占硬件平臺(tái)計(jì)算量的40%，其他行業(yè)用戶的需求則占60%，這樣做的好處是，集團(tuán)的硬件成本明顯下降。目前，外部客戶只占Volvo IT業(yè)績(jī)的20%，未來(lái)我們的預(yù)計(jì)是讓這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)到40%。”

2006年，沃爾沃集團(tuán)正式入筑中國(guó)市場(chǎng)，在北京、上海、廣州等一線大都市成立了公司和工廠。MagnusCarlander表示，沃爾沃集團(tuán)同樣面臨著企業(yè)轉(zhuǎn)型，亞洲市場(chǎng)的快速崛起給沃爾沃集團(tuán)創(chuàng)造了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。他表示，過(guò)去亞洲市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額不到集團(tuán)整體業(yè)績(jī)的5%，而現(xiàn)在，亞洲的收入相當(dāng)于沃爾沃一個(gè)季度的收入，市場(chǎng)覆蓋區(qū)域的擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)量的激增也要求沃爾沃集團(tuán)的IT有更好的應(yīng)對(duì)方式。

記者觀察

在一個(gè)稍顯涼意的秋夜，記者見(jiàn)到了被員工稱為“空中飛人”的沃爾沃集團(tuán)CIO Magnus Carlander，這位精神矍鑠的瑞典人并沒(méi)有因?yàn)檫B日的長(zhǎng)途跋涉而稍顯疲態(tài)，反而在回答完記者問(wèn)題后，興致勃勃地聊起了沃爾沃公司的創(chuàng)新項(xiàng)目。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的創(chuàng)新故事是Magnus Carlander心中的驕傲，這一點(diǎn)從他眼中流露出的興奮就足以證明。

事實(shí)上，沃爾沃集團(tuán)擁有一個(gè)名為“Tech Watch Business Innovation”的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)，在3個(gè)月的周期內(nèi)，采用頭腦風(fēng)暴的方法制造一些小規(guī)模的創(chuàng)新雛形。比如給裝配線的裝配工人配備一部智能手機(jī)，這部手機(jī)通過(guò)與計(jì)算機(jī)中心相連，能夠給工人提供更詳細(xì)的裝配信息。

除了創(chuàng)新，Magnus Carlander講的最多的是沃爾沃公司的企業(yè)文化，以及人才培養(yǎng)。他認(rèn)為，企業(yè)文化是凝聚人才最有效的方法，而人才是沃爾沃集團(tuán)發(fā)展壯大最寶貴的資產(chǎn)，同時(shí)也是支撐公司全球化戰(zhàn)略的力量之一。（文/趙東）