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點評有效嗎

6年間，美國最大的禮會化網絡點評網站Yelp已積累網民對餐館及其他服務的2000萬條評價，這些點評信息真會影響企業聲譽、收入嗎?為此，哈佛大學商學院教授Michael Luca調取了Yelp上2003年到2009年問對西雅圖所有餐館點評的數據進行了分析。研究發現，消費者評級每增加一顆星，便能為企業增加5％～9％的收入，但這一發現并不適用于所有餐館。連鎖餐館因為在品牌上已投入巨資，星級變化并不影響餐館的收

點評網站為消費者提供了大量信息，這是以前的傳統媒介所做不到的。如今70％以上的西雅圖餐館都在Yelp上安家落戶。消費者評價對品牌聲譽的影響由品牌本身影響力大小決定，有著強大聲譽支撐的品牌幾乎不受消費者點評的影響。然而，隨著Yelp上安家市場滲透程度的加深，連鎖餐館的市場份額卻里下降趨勢，這在一定程度上說明了Yelp對知名度低的餐館的重要性。

消費者傾向記住具體的低價數字

此前的一些研究表明，消費者很難記住確切的價格數字。比如，消費者記不清烤面包機的價格是12.95美元還是10.99美元，只會記得它的價格比較低，因為人的記憶能力是有限的，面對各種價格的商品，消費者只會簡單地將其歸為三類：價格高的、特價的和價格合理的商品。

長江商學院市場營銷學資深研究員、凱洛格商學院講座教授陳宇新與研究伙伴則在前人研究成果的基礎上更進一步，他們通過一系列試驗研究發現，尋找性價比高的本能讓消費者傾向于將有限的記憶資源用于存儲具體的低價數字，而非高價數字?！?br>