新形勢(shì)下民辦高校圖書館流通工作創(chuàng)新研究

摘 要 流通工作是圖書館工作中最基礎(chǔ)、最直接、最前沿的工作，是讀者服務(wù)工作的窗口，也是圖書館的工作核心，它直接反映著圖書館其它各個(gè)部門的工作成果。當(dāng)前民辦高校圖書館流通工作存在的主要問(wèn)題是對(duì)圖書館流通工作重視不夠、工作人員素質(zhì)一般和參與咨詢工作滯后以及缺乏人文關(guān)懷。化解圖書流通工作難題，創(chuàng)新圖書流通工作的思路是發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，一切管理工作以人為核心不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)流通部館藏建設(shè)并強(qiáng)化流通制度建設(shè)，努力培養(yǎng)和提高館員素質(zhì)與能力，堅(jiān)持人性化服務(wù)的理念，提高流通服務(wù)工作水平。

關(guān)鍵詞 民辦高校 圖書館 流通工作

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在民辦高校的圖書館的業(yè)務(wù)工作中，流通工作是圖書館工作中最基礎(chǔ)、最直接、最前沿的工作，是讀者服務(wù)工作的窗口，也是圖書館的工作核心。它直接反映著圖書館其它各個(gè)部門的工作成果。民辦高校的共性是建校時(shí)間短，投入資金有限，加之近年來(lái)各民辦高校擴(kuò)大了生源，學(xué)校規(guī)模日益擴(kuò)大，也給圖書館流通工作帶來(lái)了不小的壓力。圖書館業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，就是全力加快文獻(xiàn)信息的流通速度，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的合理快速傳遞和交流。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在高校圖書館流通工作中得到了廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的流通工作模式和服務(wù)手段，有很多已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書管理的要求。流通管理的變革、流通方式的變革和流通服務(wù)的變革成為流通服務(wù)人員的工作重點(diǎn)，這種深刻的變化，既推動(dòng)了高校圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，又對(duì)當(dāng)前圖書館流通工作提出了更多更新的要求。

一、新時(shí)期民辦高校圖書館流通工作的特點(diǎn)

民辦高校圖書館目前都基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，計(jì)算機(jī)管理直接涉及到圖書的網(wǎng)上預(yù)約、查詢、催還、續(xù)借、證件管理、超期通知、流通狀態(tài)以及工作量統(tǒng)計(jì)等諸多功能，它提高了圖書流通的工作效率和讀者的滿意程度，大大地減輕了工作人員繁重的勞動(dòng)強(qiáng)度，也推動(dòng)了圖書館流通部門管理水平的提高。在服務(wù)手段和方式上，圖書管理人員除了要為讀者提供借閱服務(wù)，還要必須掌握信息檢索服務(wù)、宣傳服務(wù)和參考咨詢服務(wù)以及綜合性信息服務(wù)等。在流通工作重點(diǎn)上，圖書館流通工作開(kāi)始從圍繞\"文獻(xiàn)\"為中心的服務(wù)方式向圍繞“讀者”為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，另一方面，流通的范圍不斷擴(kuò)大，從大型圖書到各類期刊和參考咨詢以及網(wǎng)上閱覽指導(dǎo)等。圖書館工作已經(jīng)從由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變，圖書館的工作重心也從“藏”漸漸轉(zhuǎn)到了“用”上。此外，讀者得閱讀需求也發(fā)生了巨大的變化，呈現(xiàn)出多樣化、微觀化、實(shí)用化的多種特點(diǎn)，這就要求圖書館流通部門能夠以更快的速度更高的效率提供各種國(guó)內(nèi)外的有價(jià)值的文獻(xiàn)資料。

