坐享銀行上門服務輕松步人理財快道

春節將至，剛放假回家的方先生正琢磨著今年給孩子們的新年禮物如何給出個新意，年年都是壓歲錢，你來我往的，諸多推就禮數難免落入俗套，并且在一定程度上給了孩子們一個大手花錢的不良氛圍。那，應該送什么好呢?就在方先生開動腦筋的時候，意外地接到了建行工作人員打來的電話，而對方推薦的銀行保險產品正合方先生的心意。對呀，給孩子們買份保險!既能給孩子們送上—份平安，又能教導孩子們養成理財儲蓄的好習慣，再好也不過了!在電話溝通中，方先生才了解到原來建行福建省分行近期成立了電話銀行業務營銷中心(簡稱“電銷中心”)。該中心主要為客戶提供主動便捷的業務推介與辦理服務。對于電銷中心的服務，方先生表示自己以往都是撥打銀行熱線咨詢問題，或者前往網點辦理業務，但接到這樣的銀行主動來電，還真是頭一回，這“被給力”的感覺真好!

銀行新品“搶先享”

通過建行電銷服務購買了產品的市民張先生表示：

“銀行推出ATM、網銀后，很多業務都是自助完成，像80后、90后以及越來越多的人們已習慣于依賴電話與網絡的工作生活，這樣雖然很便利，但是減少了與銀行人員的溝通，對銀行推出的一些優質產品不了解。而建行提供的電銷服務卻可以讓客戶在第一時間獲得銀行的最新產品資訊，在投資理財的渠道上又多了一些選擇。”

作為全新的銀行服務渠道，不少市民對電銷服務還比較陌生。據建行福建省分行電銷中心的工作人員介紹，電銷業務就是依托電子渠道(95533電話、短信、手機、互聯網、郵件、傳真等)，通過邀請、回饋等方式將優質的產品服務呈現在客戶面前，供客戶選擇，以滿足客戶多元化、個性化的需求。

周到服務“一對一”

筆者在進一步了解中獲悉，目前建行的保險電銷正采取多種方式，為客戶提供無微不至的貼心服務。首先，電銷中心將通過系統科學計算與分析，深探客戶的需求，將最合適的產品服務與客戶配對，并將產品服務進行量身修整后，通過專業隊伍為客戶提供電話服務。

同時，網點客戶經理在與客戶接觸過程中了解到客戶需求，也可通過預約的方式，將電銷中心的專業服務送給客戶，由電銷中心進行一對一跟蹤服務，確保更有效地解答、處理客戶有關產品服務的疑問。此外，電銷中心還配備了一支專業的cwM特許財富管理師隊伍，在與客戶溝通、了解客戶需求的過程中，幫助客戶提供合理的理財規劃。

若客戶們在電話溝通過程中，確有需要網點進行后續交易與補充服務，電銷中心同樣可通過預約，將客戶的需求告知網點工作人員，為客戶前往網點之前，事先預約好辦理業務時所需的手續與資源，進一步簡化流程，為客戶提供方便。

我們看到，建行針對客戶服務的這種貼心設想也在實際操作中得到了驗證。體驗過電銷中心服務的市民林女士就告訴筆者：“我這個人數學不好，對收益率等數字信息理解力稍稍有些欠缺，以前在柜臺咨詢業務的時候總是要詢問半天，有時會遭到身后排隊等待辦理業務的其他顧客的抱怨，十分尷尬。而建行新推出的電銷服務，可以讓我與銀行工作人員一對一地詳細溝通，在弄清問題得到詳細理財規劃的同時也避免了以往的尷尬。”

便捷高效“新渠道”

方先生通過建行的電銷服務購買了保險產品作為孩子的新年禮物。他談起體會說：“電銷服務的產品購買手續很簡便，電話確認后會有專人把合同送到家里，簽字確認以后，可以自動從建行卡里扣款。只要坐在家里業務就辦好了，非常方便快捷。”該行電銷業務的大膽嘗試積極創新，很大程度上簡化了許多客戶辦理業務的流程，從方向指引到細節設計均從客戶角度出發，切身為客戶考慮。

建行福建省分行電銷中心的工作人員表示，在發展方向上，電銷平臺將不斷豐富和創新銷售品種，成為建行各類產品面向客戶的

“速遞中心”。電銷中心將為產品服務開放無數推介交易窗口，高速有效地加快業務運營節奏，節約資源為更多客戶提供更優服務，做到“想客戶所想，先客戶而動”。更貼心的是，建行還將通過與客戶通話的全過程錄音作為電銷服務質量的重要保障，若客戶事后對先前銷售行為有疑惑，也可以通過通話錄音進行查詢核實。