智慧應變

“在這一刻，我意識到商業已經永遠變了。”擁有一百多年歷史的美國零售巨頭西爾斯公司高級副總裁穆克吉在一次中國之行中深切感受到這種變化。當時他看到一家中國廠商制造的搖擺木馬玩具，很想知道美國消費者是否有興趣購買，因此他和同事用黑莓手機拍了張木馬的照片，發布在西爾斯美國的社區網站上。一夜之間，便有452位客戶發表自己的看法，不但說了自己想要什么樣的木馬，還說了他們愿意接受的價格。穆克吉感慨說：“過去，我們需要通過用戶訪談的方式來獲得類似的結果，要花費幾個月的時間找到一大群人做調查。”

數字和社交時代的商業變革的確就在當下。據統計，當前消費者與產品、服務的首次互動70%是發生在網絡上，64%的初次購買行為是由數字化體驗促成；每10個智能手機使用者中，有4個會在實體店購物時使用手機搜索某個商品；78%的消費者更相信同輩朋友的推薦，而不信任電視、雜志、報紙上的廣#8202;告。

早在14年前就提供“電子商務”服務的IBM，捕捉到了企業客戶的新需求，在今年3月正式宣布了“智慧商務”的新概念，意圖幫企業客戶在內部以及與合作伙伴、客戶建立聯系更為緊密、反應更加迅速的網絡，以保證企業能夠適時、適地提供價格適宜又符合消費者需求的產品或服務。

“我們發現全球的公司都在尋求業務整體流程上的轉型，包括內部的轉型、與客戶、與合作伙伴間的業務轉型。”IBM 高級副總裁、主管整個軟件集團解決方案部門的邁克·霍丁（Mike Rhodin）告訴《環球企業家》，這一變化已造就了每年全球780億美金的市場。……