二、流通工作存在的主要問(wèn)題

1、對(duì)圖書館流通工作重視不夠。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館工作的重心發(fā)生了巨大改變，流通部的服務(wù)內(nèi)容也隨之不斷擴(kuò)大。但是，學(xué)校往往對(duì)圖書館新形勢(shì)下流通部服務(wù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足。經(jīng)常將職稱較高、能力強(qiáng)的人員集中在技術(shù)部門，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)按需要專業(yè)來(lái)合理分配崗位，致使流通部門力量顯得薄弱；加之有些人員不經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)就被直接安排到流通工作崗位，這給流通工作帶來(lái)了很多負(fù)面影響；另外，圖書館管理人員過(guò)分地依賴計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽視了流通服務(wù)是人與人之間、面對(duì)面的交流溝通，是計(jì)算機(jī)無(wú)法替代的重要作用。另外，因?yàn)橛行﹫D書館管理方法落后，致使圖書經(jīng)常丟失，這也加深了讀者和館員的感情障礙。

2、圖書館工作人員素質(zhì)有待提高。因?yàn)槊褶k高校的圖書館技術(shù)力量薄弱、專業(yè)技術(shù)人才匱乏，這就造成安心從事圖書館管理事業(yè)的專業(yè)人才，一直困守在專業(yè)性比較強(qiáng)的崗位而無(wú)法和讀者面對(duì)面交流。甚至有些館員認(rèn)為流通部工作只不過(guò)是是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的借借還還，什么人都能夠勝任，導(dǎo)致流通服務(wù)工作滯后；從而出現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)現(xiàn)象，產(chǎn)生從業(yè)不敬業(yè)，在崗不愛(ài)崗的消極思想，而不去主動(dòng)調(diào)查和了解讀者的閱讀需求和閱讀心理，不去熟悉館藏圖書的排架方式和整體布局不主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)修養(yǎng)，這樣在向讀者指導(dǎo)閱讀和推薦圖書的時(shí)候就必然會(huì)顯得無(wú)所適從、手足無(wú)措，就會(huì)在對(duì)讀者的態(tài)度上，表現(xiàn)為態(tài)度冷漠、缺乏熱情、反應(yīng)緩慢等不良作風(fēng)現(xiàn)象。

3、重藏輕用的思想比較嚴(yán)重，參與流通咨詢工作滯后。很多高校往往把圖書館看作是貯存、收集文獻(xiàn)的倉(cāng)庫(kù)，片面追求館藏?cái)?shù)量，忽視了“以人為本”這一根本，致使大批圖書無(wú)人問(wèn)津，成為布滿灰塵的\"死書\"，發(fā)揮不了書籍的真正作用，造成多數(shù)館藏文獻(xiàn)失去其存在意義利用價(jià)值。圖書館流通工作是最繁雜的，工作強(qiáng)度也大，加上近幾年來(lái)民辦高校擴(kuò)大了招生的力度，學(xué)生人數(shù)的急劇增加和大量新書入庫(kù)，給流通工作帶來(lái)了前所未有的壓力。伴隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，參考咨詢工作將成為民辦高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最活躍最重要的服務(wù)模式。但是目前民辦高校圖書館流通服務(wù)的參考咨詢工作力量非常薄弱，由于沒(méi)有建立完善的參考館員制度，欠缺參考館員激勵(lì)與評(píng)價(jià)機(jī)制，許多民辦高校圖書館的流通部甚至沒(méi)有設(shè)置咨詢臺(tái)和參考館員，只是停留在一問(wèn)一答的被動(dòng)服務(wù)上。

