論新時期高校圖書館讀者服務創新工作

摘要隨著信息時代的到來，讀者的信息需求也在不斷變化，傳統的高校圖書館服務工作已不能適應現代的需要，高校圖書館要不斷獲得發展，必須要進行服務創新，才能滿足各類讀者的需求。文章闡述了目前高校圖書館服務存在的問題，分析了圖書館進行服務創新工作的必要性，并在讀者服務內容和技術上提出了創新策略。

關鍵詞高校圖書館服務創新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

Innovation Work of Reader Service in University Library in the New Era]

ZHOU Wei

(Library of Nanjing Industry University， Nanjing， Jiangsu 210000)

AbstractWith the advent of the information age， the reader's information needs are constantly changing， the traditional library services can not meet the modern needs， access to university libraries to keep the development of service innovation must be carried out in order to meet all kinds of The needs of readers. Paper describes the current problems in library services， analysis of library

services， the need for innovative work， and in the reader services and technical innovation strategy proposed.

Key wordsuniversitiy; library; service; innovation

高校圖書館是重要的學術性服務機構，是為本校師生提供信息和文獻資源的部門。目前，隨著信息時代的到來， 讀者獲取信息的方式發生變化，傳統的服務工作已不能適應現代的需要， 高校圖書館要發展，必須要創新。圖書館應最大限度地滿足讀者的需求， 在浩繁的信息資源中為讀者導航，指引讀者獲得有用的資源。高校讀者具有較高的學術水平和專業知識，原來以圖書館為中心，以保存為目的的圖書館工作模式正在逐漸被以讀者為中心，以服務為目的的新模式所取代。服務創新是圖書館辦館的基本出發點，是貫穿圖書館全部業務工作的主線，也是圖書館核心價值觀的體現。因此， 高校圖書館只有通過服務創新，才能滿足各類讀者的需求。

1 目前高校圖書館服務存在的問題

1.1 館藏資源利用率不高

資源分散，利用率較低，原因包括：（1）圖書館館藏書目種類不多，復本較少；（2）讀者的信息檢索能力較弱，文獻資源利用率低；（3）圖書館藏書較老，內容過時；（4）圖書館資源沒有很好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來不便；（5）圖書館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，大量資源閑置。

1.2 個性化服務工作不到位

讀者的信息需求是多元化的，隨著網絡的發展，讀者日漸不滿足圖書館提供簡單的書刊借閱，而是需要在圖書館館員的幫助下，為其提供經過檢索、挖掘、整理的專業信息，多數圖書館還停留在普通借還的服務方式，針對讀者的個性化需求的服務還沒有真正開展。

2 創新高校圖書館讀者服務的策略

2.1 服務內容上的創新

（1）開展信息技能的培訓服務。圖書館可以定期對讀者用戶，開展各種技能培訓講座，如計算機操作技能、光盤檢索方法、常用數據庫介紹以及網上信息檢索技巧等。學校圖書館可利用校園網的便利條件，介紹重要數據庫、中外文獻信息檢索工具的利用，有關搜索引擎應用和技巧等知識的培訓以提高讀者運用現代網絡技術手段利用圖書館的能力。

（2）開展網絡信息服務，建立圖書館網站。通過圖書館主頁就可以進行常規性的讀者服務工作，開辟網絡圖書館流通環節，使讀者在網上就能完成預約、借閱及續借手續；開辟電子閱覽室或多媒體室，直接向讀者提供多方面的信息服務。建立電子資源組織體系、學科資源庫和檢索平臺，進行網上發布，為讀者提供網絡學科信息資源進行引導。

（3）開辟網絡論壇，及時了解讀者需求。創建讀者論壇，讀者需要何種文獻資料，可以直接在論壇上留言，這樣構筑起圖書館和讀者之間的雙向交流平臺，從而使圖書館文獻信息服務工作更具有針對性。

（4）加大宣傳力度。做好服務工作，宣傳很重要。圖書館要主動向讀者推薦圖書館的資源，主要途徑有：①建立新書通報：利用圖書館的現有資源，如宣傳板、電子屏幕對近期到館的新書進行展示，以吸引同學們前來借閱；②設立圖書館宣傳欄：在校園內設立圖書館宣傳欄，主要宣傳圖書館新進圖書、圖書館近期大事記、圖書館近期開展的活動等；③網絡宣傳：利用現代化的科技手段，充分利用館內網站及學校網站對圖書館進行全面宣傳，吸引更多的學生關注圖書館，舉辦針對學生的網絡知識的培訓， 讓學生在學習中感染到圖書館的各種新信息。

2.2 服務技術上的創新

技術創新是圖書館服務創新的前提。就高校圖書館而言， 文獻信息資源共享、數字圖書館、科技查新、個性化服務等都是技術要素在其中發揮著核心作用。網絡技術使圖書館管理和服務的時間、空間、方式有了無限擴大的可能；網絡技術使讀者利用圖書館的方式發生了快速、個性、互動、一站式、無障礙等諸多變化。

（1）建立特色數據庫。圖書館可利用自己在人才、設備、技術上的優勢，建立網上特色數據庫。高校圖書館可以建立以學校重點學科、重點科研項目有關的專題特色數據庫，可以收錄與重點學科和重點科研項目有關的期刊論文、會議文獻、專利、網絡資源等各種信息。

（2）開展科技查新工作。科技查新是科研選題、立項和參與科研成果管理決策的一項重點工作，通過查新可以剖析課題的研究范圍，追蹤研究熱點問題。目前許多從事科研工作的老師對查新工作缺乏了解，對于大量的科研立項沒有查新意識。因此，高校圖書館館員要主動與學校科研處聯系，宣傳查新工作的重要性，了解學校的科研動向，對每年教學、科研人員自選題和學校計劃選題及博、碩士生論文選題都要及時掌握，并主動預約課題，為學校的教學科研提供查新服務。因此， 開展科技查新服務， 對于圖書館和讀者來說，是絕對的“雙贏”服務。圖書館拓寬了信息服務的業務范圍， 充分發揮其情報職能， 促進信息檢索向深層次方向發展，用戶也獲取了最新最全面的科技查新信息。

（3）學科館員制度。學科館員是指高校圖書館委派的、專門與某一院系或學科進行對口聯系、主動為用戶提供有針對性文獻信息服務的館員。與對口學院的教學秘書、學科帶頭人等建立經常性聯系，及時了解學科發展動態，獲取對口學院對圖書館的文獻和服務需求。

總之，圖書館的服務創新關系到圖書館事業的全面發展，圖書館人必須順應時代發展，真正把讀者作為圖書館的主人，積極主動地開展創新服務，把“始于需求，止于讀者滿意”的服務理念，通過圖書館人實實在在的服務工作，落實到讀者身上，并以此為動力，促進高校圖書館事業的長足發展。

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