為什么一把手必須主管質量

中國企業的一把手往往不主管質量，他們將更多的精力放在人力和財務上。這種方式與我國的傳統文化有很大關系，即一把手要掌控全局，但也正因如此，卻往往弱化了對質量的管理。

ISO9000質量管理體系標準中，列出了質量管理的八大原則。其中，第一條是以顧客關注為焦點，即質量不能脫離于實際需求，企業要生存發展，其主營業務都必須要圍繞這一點來開展。第二條就是領導作用，更確切地說是一把手對質量的重視程度。

國際標準化組織通過對全球先進企業研究發現，只有企業一把手對質量高度重視，企業所生產產品的質量，才有可能保持一個較高的水平。然而，這一點恰恰是我國絕大多數企業所不具備的。

中國企業的一把手往往不主管質量，他們將更多的精力放在人力和財務上。

這種方式與我國的傳統文化有很大關系，即一把手要掌控全局。只要控制住了人力，企業內部就不會出現能夠挑戰一把手權威的勢力；只要控制住了財務，企業就會對股東以及內部員工有一個交代，一把手的位子就會坐得更穩一些。

但一把手還是很重視質量的，他們知道不重視質量的后果。因此，在一些重要的質量會議上，一把手會向與會者宣貫企業的質量方針、質量目標，會講一些諸如“質量是企業的生命”、“質量第一”之類的話。有的一把手還會賦予質量副總很大的權力，由此表明自己對質量工作的高度重視。

說實話，一把手能做到這些已經很不錯了。

畢竟，一把手是繁忙的，每天的時間可以自己支配，但又不能完全自己支配。很多企業朋友介紹，企業內部的會議特別多，老板每個月的工作日程，幾乎已經被這些例行會議排滿，還不包括很多的臨時會議。

除此之外，還要出席一些重要的外部會議，甚至要親自接待一些重要人士等等。因此，對于一把手不主管質量的事實，在進行第三方質量管理體系審核時，審核人員也是認可的。

然而，主管和重視卻是有著本質區別的。一把手主管哪個部門，即使再不重視這個部門負責的業務，該部門的地位也要明顯高于其他部門。舉個很簡單的例子，一把手批準的文件，涉及到的相關部門都會執行。但一個副總批準的文件，相關部門就要考慮考慮了。即使要執行，也要拖上一拖，去處理他們認為的更緊急的工作。更有甚者會置之不理，說“你們這是瞎胡鬧，按照你們的要求沒法開展工作”。

久而久之，部門與部門之間的矛盾就會不斷加劇。而更高層的副總們多少還是會偏向自己主管的部門，彼此之間當然也會有爭議。這種爭議再傳遞回各部門，最終轉化為相互扯皮、互不配合。

但是，質量工作是一個特別需要各相關部門全力配合，才能做好的工作。質量部門不負責設計、不去采購、不制定工藝、不進行制造、不開展售后服務，質量部門只是負責每一個環節的質量控制。出不出問題，關鍵在于每個環節的工作是否到位。但沒有任何一個部門會勇于承認自己的問題，扯皮、推諉現象成為常態。

這時候需要質量部門站出來進行仲裁，但仲裁是需要權力的。因此，質量工作的順利開展，是以權力和地位為前提的。質量部門的作用，實際上就是裁判的作用。

足球比賽中，如果裁判沒有紅黃牌，沒有相應的處罰機制，那么場上的球員就都可以胡來，而且拒不承認錯誤，比賽就會變得失控而混亂。如果質量部門弱勢，就會出現一種情況：出了問題，就是質量部門的責任；沒有問題，那是應該的。

因此，一個產品質量處于高水平的企業，質量部門必定強勢。但一個企業內部，誰能給質量部門最大的權力和地位？顯然只有一把手。