信息時代企業時效管理的重要意義

在目前的信息時代，時間已成為企業的一項重要資源，時效管理成為企業經濟管理的一項重要內容，通過先進的時效管理形成的快速反應能力構成企業一項極為重要的競爭力。時效管理水平的提高意味著企業決策效率的提高和管理成本的降低，這就使企業的整個經營管理水平上了一個新臺階，最終將促成企業效益的提高和整體社會經濟的發展。

一、時效的含義及在企業中的地位

時效是指某種作用在一定時間段內所能起到的效果。企業時效管理是企業整個經營管理中的一部分，其核心思想就是要求在對經濟走勢與政策環境及企業內外部各類相關動態信息進行及時搜集研判和做出敏感反應的前提下，在企業內部建立起一種全系統全方位的具有高效自我調節能力的快速反應機制，使企業的經營管理決策和運行從傳統的以預測與計劃安排為主導的方式轉換為針對企業內外部環境條件變化采取快速反應和即時調整的方式。

按照比爾·蓋茨的說法，未來的企業經營者必須要以人的大腦思考反應的速度經營商務，企業必須建立并使用一個整體上相當于人的生理神經系統般的企業“數字神經系統”，它能使企業迅速感知其周圍環境的變化，同行競爭者的動向及市場需求的發展趨勢，及時做出相應的調整對策。這種快速反應能力可以使企業面對環境變化始終保持相對優勢。如前所述，這種能力只有在企業時效管理充分健全完善的基礎上才能形成。

二、時效管理對于企業經營發展的作用

時效管理對于企業經營發展決策的制定和實施具有重要的現實意義。由于信息化建設的進展、網絡技術和企業內部系統管理平臺的普及應用，為各類縱向和橫向相關信息的傳遞、反饋和處理提供了快速便利的條件，使得參與市場經濟活動的有關各方極大地改變了彼此信息不對稱不平等不完備的狀況。企業可以通過互聯網隨時收集到各種需要的信息，及時跟蹤掌握內外部環境和市場上下游情況的動態變化并在最短時間里分析處理和做出反應，避免由于信息不靈而導致決策失誤，從而大大提高企業制定和實施各項經營決策的針對性和主動性。

需要指出的重要一點是，新技術的應用帶來的企業決策制定實施過程的更新，不應該僅僅被看作是硬件條件和技術手段的更新或辦公室面貌的現代化，而更應該看到它們的真正意義在于提高了企業管理的時效性。時間的節省和合理分配利用意味著決策效率的提高和管理成本的降低，這就使企業的整個經營管理決策水平上了一個新臺階，最終將促成企業效益的提高和整體社會經濟的發展。

時效管理模式可以實現對企業日常生產運營實際過程的精確控制，并發揮出在傳統經營管理手段和條件下從未曾有過的高效率。企業在實行信息化管理的過程中，可以按嚴格的分解測算和周密的統籌安排，將研究開發、采購供應和生產銷售等各個運營環節納入一體化的管理程序中，通過信息交互傳遞和及時反饋，進行一系列在線決策和即時調整，消除各個環節、各道工序之間由于彼此差異和安排調度等方面的原因而形成難以避免的相互等候、延宕、滯后、牽制和失調等現象，形成設計研發和供-產-銷的最佳銜接方案，從而縮短生產儲運周期、降低原材料、半成品和最終產品的庫存，提高流動資金周轉利用率，一些企業甚至可以基本實現“零庫存”狀態。對于生產銷售型企業來說，這無疑是最為理想的資源配置和運行狀態，但這種理想狀態只有在企業內部信息系統網絡技術應用平臺的基礎上，通過環環相扣的精確時效管理才有可能實現，而這種精確高效的現代化運營模式在傳統技術條件和管理程式下幾乎是無法想象的。

時效管理在加強客戶服務、開拓經營空間、鞏固擴大用戶隊伍方面也具有重要意義。按照現代經營理念，企業將已有的和潛在的客戶視為自己的一項重要資源，有關客戶的信息被視為企業的資產。通過充分的雙向交流使企業與客戶之間增進相互了解，促進溝通互動，企業可根據客戶需求提供有針對性的產品和服務，客戶也可以通過用戶意見反饋等形式表達自己的愿望或要求。目前已有許多企業建立了客戶關系管理系統并由專門人員進行分析管理，希望通過為客戶提供更對路更優質的服務來穩定、鞏固和擴大用戶隊伍。但這些都必須建立在時效保證這一重要前提之上。時間延誤，事過境遷，企業的動作反應總是落后于市場變化和客戶需求半拍一拍，客戶服務的價值便會大打折扣甚至不再受到歡迎。在競爭如此激烈的情況下，失去客戶便意味著失去市場，這直接關系著企業的生死存亡。因此從對客戶需求做出快速反應并及時提供相應服務的切實需要出發，積極有效的時效管理也必須成為企業經營管理中一項不可或缺的內容。

三、時效管理對企業獲取外圍信息的意義

按照《公司法》確定的現代股份制企業組建運營原則，企業經營管理者向全體股東即投資者負責，其責任之一便是要及時充分地向后者提供涉及企業運營發展各個方面的信息，包括企業的戰略發展方向、重大投資決策、生產銷售狀況、資本項下活動、新產品的上市、兼并及收購活動等等所有方面。投資者出于保護投資權益的正當要求，希望對于這些問題都能及時了解和掌握，企業管理層作為受委托人，有責任就此與股東進行充分溝通，并對股東意見及時做出快速反應，這對于協調管理者與投資者的關系至關重要。這種溝通與交流的意義和價值很大程度上就在于充分和及時，因為對于管理者和投資者雙方來說，企業信息通報的不及時直接影響到信息交流的透明度，這無論是出自何種主客觀原因，都有可能損害雙方之間的相互溝通理解，在某些情況下還可能造成分歧和隔閡，甚至引發信任危機。

在現階段市場經濟環境和現代企業觀念尚未十分成熟健全的中國，上述情況具有一定的普遍性，由此而暴露出來的矛盾也尤其顯得突出，這其中信息披露能否及時到位不能不說是重要原因之一。因此這種信息提供除了需要符合規范、透明和無保留等條件之外，還要求從時效性上得到保證，在這一層面上也同樣反映出企業時效管理舉足輕重的意義。

此外，廣義的時效管理涉及范圍還包括企業與周邊環境，包括工商稅務質監等政府有關職能部門、供貨經銷等市場合作伙伴、銀行保險等相關金融單位這些方方面面的關系。總之時效管理應體現在與企業經營管理有關的各個方面，以保證企業在一定的內外環境下平穩順利運行。

在目前信息技術普及，各類相關資訊廣泛傳播交流的條件下，參與市場經濟活動的有關各方實際上都處與信息大體對等的地位，誰也不能指望僅靠壟斷消息來單方面謀取市場利益。因而如何針對市場變化建立健全企業內部的快速反應機制，在普遍信息對等條件下依靠自身能力積極行動搶占先機，打好時間差，就成為企業練好內功的一門必修課，而企業時效管理正是這其中必不可少的重要一環。在抓好企業各項經營管理的過程中，時效管理的重要意義與實際作用應該得到充分的認識和肯定，并在實踐中得到切實有效的體現落實。

（作者單位：浙江大學）