步步為營促系統(tǒng)升級

李克定（Liam Keating）現(xiàn)任英特爾公司 IT部門全球銷售運營亞洲大區(qū)總監(jiān)，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)一支超過120人的團隊，支持英特爾在亞太地區(qū)的銷售與市場營銷部門，其中包括日常核心計算服務(wù)，對英特爾ERP、相關(guān)決策支持及商業(yè)智能系統(tǒng)的技術(shù)支持、咨詢與開發(fā)。

在2009年到2011年10月期間，李克定還擔(dān)任英特爾（中國）首席信息官一職，負責(zé) IT 部門在中國的戰(zhàn)略，和領(lǐng)導(dǎo)各個IT團隊為英特爾其他業(yè)務(wù)部門和客戶做出貢獻。

雖然微軟公司一再延長對Windows XP操作系統(tǒng)的支持時間，但是全球范圍內(nèi)的企業(yè)仍舊不得不面對升級桌面端操作系統(tǒng)這一現(xiàn)實。相對于普通消費者升級，企業(yè)內(nèi)的升級部署更為復(fù)雜，對安全性、可控性以及軟件兼容性的需求也更為多樣。

早在2009年下半年，英特爾公司就開始實施Windows 7早期采用計劃，并于2011年年底前最終實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)全部客戶端端點系統(tǒng)的升級。對于一家擁有約10萬名員工、12萬個客戶端端點、分支機構(gòu)遍布全球的“龐然大物”來說，平滑、順暢地遷移到新的操作系統(tǒng)無疑是一項巨大的工程。

英特爾公司IT部門全球銷售運營亞洲大區(qū)總監(jiān)李克定(Liam Keating) 表示，兼容性測試、業(yè)務(wù)部門和IT部門的充分溝通，以及靈活的部署方式，是英特爾成功升級Windows 7的三個關(guān)鍵。

測試與再測試

在企業(yè)內(nèi)部全面部署Windows 7不可能是一件草率決定的事。記者了解到，早在部署之前，英特爾就做了充分的初期分析和調(diào)研。“在前期研究中，我們發(fā)現(xiàn)把Windows 7操作系統(tǒng)和英特爾最新一代酷睿微處理器，以及最新的英特爾博銳技術(shù)和英特爾SSD固態(tài)硬盤技術(shù)結(jié)合在一起，能夠帶來最大的收益。”李克定發(fā)現(xiàn)通過與英特爾硬件技術(shù)的結(jié)合，Windows 7的優(yōu)點能被充分挖掘。

完成初期調(diào)研后，李克定在全球約10萬名員工中，挑選出不同業(yè)務(wù)部門的3000名員工，并將他們在業(yè)務(wù)上的需求做了優(yōu)先級劃分。對于這批早期使用者的挑選和使用結(jié)果評判，英特爾設(shè)計了明確的標(biāo)準(zhǔn)，例如明確的客戶端硬件條件、新系統(tǒng)在流程和工具上的改進，以及整個平臺為早期用戶的認可和接受程度等。

李克定肯定地說：“在Windows 7分批部署的過程中，無論是實驗室性能測試的結(jié)果，還是早期用戶以及后期用戶的評分，Windows 7的得分都很高，97%的早期采用者都愿意向同事推薦Windows 7，達到這個百分比很了不起。”

除此之外，李克定表示，對于任何一個企業(yè)級操作系統(tǒng)的大規(guī)模部署，碰到的主要挑戰(zhàn)之一，就是應(yīng)用程序的兼容性問題。為此，英特爾專門花費20周的時間，針對2000余個應(yīng)用程序全部進行了遷移測試。這些應(yīng)用中有1100個是關(guān)鍵性業(yè)務(wù)應(yīng)用。測試結(jié)果顯示，在新平臺下，只有不到1%的應(yīng)用程序需要修復(fù)，李克定對這個結(jié)果十分滿意。

多樣的溝通和交付

進行多角度、大范圍的測試，其目的是讓IT部門確定英特爾可以實現(xiàn)從早期采用計劃擴大到全企業(yè)級的部署。李克定表示，判斷企業(yè)能否成功實施新系統(tǒng)的全面部署有三個標(biāo)準(zhǔn)：全企業(yè)是否已經(jīng)為升級準(zhǔn)備就緒，具備一整套交付方法；應(yīng)用程序準(zhǔn)備就緒；針對新系統(tǒng)提供新的支持模式。

李克定表示，IT部門和業(yè)務(wù)部門的充分溝通是Windows 7在英特爾成功部署的重要條件之一。早在應(yīng)用程序測試階段，IT部門和業(yè)務(wù)部門之間就開展了密切合作。在整個測試過程中，由每個業(yè)務(wù)部門負責(zé)對本部門使用的應(yīng)用程序進行測試，而IT部門則負責(zé)好支持工作。“畢竟業(yè)務(wù)部門最熟悉自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用，他們開展工作過程中，IT起到的作用是支持咨詢和培訓(xùn)，因此由業(yè)務(wù)部門自己負責(zé)測試最恰當(dāng)。”李克定如是說。

據(jù)悉，IT部門甚至還采用了社交媒體、內(nèi)部博客和定向郵件等多種方式，進一步加強內(nèi)部溝通。“在溝通中有一個特別的項目，叫微笑的早晨。該項目指的是在英特爾部分員工開始升級到Windows 7的第一天，有一名IT部門員工在大堂迎候大家，告訴他們，我們已經(jīng)開始使用Windows 7了，希望大家能夠用好新系統(tǒng)，并介紹新系統(tǒng)的優(yōu)勢。”李克定對于這個人性化的小創(chuàng)舉十分贊許。

除此之外，全套的交付方式是全面部署的另一重要條件。李克定表示，在部署、遷移Windows7的過程中要避免一刀切的做法，英特爾提供了多種交付和部署Windows 7的方法可供選擇。

“正規(guī)的方式是，員工把機器拿到PC中心，由PC中心做好升級再交付。還有一種有意思的方式是在午餐區(qū)搭幾張桌子，利用中午吃飯的時間， IT部門就把員工的終端系統(tǒng)升級到Windows 7。此外，我們也向員工提供了自助升級的方式以及遠程站點升級的方式。”李克定介紹道。

實現(xiàn)交付后，IT部門要提供在Windows 7部署中的支持工作，一般來說通過已有的支持渠道，如技術(shù)支持中心、現(xiàn)場PC支持、自助式服務(wù)、幫助臺等方式。另外，IT部門還會充分利用內(nèi)部社交媒體提供支持。微軟公司向英特爾提供的應(yīng)用程序兼容性工具包ACT，可以幫助IT部門匯總出所有已經(jīng)存在和已知的修復(fù)問題，由此IT部門能夠最快解決這些問題。

李克定還透露，隨著部署Windows 7范圍的擴大，英特爾也制定出更多衡量成功的尺度和指標(biāo)。“我們專門部署了一套BI工具，類似一個儀表盤，在過去的一年半中，通過一系列預(yù)先設(shè)定的指標(biāo)，追蹤Windows 7部署的進展。”

據(jù)了解，英特爾通過在全球范圍內(nèi)部署Windows 7操作系統(tǒng)，不僅切實提高了員工工作效率，改進了系統(tǒng)的可管理性和安全性，同時實現(xiàn)了IT成本效益遞增，并提出在未來5年內(nèi)實現(xiàn)總擁有成本（TCO）降低近1100萬美元的目標(biāo)。