溝通是金

經常聽到人們說，沉默是金。沉默有很多好處，保持沉默相比說許多廢話更有益處和涵養。正因為如此，中國人歷來鼓勵沉默。歷代哲人在談及處世時，總要求慎言，作為君子，不要對人對事妄加評說，有些事自己心里明白就行，有些話能不說就不說。更有許多時候，碰到別人的誤解，遇到別人的造謠，沉默確實有力量，能讓誤解自然消失，能讓謠言不攻自破。

然而，人畢竟是會語言的動物，人在學會沉默的同時，還要學會表達。沉默在許多場合是單薄的，比如有人拜訪你，你即使滿臉微笑如花，但只要你保持沉默兩分鐘，對方恐怕就會打道回府。再比如你愛上一個姑娘，你始終保持沉默、沉默，那沉默就是泥，你也將在沉默中走向沉沒，沉默是有局限的。

很自然想起一句話：雄辯是銀，善言語表達的人在生活中很占便宜，他們能左右逢源，如魚得水。其實未必盡然，有個小有才華的青年，剛分到單位時，對許多東西看不慣，并擅用他的雄辯與領導據理力爭，結果與領導關系處得極差，幾年下來，事業自然無成，留得感慨頗多。

其實沉默本身無過，雄辯本身也無過，問題的關鍵在于使用不當之過。在人際交往中，真正的金是溝通，溝通是沉默與雄辯的平衡，知道在什么場合，什么時候采取恰當的表達方式，該沉默的時候沉默，沉默是溝通；該雄辯的時候雄辯，雄辯是溝通。溝通是金，必須處理好沉默與雄辯的關系，有意識地沉默與有意識地雄辯，都是至佳的溝通。

溝通講究雙向交流，你傳遞某種信息，需要對方的響應，對方對你的意思不作反應，溝通無法繼續。碰到對方不高興，不想說話，你完全可保持安靜，你的安靜是對他情緒的反應。碰到對方情緒高漲，你何妨與他海闊天空，與他神吹仙侃呢。到什么山上唱什么歌，就是強調注意觀察對方習慣，使用對方語言，以調動對方情緒，溝通實在不可自我感覺良好，只管自己興趣。

老李是個會計，飯后總喜歡串門，好幾次到老黃家，碰到老黃在吃飯，他便在老黃家滔滔不絕地議論世事。希望得到老黃的共鳴，而老黃根本無心聽他發言，溝通效果可想而知。不注意對方反應，盲目行動是導致他溝通失敗的原因。

這件事從反面給人的啟示是，碰到別人主動與你溝通，你要懂得合作，盡量避免不良情緒干擾，即使有事，或者情緒不好，也不要讓溝通變成敷衍。在這樣的情形下溝通，可適當引導對方，把話間接地表達出來。若實在無法在短時間完成溝通，可另約時間。溝通貴在真誠愉快，愉快的溝通體驗會引發后溝通，完善人際關系。

溝通更是動態的，在交流里隨時間調整溝通策略，何時用強策略，何時用柔策略，要動態地把握，重要的是溝通要有效果。有一年夏天我去廣州，車里溫度很高。有個旅客嫌熱，露出他兩只碩大的腳丫，只管自己看書，不管空氣污染。旁邊有個車友捂著臉，低聲對他說：“這是公共場所，人很多。”那個旅客竟然說：“不要緊，我的鞋有味兒，沒人會拿。”對這有故意企圖的旅客，你何必照顧他顏面，低聲提醒，沒必要與他謀求正常溝通，完全可與他雄辯，明確指出他的行為讓周圍的人不舒服。后來那個旅客收回他那并不受歡迎的腳丫，正是由于周圍旅客對他不客氣的群體斥責的結果。

溝通是金，溝通講究適情適景。只要你真誠待人，本著解決問題的原則，而不是挑剔別人的毛病，你總歸會找到能幫助溝通的場景。想想那位小有才華的青年，他能提出許多意見來，從某種意義上講是好事，若他考慮領導面子，在某個非正式場合向領導提出解決問題的方案，想來溝通就容易產生效果。沒有領導不喜歡改善政績的，領導能接受你的意見，有時前提是你不要讓他不好下臺。

在單位里要想完善自己，就要善于把握機會，學會與領導溝通，等待機會，在擁有機會的前提下，勤勤懇懇地做事，總會取得業績的。今天的業績又為明天的溝通創造著條件。“人情練達即文章”，懂得溝通能和諧人際關系，使事業有成，增加對生活的信心。

陽向艷