淺析高校圖書館讀者到館率下降的問題與對策

【摘要】就新時期高校圖書館讀者到館率逐年下降的問題，從現(xiàn)有的信息環(huán)境對圖書館的沖擊、館藏文獻(xiàn)資源、圖書館對讀者的宣傳教育、圖書館的環(huán)境、導(dǎo)讀工作等方面進(jìn)行了原因剖析，并提出了應(yīng)對措施。

隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，人們對信息的需求越來越多。有豐富藏書的高校圖書館，數(shù)字化和自動化程度不斷提高，讀者到館率卻逐年下降，原因是什么呢?是讀者利用圖書館資源時出現(xiàn)困難，不了解快捷、準(zhǔn)確獲取信息的途徑，還是圖書館向讀者宣傳、培訓(xùn)、引導(dǎo)不夠，主動服務(wù)還不到位，館藏資源不能滿足讀者的需求呢？這些都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?。讀者既是圖書館服務(wù)的直接對象，又是圖書館的主體和服務(wù)效果的感受者，對圖書館工作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)感受最深，其意見在一定程度上反映圖書館工作的水平。

一、讀者到館率下降的原因剖析

（一）在強(qiáng)力競爭的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商不斷推出新技術(shù)對圖書館的沖擊

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)的擁有者增多，學(xué)生們更加青睞界面簡潔且功能日益強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)搜索，從而日益遠(yuǎn)離圖書館厚重的印刷體索引和摘要。即使圖書館有在線數(shù)據(jù)庫提供全文本，他們?nèi)杂X得網(wǎng)絡(luò)能更方便地為他們提供足夠的信息資源。與此同時，信息服務(wù)商不斷推出新技術(shù)，學(xué)生只圖方便而不辨真?zhèn)?，盲目從網(wǎng)上獲得信息資源，加上生活節(jié)奏的加快、娛樂方式的增多，他們對圖書館的依賴程度就越來越低，這就大降低了師生到館的頻率。

（二）館藏文獻(xiàn)資源陳舊，品種、數(shù)量不能達(dá)到讀者需求

圖書館藏書豐富，收藏有特色，館讀者量就大，反之就少。傳統(tǒng)高校圖書館工作核心偏向圖書資源的收藏而非服務(wù)，注重數(shù)量的累和，而非效益評價。受這種觀念的影響，圖書館收藏的文獻(xiàn)長期得不到清點(diǎn)，破損的文獻(xiàn)沒有修補(bǔ)，呆滯文獻(xiàn)不能及時剔除。再者就是有些文獻(xiàn)資料過于陳舊，已經(jīng)失去了利用的價值。館藏文獻(xiàn)資源是否適合讀者，文獻(xiàn)資源的品種是否滿足讀者的需求，如果品種比較單一數(shù)量比較少就不能滿足讀者的需求，例如一些考證考試的用書一般一到臨近考試時就出現(xiàn)供不應(yīng)求，如我館的報關(guān)類、報檢類的資料，一些東盟小語種的圖書，由于出版量少且價格高形成了收集上的困難，就使得館藏數(shù)量復(fù)本少。這一專業(yè)的師生在圖書館尋找所需文獻(xiàn)資料比較困難，慢慢就會對圖書館失去興趣，來的次數(shù)也會越來越少。

（三）圖書館向讀者宣傳、培訓(xùn)、引導(dǎo)不夠，主動服務(wù)不到位

長期以來，圖書館安于社會效益的間接性，樂于被動服務(wù)。圖書館有人才和信息資源的優(yōu)勢，這是其他信息咨詢機(jī)構(gòu)所不及的，但要真正形成優(yōu)勢，關(guān)鍵還應(yīng)在管理觀念和服務(wù)意識上有所改變。圖書館不能只是“等”用戶上門，更應(yīng)“送”信息到人?；ヂ?lián)網(wǎng)上信息資源的泛濫給讀者帶來了負(fù)面的困擾，大量分散無序、良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息給讀者查找有用信息增加了難度，他們希望圖書館員能有針對性的對紛亂龐雜的信息進(jìn)行去偽存真、去粗取精的預(yù)處理，扮演“導(dǎo)航員”的角色，使他們事半功倍。由于對讀者的導(dǎo)讀工作做得不夠，讀者到館時查找文獻(xiàn)出現(xiàn)困難，而面對幾十萬冊文獻(xiàn)書籍，往往顯得無從下手，最后影響到讀者到館的頻率。

