鳳凰城中明星站

寧武縣城和過往車輛的司機一提起鳳凰加油站，無不豎起大拇指，許多司機還激動地說，到鳳凰加油站加油，有一種親切溫暖的感覺。9月20日下午，本刊記者隨片區經理楊秉恒一同來到加油站。

真誠服務樹形象

還未進站，我們就看見川流不息的加油車輛，93#加油機前還排著長隊。楊經理介紹說，“這還不是高峰期，如果在早晨9時左右，加油的車輛會更多。”

加油現場，我們見到了該站站長邵銀龍，一位中等個子的中年男子，給人的第一印象是穩健與踏實。在與他的交談中他道出了該站的經營法寶，“真誠服務是贏得顧客的根本，只有真誠服務才有市場”。是的，近幾年來為提升服務質量，該站在微笑服務、規范加油“八步法”等服務措施上下功夫，時刻圍繞“真誠”做文章。不論站長還是加油員，和顏悅色、靈活溝通，待客像親人、兄弟、朋友一樣，來這里加油的顧客都感到順心、滿意，忠實用戶越來越多。

片區楊經理還介紹了發生在9月6日晚11時的一件事情。當時一輛車牌號為蒙K24388的運煤大貨車駛入站內加油，坐在副駕駛位置上的隨車人員小張滿頭大汗，直喊肚子痛，加油員李愛花迅速將加油站的備用藥品氟哌酸拿來讓其服用，但仍疼痛不止，加油站站長邵銀龍見情況緊急，迅速協助司機將小張背到自己車上，一路疾駛，送到寧武縣人民醫院，經醫生確診為急性痢疾，若不是及時送醫院救治，將有生命危險。待安排住院后，邵銀龍站長才回到加油站。

小張的父母得知這一情況后，非常感謝鳳凰加油站。小張治愈出院后，一家三人專程送來了錦旗，司機王軍激動地說：“石化加油站把我們當自己人看待，這對于我們這些長年跑長途的人來講，真的是一種福氣啊。”

上門服務贏客戶

寧武區域內有5家大的煤炭生產企業，煤礦機械和各種車輛用油量大。從年初開始，邵銀龍站長就到各煤礦走訪，了解柴油需求，并宣傳中國石化服務項目，主動上門服務。位于東寨鎮的一煤礦原有兩個供應商供應油料，邵站長多次交談后，礦長終于答應鳳凰加油站先送5噸油試用，然后再簽合同，邵站長抓住這一機會，將油品按時送到煤礦。一周后，礦長主動打電話說：礦上用了你們的柴油后，師傅們都說動力大，質量好，數量足，因此這個礦主動與鳳凰加油站簽訂了供油協議，今年4至9月份已購買油品267噸。

鳳凰加油站緊盯客戶，對每一客戶實現全方位服務，取得顧客信任后，積極推銷其他品種。

6月5日，邵站長親自請東寨的于海礦長到加油站做客，片區經理楊秉恒詳細介紹了加油站經營的商品品種，結果這個礦又簽訂了潤滑油供應協議，并把鳳凰加油站作為該礦車隊辦卡、充值的定點站，雙方的互利共贏合作邁開了新的步伐。

提升素質促發展

通過9年的站長實踐，邵銀龍明白一個道理，要想使加油站有良好的發展后勁，必須提高加油站員工的整體素質。

加油員長年累月重復著同樣的工作，能否一直向客戶提供高水平、高效率的服務，直接取決于加油員的自身素質與職業素養。因此，邵站長把強化細節管理與過程控制作為提升加油員素質的重要環節，同時積極借鑒學習先進加油站的管理模式，以開展“加油站優質服務月”、“職業技能競賽和技術比武”、“創建安全生產先進加油站”等活動為契機，不斷強化加油員素質訓練。

日常業務培訓，他要求員工各抒己見，暢所欲言，鼓勵員工自學，多讀書，努力創建學習型加油站。邵銀龍站長把自己平時積累的知識和心得及時總結出來，定期在站務會、班組安全活動日、崗前安全教育等環節中組織學習，得到了員工的好評。

老實憨厚的邵銀龍說起加油站規范經營和服務總是滔滔不絕，他說站在司機的角度去考慮問題，加油站時刻必須做到以下三點：一是質優量足是前提，加油站任何時候都必須恪守誠信，呵護品牌價值；二是加油現場必須干凈整潔，一個良好的環境既是經營者的臉面，也是對顧客的尊重；三是加油員著裝必須規范得體，服務流程必須文明科學自然。該站規定帶班長的主要任務之一就是維護加油現場的環境衛生，特別是雨雪天氣和大風過后，必須及時打掃。

邵站長對清潔度的標準是車輛進站行駛和停車時不能帶起塵土。他還規定現場物品擺布必須簡潔有序，加油島、加油機上禁止放置雜物，特別是加油槍口必須擦拭干凈，以防止加油時殘油滴灑在車輛上。

這些看似普通的經驗和規矩，的確給加油站帶來了商機。但歸根到底，誠信經營、優質服務永遠是企業在市場中立于不敗的法則。鳳凰站正用他們的行動，書寫著優質服務的新輝煌！