由蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”引發(fā)的對(duì)“以人為本”的企業(yè)文化探討

摘 要 本文以蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”事件為例對(duì)“以人為本”的企業(yè)文化進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 以人文本

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

由于不銹鋼材質(zhì)問(wèn)題，蘇泊爾深陷“質(zhì)量門(mén)”。我們不得不深思事件背后的另一個(gè)問(wèn)題——“以人文本”的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)過(guò)篩選、提煉，形成的一套優(yōu)良作風(fēng)、行為方式及價(jià)值觀念。它是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)重要的“軟實(shí)力”所在。

一、建立“以人文本”的企業(yè)文化理念

（一）“以人文本”的“人”代表著企業(yè)的廣大員工。

企業(yè)本身是由人和人組合而形成的經(jīng)濟(jì)綜合體，企業(yè)的活動(dòng)都要靠人來(lái)執(zhí)行，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為最終也都要被人格化。因此，人是企業(yè)發(fā)展的根本。作為企業(yè)主體的廣大員工，不僅僅是企業(yè)物質(zhì)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)精神的創(chuàng)造者，能否最大限度地發(fā)揮廣大員工在企業(yè)中的主體作用，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。所以，企業(yè)文化建設(shè)必須樹(shù)立以人為本的思想，充分的尊重人、理解人。發(fā)揮每個(gè)員工的積極因素，以求得企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。在這方面，IBM就是一個(gè)很好的實(shí)例，而實(shí)踐也證明，誰(shuí)擁有足夠的優(yōu)秀人才，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)的決定性優(yōu)勢(shì)。

（二）“以人文本”的“人”還代表著廣大的消費(fèi)者。

企業(yè)是市場(chǎng)中的企業(yè)，是消費(fèi)者的需求造就了他們。消費(fèi)者是企業(yè)在市場(chǎng)順利運(yùn)作中一個(gè)具有舉足輕重的環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)文化“以人文本”的另一個(gè)“人”當(dāng)之為愧就是消費(fèi)者。消費(fèi)者的認(rèn)知和信賴是依靠產(chǎn)品的質(zhì)量贏取的，是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的結(jié)晶。在企業(yè)文化的建設(shè)中，只有“顧客至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，才能真正的“以人文本”，才能真正使企業(yè)立于市場(chǎng)的不敗之位。

二 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用

（一）企業(yè)文化是企業(yè)行為的內(nèi)在約束。

馬克思主義哲學(xué)告訴我們，人的行為受思想支配。作為人的集合體的企業(yè)，它的行為也不例外，而企業(yè)的思想恰恰就表現(xiàn)為企業(yè)文化。所以這種內(nèi)在約束對(duì)企業(yè)行為的指導(dǎo)作用至關(guān)重要。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠規(guī)范企業(yè)行為、凝聚企業(yè)斗志，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)文化是企業(yè)理念推廣的重要途徑。

企業(yè)理念實(shí)際上是企業(yè)文化的一個(gè)縮影。企業(yè)理念具有時(shí)代性、民族性、人本性、和行業(yè)性等特征。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)可和信賴的已不僅僅是這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品本身，而是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品所映射出來(lái)的企業(yè)文化理念，它是保持消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品可持續(xù)青睞的一劑良藥。KFC在中國(guó)有為數(shù)眾多特許經(jīng)營(yíng)店，它現(xiàn)在推廣的已不僅僅是產(chǎn)品本身，而是以此為契機(jī)，展示美國(guó)的快餐文化。

（三）企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要法寶。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不竭動(dòng)力。主要表現(xiàn)在：(1)外立形象：優(yōu)秀而高尚的企業(yè)文化，有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的自身魅力，提高企業(yè)品牌的知名度；(2)內(nèi)聚力量，優(yōu)秀的企業(yè)文化形象同樣可以鼓舞士氣，增強(qiáng)斗志，使員工們團(tuán)結(jié)一致向著既定的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。這樣內(nèi)外兼修，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)得到大大的提升。

三 對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的建議

（一）搞好企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造“文化樂(lè)園”。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，離不開(kāi)必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。為了更好的推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)在注重發(fā)展生產(chǎn)的同時(shí)，必要的文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同樣不可忽視。如修建企業(yè)圖書(shū)館、企業(yè)健身房、開(kāi)設(shè)企業(yè)文化部等等，滿足不同層次職工的精神文化需求，豐富職工的文化娛樂(lè)生活，為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)環(huán)境；定期還可舉辦企業(yè)文化培訓(xùn)會(huì)、研討會(huì)等，與時(shí)俱進(jìn)向員工輸送優(yōu)秀的企業(yè)理念。

（二）建設(shè)終身“學(xué)習(xí)型”企業(yè)文化引導(dǎo)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展。

學(xué)習(xí)是人類(lèi)的天性，是生命趣味盎然的源泉。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，要想獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，建設(shè)終身“學(xué)習(xí)型”的企業(yè)文化引導(dǎo)機(jī)制是必不可少的。踏進(jìn)改革開(kāi)放的時(shí)代，我們的企業(yè)文化也要隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立有所調(diào)整；加入WTO，我們的企業(yè)文化更要應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)……哲學(xué)界有句名言“人不可能兩次踏入同一條河流”，這也告訴我們，企業(yè)的文化建設(shè)需要緊跟時(shí)代的步伐，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善，不斷進(jìn)步。

（三）適時(shí)推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新。

創(chuàng)新是企業(yè)的生存之本。通用汽車(chē)公司的總裁杰克，韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)家最差勁的表現(xiàn)就是缺乏創(chuàng)新、不思進(jìn)取。”沒(méi)有創(chuàng)新，是一個(gè)企業(yè)致命的死穴。企業(yè)文化支配著企業(yè)的行為，可見(jiàn)，企業(yè)文化的創(chuàng)新是根本。產(chǎn)品有一個(gè)從成長(zhǎng)、成熟到衰退的生命周期，同樣，一個(gè)階段的企業(yè)文化也要經(jīng)歷這樣的生命周期。而且隨著時(shí)代日新月異的發(fā)展，它的生命周期還在不斷的縮短。因此，企業(yè)文化上求新，就是要在企業(yè)與員工中增強(qiáng)效益意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并努力實(shí)現(xiàn)在上一輪的效益上求新，在上一輪的競(jìng)爭(zhēng)中求新，緊緊抓住時(shí)代的脈搏，與時(shí)俱進(jìn)?！?/p>

（作者：河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院09級(jí)，專(zhuān)業(yè)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易）

參考文獻(xiàn)：

[1]李宗紅，朱沫.企業(yè)文化：勝敵于無(wú)形.中國(guó)紡織出版社.

[2]蓋樂(lè)民.企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心.現(xiàn)代企業(yè)，2005，（2）.