4、圖書流通率低，拒借率存在上升趨勢(shì)。近幾年來(lái)，由于民辦高校圖書館的一些固有特點(diǎn)以及藏書和讀者方面的新情況，在圖書流通工作方面，供需的矛盾日益顯得突出，這是每個(gè)民辦高校圖書館都遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在實(shí)際工作中，主要表現(xiàn)在一部分民辦高校圖書館圖書流通率低，認(rèn)真分析起來(lái)，原因比較復(fù)雜。客觀原因主要是民辦高校經(jīng)費(fèi)投入不足以及文獻(xiàn)價(jià)格持續(xù)上漲。目前，民辦高校為了適應(yīng)因擴(kuò)招而帶來(lái)的讀者激增的壓力，一般采用倒班的工作形式，主要目的是盡量延長(zhǎng)圖書還借時(shí)間。但是因?yàn)楣ぷ魅藛T人力不足，很難做到館藏圖書的及時(shí)上架，圖書的正常流轉(zhuǎn)受到很大的影響，這就給流通工作帶來(lái)了巨大的壓力，而且這種矛盾有日益突出的傾向，開(kāi)架借閱的弊端開(kāi)始顯現(xiàn)，拒借率呈上升趨勢(shì)，這也為流通工作提出了更大挑戰(zhàn)。

5、管理人員缺乏人文關(guān)懷意識(shí)。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是管理人員的人文關(guān)懷不能夠在圖書館的流通服務(wù)工作人員中間得到落實(shí)，在圖書館工作人員中，很少有人愿意主動(dòng)要求到流通部門去工作。二是在讀者中人文關(guān)懷嚴(yán)重缺失，集中體現(xiàn)是圖書館的入館門檻高圖書館的管理手段多以硬性管理為主，禁忌多于開(kāi)導(dǎo)，單向制約讀者的各個(gè)規(guī)章制度太多，懲罰措施多于教育引導(dǎo)。圖書館和廣大師生存在隱性對(duì)抗心理和無(wú)法逾越的感情障礙，讀者和館員之間的人文精神的契合上缺乏共鳴，沒(méi)有辦法取得溝通。

三、化解圖書流通工作難題，創(chuàng)新圖書流通工作的思路

1、以人為核心，充分發(fā)揮圖書館館員的創(chuàng)造性和積極性。在民辦高校的圖書館流通工作中，發(fā)揮重要關(guān)鍵作用的是一線工作的館員，流通工作單調(diào)而瑣碎，又無(wú)法用一個(gè)精確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化他們的工作質(zhì)量，他們最需要工作的理解和人格上的尊重。所以，在實(shí)施管理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以人為本，把情感放在工作的首位，對(duì)一線流通館員工作上給予信任，要尊重人格、幫助困難，要在生活上給予關(guān)心，成就上給予獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)上給予贊譽(yù)。要盡可能地把一部分中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員安排到讀者服務(wù)的第一線，由他們帶動(dòng)提高流通部門的服務(wù)技能和理論水平，致力建立向流通部門傾斜的激勵(lì)分配機(jī)制。另外，還要充分發(fā)揮流通部的窗口作用，完善流通部館員的繼續(xù)教育體系，充分發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，從而組建一支關(guān)系和諧、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，自覺(jué)維護(hù)圖書館的形象和利益。

2、不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)流通部館藏建設(shè)。要加大資金投入，合理使用圖書經(jīng)費(fèi)、擴(kuò)大購(gòu)書力度。要加強(qiáng)圖書訂購(gòu)的計(jì)劃性和針對(duì)性，努力達(dá)到館藏圖書的最優(yōu)化配置，準(zhǔn)確、及時(shí)和快捷地進(jìn)行圖書館的藏書補(bǔ)充。流通部工作人員還要建立起\"藏、借、閱、咨\"一體化的開(kāi)放服務(wù)模式。一切從讀者本位出發(fā)，努力為讀者提供規(guī)范化和個(gè)性化的服務(wù)。要合理依據(jù)和修改圖書館的管理規(guī)則、借閱規(guī)則和調(diào)整藏書布局，通過(guò)調(diào)整開(kāi)放時(shí)間來(lái)提高圖書文獻(xiàn)的利用率，從而從根本上改善和提高圖書館的整體形象。在服務(wù)方式上，要開(kāi)展有深度的個(gè)性服務(wù)，使讀者才可以通過(guò)這些信息進(jìn)行綜合分析，幫助他們研究具有更深層次意義的理論課題。

