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喬布斯：營銷的守舊派

《廣告時代》2011年10月10日刊

蘋果公司在2010年的媒體花費大概有4.2億美元，主要有電視網絡、報紙、雜志、傳單和戶外廣告牌，用于數字媒體的花費僅僅不到其媒體總費用的10％。喬布斯自己也親身參與所有營銷環(huán)節(jié)的設計和策略制定，如果有一場推廣活動沒能達到其標準，他就會毫不猶豫地叫停它。

喬布斯堅信產品本身即是營銷，其每一款誘人的產品和每一家閃閃發(fā)光的店面都是其品牌的核心組成元素。他在1997年返回蘋果之后曾告訴員工，哪怕是一個很偉大的品牌也需要傳播，并且要在這個過程中保持品牌相關性和活力，這也才有了蘋果公司著名的“Think Different”廣告活動的誕生。喬布斯還注重廣告刊登的獨家性和其廣告的載體，所以，我們才會經常在《紐約時報》、《華爾街日報》、《今日美國》以及雅虎的首頁看到蘋果公司的廣告。一名同蘋果公司關系緊密的執(zhí)行人員透露，蘋果公司近期又進一步縮減網絡廣告費用，其中一部分原因就是喬布斯不支持Flash技術，連其投放的廣告都不想以這種形式呈現。

正如蘋果的產品不想與科技扯上太多關系，營銷領域的一些熱門話題如營銷戰(zhàn)術、目標營銷以及效果分析等對喬布斯而言也完全沒有意義。

善用實時聊天系統(tǒng)

《目標營銷》2011年10月刊

采用實時聊天系統(tǒng)的企業(yè)，大多數是出于其方便同時回應多個消費者的咨詢、比傳統(tǒng)電話溝通方式節(jié)省費用。事實上，實時聊天的意義相當重大，它是同有價值的消費者進行更多的互動和交流的渠道。

Bold Software公司最近發(fā)布了一項針對1000名普通網購消費者的調查，以更好了解實時聊天系統(tǒng)的效果。結果顯示，有1／5的購買者更傾向于通過實時聊天系統(tǒng)同商家聯系，這些人往往年齡在31--50歲之間，有高于平均水平的家庭收入，大多受過大學教育，購物行為頻繁且穩(wěn)定，網絡購物年花費高過其他消費群體。除此之外，這些喜歡使用實時聊天系統(tǒng)的人，會對那些擁有實時聊天系統(tǒng)的網站表現出更大的信任度，還會因此而產生更多購買。

了解到這些，商家就應在自己的網站中放置實時聊天工具，同時要注意：第一，不要強迫消費者點擊“接受”或者“拒絕”，實時聊天工具的彈出不能影響他們正常瀏覽網頁，否則他們會義無反顧地離開；第二，彈出的時間點很重要，這是提升消費者接受度的關鍵因素，可以根據消費者瀏覽的頁面總數、停留在該網站上的總時間以及停留在系統(tǒng)彈出頁面的時間來決定何時彈出。

洞察各類社交媒體

《經銷商營銷》2011年10月刊

總體而言，社交媒體的類型分為以下6種，不同媒體的操作技巧也各不相同。

第一，社交網絡，如Faeebook和Google+。社交網絡不是銷售渠道，而是溝通平臺，所以，諸如冬季汽車保養(yǎng)技巧、海邊駕駛最佳路線、員工動態(tài)等與業(yè)務相關或能展現公司人性化一面的信息全都可以在此呈現。

第二，點評類網站。作為經銷商，應該經常關注并回應消費者對你的評論，在公司網站上添加正面評論的鏈接還能提升你在搜索引擎上的排名。

第三，內容分享網站，如YouTube。消費者在剛剛買了新車時最為興奮，要抓住這個機會鼓勵他們同好友分享。

第四，論壇。論壇不適合張貼促銷性質的內容，經銷商不必隱瞞自己的身份，讓用戶明白你的目的是為他們提供幫助而非推銷產品。

第五，博客和微博。博客可以成為公司網站的一個補充，你應該經常更新它；至于微博，要善于為自己貼上顯示細節(jié)的標簽，便于用戶搜索，經常找一些便于你更新并能引起消費者興趣的話題來討論。

第六，內容聚合器，“個性化Google”和“我的雅虎”就是此類。經銷商可以向那些對新車信息感興趣的用戶提供汽車評論網站、汽車技術新聞、有關你銷售的品牌的一些新聞發(fā)布等信息。