（四）圖書館的環(huán)境因素，讀者自身的原因

圖書館的環(huán)境是圖書館服務(wù)的有機(jī)要素，讀者進(jìn)入圖書館第一眼就能感知。圖書館環(huán)境對讀者的影響，如手機(jī)鈴聲、大聲說話等雜音的干擾分散讀者的注意力，干擾了讀者的閱讀情緒。圖書館濃郁的文化氛圍吸引了眾多的讀者前來閱覽和自習(xí)，但自習(xí)室的資源與讀者的需求還有一定的差距，造成位置少、占座、環(huán)境差等問題，而影響讀者到館的頻率。再有就是現(xiàn)在的大學(xué)生面臨著前所未有的競爭和就業(yè)壓力，他們的價值取向出現(xiàn)了困惑、多元和多變的傾向，有部分學(xué)生出現(xiàn)了浮躁、不踏實(shí)、看不進(jìn)書的情況，有些學(xué)生由于不了解圖書館的規(guī)章制度、不熟悉圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)，來到圖書館但經(jīng)常是找不到自己所需要的資料、圖書，但也不懂得求助管理員，或認(rèn)為圖書館沒有此書，就放棄借閱空手而歸。有些學(xué)生忙于兼職打工，課余沒有多少時間到圖書館博覽群書。

二、提高讀者到館率的對策

（一）豐富館藏資源，加強(qiáng)特色館藏的建設(shè)，提高館藏質(zhì)量

1.信息資源是為讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，只有具備一定數(shù)量、質(zhì)量的信息資源，才能滿足讀者的需求，并根據(jù)讀者需求不斷補(bǔ)充新的信息資源，圖書館才有吸引力、影響力，滿足不同層次讀者的需求。作為高職院校是由中專升級形式組建的，由于歷史原因，資金嚴(yán)重不足，造成圖書館建設(shè)滯后，學(xué)生數(shù)量的增加，圖書館的藏書量就出現(xiàn)了跟不上全校師生對文獻(xiàn)量的需求。我們可以通過和其他的院校實(shí)行館際互借豐富圖書館館藏，最大限度保障文獻(xiàn)資源的供給，滿足讀者信息需求。

2.把好文獻(xiàn)采訪關(guān)，提高館藏質(zhì)量

隨著信息資源向整合方向發(fā)展，單純地選書及孤立地開發(fā)各自的館藏，已不能滿足日益發(fā)展的數(shù)字時代的教學(xué)方法的需要，館藏建設(shè)也已經(jīng)不再僅僅是圖書數(shù)量的積累，而是更注重資源的內(nèi)容和多種形式的開發(fā)。為了更好地采集到讀者所需的文獻(xiàn)資料，可通過從現(xiàn)有的館員中根據(jù)其自身條件確定人員深入到院系部了解學(xué)科專業(yè)的需要，獲得學(xué)科教學(xué)的資料，對課程、閱讀材料、教學(xué)輔助文獻(xiàn)的需要作為一個反饋給采訪部。在讀者比較集中的閱覽區(qū)設(shè)置讀者選書臺，定期放置和回收紙質(zhì)書目訂單，供讀者挑選認(rèn)為需要補(bǔ)充訂購的圖書利用圖書館網(wǎng)頁開辟讀者薦書專欄，定期到各學(xué)院回收教師反饋的關(guān)于購置教學(xué)參考書的建議與書目，組織專家選書等。這些都能很好地把握讀者的閱讀方向和學(xué)院學(xué)科建設(shè)、科研發(fā)展的需要。再與能提供好質(zhì)量的圖書、講信譽(yù)的書商合作。在選書時，充分考慮圖書的實(shí)用價值，完善圖書采購機(jī)制，做到電子圖書和紙質(zhì)圖收相結(jié)合，專業(yè)圖書和普通讀物相結(jié)合，滿足用戶豐富多元的需求。

3.加強(qiáng)特色館藏的建設(shè)

特色館藏是指圖書館對某一特定形式、特定主題、特定時期，或出于特定原因的資源的收藏。特色文獻(xiàn)的發(fā)展是圖書館賴以生存與發(fā)展的條件，堅持特色化服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然要求，應(yīng)根據(jù)本館文獻(xiàn)資源的特點(diǎn)出發(fā)，制定相應(yīng)的規(guī)劃，形成自己的館藏特色文獻(xiàn)體系，如對本校歷史材料以及教師講稿、論著、論文等文獻(xiàn)資料重點(diǎn)收集，整理;調(diào)整圖書館的藏書結(jié)構(gòu)，緊密配合本院重點(diǎn)專業(yè)來確定建設(shè)目標(biāo)及收藏范圍，保證重點(diǎn)藏書，使專業(yè)文獻(xiàn)信息在館藏中占絕對優(yōu)勢，像我院重點(diǎn)是突出對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的館藏特色。

（二）加強(qiáng)圖書館的宣傳，增強(qiáng)教育職能。

1.加大力度，宣傳推廣學(xué)科文獻(xiàn)資源。

圖書館內(nèi)有著豐富的藏書，但不一定為大家所了解。所以圖書館應(yīng)經(jīng)常舉辦圖書宣傳活動。如張貼新書通報、向師生推薦閱讀書目，同時向院系師生宣傳推廣圖書館的學(xué)科文獻(xiàn)資源，積極向師生紹介圖書館的學(xué)科資源，讓師生了解圖書館的學(xué)科文獻(xiàn)資料并熟悉和掌握使用這些資源的方法，讓讀者在使用圖書館資源時，感到易查易找，獲取方便。

