淺析電子商務與物流信息管理

摘 要 隨著網絡技術的迅速發展，網絡漸漸滲透入生產、交換和消費過程中。人類進入電子商務時代，越來越多的普通人通過網絡進行購物。其中，實物商品達到75%以上。買賣雙方通過網絡進行確認購買后，需要將物質實體從供應者向需求者進行物理流動——即物流。

關鍵詞 電子商務 物流 管理系統

中圖分類號：F722 文獻標識碼：A

在電子商務活動中，75%為實物商品，必須通過物流方可實現購買過程的完整。電子商務離不開物流。對于物流業來說，電子商務也無疑是一塊大蛋糕。電子商務的高速發展推動了物流業快步向前?？墒?，對于大部分電子商務網站及商家而言，自建物流平臺并不現實、且不劃算。往往在花費大量資源購買設備、設置網店、雇傭人員后，平臺的效率卻無法與專業物流公司相比擬。因此，電子商務商家絕不可能自己去做物流，更多是希望與他方合作，搭建更完善的平臺來促進產業的共同進步。因此，第三方物流（由供方和需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式）公司如雨后春筍般蓬勃發展。

與此同時，電子商務的運營模式對物流業的要求逐漸提高。這需要先進的物流技術作為支撐。如今，物流業如何跟上電子商務發展的步伐呢？

通過網上購物，一般需要通過以下幾個環節：信息查詢、網上交易、網上結算、貨物配送。完成購買。顧客在家里上網購物，銷售者選擇一家物流公司將貨物送到顧客所在地。最終，顧客滿意此次購買或不滿意此次購買。不滿意的原因中可能是商品本身與想象中不符、與銷售者描述不符等。此外，因到貨時間長、收到貨物破損、快遞態度差等原因造成的不滿，亦非常之多。

顧客是否滿意，是企業發展的決定性因素，客戶的滿意就是企業效益的源泉，它掌握著電子商務以及物流業的命脈。銷售者可通過相關數據如實描述以改善顧客想象與實物的差別，物流業的不足應如何改善呢？

一、我國電子商務下的物流存在的問題

即使在發達國家，物流的發展速度與電子商務的發展相比，無法并駕齊驅。在我國，近年來電子商務的發展迅猛，物流業的發展速度則較為緩慢，甚至落后許多。這種形勢下，網絡經濟與電子商務發展速度越多，物流瓶頸越為凸顯。主要制約因素是：

（一）物流管理體制。

在我國多年的經濟體制中，物流企業多使用橫向分散、自成體系、政出多門的管理方法。如擴散到全國范圍時，因未加入國家物流業的統一規劃中，導致多種問題，如涉及到多部門的物流時，網點布局、包裝標準化、配送一體化等難以解決。影響物流速度，無法滿足電子商務的需要。

（二）物流配送。

許多企業對于物流配送的觀念停留控制成本并以利潤為中心的基礎上，而不是放在戰略中心、服務中心的高度上。并且缺乏有效的物流配送網絡、完善的配送渠道。

（三）管理人才匱乏。

業界長期重商流輕物流的思想，因此物流從業人員往往沒有經過專業的學習，國內的物流高級人才主要是從海外留學回國的人員。人才的短缺主要是相應的培養體系不夠成熟和不夠健全。極大的制約了行業發展，因此，要培養從事現代物流的專業并有創新思想的復合型人才，為電子商務物流發展提供人才支持。

二、信息化成為物流企業發展的主流趨勢

電子商務是一種數字化的生存方式，代表著未來的貿易、消費、服務方式。整個系統需要完善。必須打破傳統的商業及物流業格局，建設和發展新的物流、信息流相結合的物流配送中心，建立新的體系，使各種資源流暢通無阻。

在電子商務時代，物流系統需要有良好的信息處理和傳輸系統。及時的傳遞和提供信息服務。加快信息傳遞，以實現物流合理化、專業化和現代化。幫助了解客戶需求，以贏得客戶的信賴。

物流效率的提高取決于信息管理技術。電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學化水平，使產品流動更為容易和迅速。沒有現代化的信息手段就沒有現代的物流。

（一）良好的信息處理和傳輸系統。

物流業可借助信息技術，建立高效的信息處理和傳輸系統，使客戶獲得良好的服務。例如，物業公司在機場、車站等相關地點建立信息采集節點，當貨物從此節點經過時，便可向客戶提供經過信息，使收貨人與各地分公司等做好準備，讓商品快速流動。直達目的地。

（二）電子技術為決策服務。

信息技術作為一種虛擬手段，可向物流公司的決策提供依據。比如，使用電子信息技術，配送公司通過遠距離的數據傳輸，將多家客戶的訂單匯總起來，在配送中心的計算機系統中編制出可視的最佳路徑圖及物流節點的組合與匹配。通過這種實體模型決定資源配置。根據這種圖示，只需一次即可配好訂單上的全部要貨。

（三）全球化運作。

電子商務的出現大大減少了時空限制，加速了全球經濟一體化進程，使物流企業的發展超出了國界。

物流企業可以從許多不同的國家收集所需要的資源，經加工后再向各國出口；也可在銷售區域當地生產，實現最短距離的物流配送。全球化物流模式，企業必須考慮到新的問題，如倉庫建設及運輸等。需要設計合適的國際配送中心，制定一系列合理的政策，以適應國際民情，提供良好的服務。同時，外國企業紛紛要求進入中國大市場，它們具有較強的實力及競爭力。我國物流企業面臨著較大的挑戰，因此，物流業的競爭將是世界性的。

電子商務將給人類帶來一次史無前例的產業革命，也給物流企業創造了新的發展空間。通過電子商務，物流模式將逐步轉型。隨著信息技術的不斷發展、網絡技術的不斷完善，電子商務勢必會取得充分的發展和應用，物流也將在新的模式之下不斷的適應電子商務，從而使電子商務與物流真正諧調發展。□

（作者單位：荊楚理工學院經濟與管理學院教學科）

參考文獻：

[1]王維國.電子商務與物流產業結構問題探折.電子商務. 2010年第1期.

[2]石英.電子商務與物流.大眾商務.2009年第12期.

[3]杜江萍.電子商務管理.華南理工大學出版社.2006.