3、加強(qiáng)讀者用戶的宣傳和培養(yǎng)，高度重視對(duì)讀者的信息教育。在新生入學(xué)的時(shí)候，教會(huì)他們快速、熟練地使用科學(xué)的借閱方法，全面了解文獻(xiàn)檢索的必要作用。依靠圖書館的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)，使讀者深深懂得一定的圖書館專業(yè)知識(shí)，讓他們善于使用計(jì)算機(jī)來(lái)檢索，盡量避免借閱的隨意性和盲目性，徹底解決開(kāi)架借閱所帶來(lái)的各種弊端；要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)教育，要充分了解和尊重大學(xué)生的心理狀態(tài)，并以自身良好的素質(zhì)修養(yǎng)和人性化的服務(wù)來(lái)教育他們影響他們。同時(shí)，要加強(qiáng)流通部制度建設(shè)。嚴(yán)格按照書庫(kù)管理制度推進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)分工明確，責(zé)任到人，經(jīng)常性的讀架整架，隨時(shí)巡架方式來(lái)減少差錯(cuò)率，保證讀者能夠快速順利地找到所借圖書，要確保當(dāng)天還書當(dāng)天上架，縮短還書期間圖書的滯留時(shí)間，并結(jié)合完善的激勵(lì)管理制度，表彰先進(jìn)，獎(jiǎng)勤罰懶，從而充分地調(diào)動(dòng)流通工作的積極性。

4、綜合培養(yǎng)圖書館員的能力與素質(zhì)，提高流通服務(wù)效率。民辦高校圖書館流通工作人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求和目標(biāo)，培養(yǎng)館員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)具備多學(xué)科專業(yè)的深度，尤其是計(jì)算機(jī)操作技能、信息分析加工處理技能和網(wǎng)絡(luò)檢索技能等，必須一專多能。流通部館員要具備創(chuàng)新能力、超前思維、最新的理論和先進(jìn)技術(shù)與良好職業(yè)道德。實(shí)踐上，可以組織一些有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的骨干館員到一些兄弟院校或者國(guó)外學(xué)習(xí)交流，了解前沿動(dòng)態(tài)與國(guó)際形勢(shì)，提高全館的業(yè)務(wù)和創(chuàng)新能力，從而完善流通服務(wù)工作。

5、明確人性化服務(wù)理念，加強(qiáng)與讀者的溝通交流。語(yǔ)言是讀者和流通工作人員溝通的橋梁，在工作中只有信任讀者、尊重讀者、熱情服務(wù)、百問(wèn)不煩，才能夠體現(xiàn)流通工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。可以說(shuō)，民辦高校圖書館的流通工作人員也是精神文明的傳播者，流通服務(wù)工作中所出現(xiàn)的教育效應(yīng)也將直接作用于讀者。流通服務(wù)人員的言行，就會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生一種無(wú)形的影響。在流通工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立對(duì)讀者的信任大于監(jiān)督，教育勝于懲罰的理念。工作人員改變強(qiáng)制被動(dòng)地執(zhí)行制度轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)配合體現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。對(duì)于那些違規(guī)讀者，雖然要有相應(yīng)的處罰措施，但也要根據(jù)各自的情況給予解釋和教育，從而使圖書館流通工作人員與讀者的關(guān)系達(dá)到融洽狀態(tài)。

總之，民辦高校圖書館的流通工作當(dāng)前形勢(shì)下，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，我們應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新，改變思維方式和更新服務(wù)理念，采取新的程序、途徑和技術(shù)方法，提高圖書館資源的有效利用，強(qiáng)力推動(dòng)民辦高校圖書館的發(fā)展，有效增強(qiáng)圖書館的活力并真正體現(xiàn)圖書館的綜合價(jià)值，突出圖書館在高校中的信息中心地位。另外，我們還要在提高流通工作人員素質(zhì)和完善管理方法以及提高系統(tǒng)可靠性等方面狠下功夫，從而更加高效地為讀者提供服務(wù)。□

（作者單位：鄭州科技學(xué)院）

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