2.做好培訓(xùn)工作，舉辦活動，開設(shè)講座。

第一，在學(xué)年開始時，圖書館有必要對新生進(jìn)行入館教育，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，使他們在圖書館內(nèi)浩如煙海的信息前不至于望而卻步。第二，圖書館可利用自身的優(yōu)勢舉辦一些活動來調(diào)動讀者的讀書興趣，像4.23世界讀書日舉辦讀書月活動。第三，開設(shè)學(xué)生比較關(guān)心和感興趣的熱點(diǎn)話題知識講座。如針對新生開展如何適應(yīng)大學(xué)生活的講座，為出國留學(xué)的學(xué)生開設(shè)國外風(fēng)情禮儀的講座，對即將畢業(yè)的學(xué)生開就職就業(yè)方面的講座，為畢業(yè)論文開設(shè)論文資料檢索課等。第四，以放電影的形式，結(jié)合國內(nèi)外形勢和社會現(xiàn)象以及學(xué)生存在的問題，有目的地選擇放影像《珍惜生命，遠(yuǎn)離毒品》《艾滋病的預(yù)防》等科教主題的影視宣傳活動。

3.改善圖書館閱讀環(huán)境。

圖書館環(huán)境的優(yōu)劣在某種程度上決定著圖書館活動的成效，影響著讀者的感知。良好的服務(wù)環(huán)境能激發(fā)讀者的讀書欲望，吸引讀者到館借閱，強(qiáng)化圖書館的教育職能。服務(wù)環(huán)境的建設(shè)要求樹立良好的館風(fēng)，建全人性化規(guī)章制度，創(chuàng)造獨(dú)立輕松整潔、安靜的環(huán)境。可從這兩個方面去完善：第一，“凈”。這里的凈是說服務(wù)現(xiàn)場無雜物、無異味，整潔、清潔有序。圖書館要注意圖書的剔舊，圖書的防潮，要經(jīng)常開窗，保證空氣清新，光線柔和，溫度適宜，書架桌椅無塵，地板清潔無垃圾。第二，“靜”主要是在控制噪聲方面下工夫。為了有效控制噪聲，在各借閱區(qū)明文提示讀者在圖書館注意保持安靜。同時借閱區(qū)內(nèi)員工也必須做到工作盡量降低噪聲，保持館內(nèi)安靜，給讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境。

4.做好導(dǎo)讀工作。

在信息時代的今天，衡量一個圖書館的標(biāo)準(zhǔn)不僅是看其館舍規(guī)模的大小藏書量的多少，最重要的是能否為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者的各種需求，并且自身獲得可持續(xù)的發(fā)展。老舍先生說過，一個理想的圖書館應(yīng)該會指導(dǎo)讀者讀什么書和怎樣讀，這充分體現(xiàn)出圖書館讀者服務(wù)工作的含意，即圖書館的向?qū)ё饔?。一是引?dǎo)讀者愛讀書、讀好書。二是教育讀者會讀書，掌握有效獲取信息資源的科學(xué)方法，提高信息獲取能力。館員們要主動做好讀者的導(dǎo)讀服務(wù)工作，有計劃、有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀的方法要因?qū)I(yè)學(xué)科而宜、因書而宜、因人而宜，不能簡單教條厚此薄彼，不能脫離實(shí)際盲目推崇，要遵循多樣化、靈活化、實(shí)用化的原則切實(shí)為讀者服務(wù)。

總之，在圖書館工作人員素質(zhì)提高是前提條件。一方面要求每一位工作人員對工作更有責(zé)任心、對讀者更熱心，牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，真正做到以人為本，積極、主動與讀者進(jìn)行溝通和交流，憑借自身扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，駕馭書刊文獻(xiàn)中的各類信息，主動幫助讀者學(xué)會使用圖書館的信息資源。另一方面，要求工作人員注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更新知識，拓寬知識面，力爭使多數(shù)館員達(dá)到或接近學(xué)科館員的素質(zhì)，成為既有某專業(yè)知識，又有情報信息專業(yè)知識和技能的復(fù)合型人才，最大限度地為多學(xué)科、多專業(yè)讀者提供學(xué)科文獻(xiàn)信息資源的選擇、導(dǎo)航和開發(fā)利用，達(dá)到為“讀者找書、為書找讀者”的目的。

【參考文獻(xiàn)】

［1］柯平.科學(xué)館員工作十步走———大學(xué)圖書館學(xué)科館員實(shí)踐研究之一［J］.高校圖書館工作，2008（3）：1-5.

［2］劉東珍.+信息時代圖書館如何為教學(xué)服務(wù)［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2008（2）：12.

［3］吳月芳，胡玉蘭.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的競爭與發(fā)展［J］.圖書館理論與實(shí)戰(zhàn)，2008（2）：13.