新形勢下護士應具備的綜合能力

摘 要 隨著醫學模式的轉變及護理事業的日新月異，臨床護理工作要求更加完善，樹立以上為本，以病人為中心，構建和諧社會的理念已成為時代的話題，加強護士素質教育，提高護士綜合能力，強化服務意識，轉變服務觀念，倡導主動服務，人性化服務，提升病人滿意度，滿足人民群眾健康服務需求。

關鍵詞 新形勢 護士 綜合能力

多年來，護理工作的重點緊緊圍繞“以病人為中心，創建優質服務，構建和諧社會”為最高標準，加強護士隊伍建設，提高護士隊伍整體素質，規范護士執業行為，提高服務質量和專業技術水平，拓展護理服務內涵，順應時代發展，滿足病人需求為最終目標，在提高護士綜合能力方面，做了積極地努力。

具備良好的外在形象

一名嚴格的護士應具備良好的外在形象，儀表端莊大方，舉止文雅穩重，工作衣帽整齊，面帶微笑，能運用禮貌語言，熱情接診病人，使病人產生“賓至如歸”的感覺，進而產生親切感、信任感與安全感。

具有流暢的語言表達能力，為更好的護患溝通打下基礎

語言的交流和表達，是護士在臨床工作中不可缺少的重要環節，每名護士都必須加強語言的訓練，學會運用溝通技巧，與病人進行有效的交流，準確使用敬語：病人初到有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，病人出院有送聲，與病人溝通時應注意說話的語氣，切勿用煩躁語、蔑視語、斗氣語、否定語，多使用謙語、安慰性語言、解釋性語言、保護性語言、科學性語言、暗示性語言。掌握表達溝通技巧，從而避免護患糾紛。

具有嫻熟的護理技術

護理質量是醫生質量的重要組成部分，而護理技術的好壞直接影響著護理質量的高低，也直接影響著護理的整體水平，更重要的是體現著一個醫院的護理工作的發展與進步，一名嚴格的護士，必須是理論知識全面、業務技術過硬、刻苦學習、鉆研業務、熟練掌握各項護理技術操作。做到“急病人所急、想病人所想、知病人所需”的人文護理要求。

具有一定的帶教能力

臨床帶教是護理工作中不可缺少的重要環節，一名嚴格的護士必須肩負責任，加強自身業務學習，不斷積累知識，靈活運用技巧，具備一定的帶教能力，才能按照教學大綱的要求，有目的、有計劃、有目標的進行臨床帶教工作，按質按量完成教學任務，適應現代護理教學的發展，使每名護生盡快轉換角色，熟悉環境，掌握各項護理技術操作，利于護理工作的有效開展。

具有掌握常用儀器的操作能力

護理工作的精細，在于動手操作能力。目前，隨著事業的蓬勃發展，各項醫療儀器已廣泛應用于臨床，同時對護理工作提出了更高的要求，就必須嚴格要求自己，熟練掌握科室常用儀器的使用方法，強化動手動腦能力，不斷提高護理質量。

具有良好的應變能力

護士在臨床護理工作中，由于工作的特殊性和可塑性，必須具備敏銳的洞察力和敏捷的思維應變能力，在巡視病房的過程中，通過認真細致地觀察患者的病情，做到及時發現變化及時處理，而不是僅僅的發現液體有無和滴速的快慢；遇有搶救病人時，應沉著著冷靜、機智，做到急而不慌、忙而不亂、工作有條不紊，技術操作穩、準、快、為成為搶救病人贏得寶貴的時間。

具有優質服務的理論

“以病人為中心，創優質服務”是醫院的服務宗旨，在市場經濟及醫院市場激烈競爭的嚴峻形勢下，它是立院之本，生存發展之機。因此，要當好一名稱職的護士首先必須轉變思想觀念，提升護理服務內涵，強化對服務規范的學習，強調“以病人為中心”，做到“急病人所急，想病人所想”，把病人的難處作為服務的準則；把病人是否滿意作為衡量服務的尺度，根據醫院規范的服務理念，推行主動服務，感動服務，統一服務的內容和標準，注重自身的學習，轉變觀念，把被動服務變為主動服務，使每名患者在和諧的環境中療傷、治病、早日康復。

總之，隨著社會的發展與進步，醫療市場的嚴峻競爭，對護理工作提出了更高的要求，只有通過實施規范服務，用良好的禮儀禮貌，熱情周到的服務態度，過硬的業務技術，嫻熟的操作技能，舒適的就診，住院環境，使病人獲得親切感、舒適感、安全感及信任感，才能樹立自己的品牌，立足于醫療市場的大潮之中。

參考文獻

1 邱瑞娟.開展優質服務、提升護理品牌［J］.護理管理雜志，2005，1（5）:58-59.