遭遇“網(wǎng)上碰瓷”,你該如何維權(quán)?

就開網(wǎng)店而言，好名聲能帶來點(diǎn)擊量和搜索排名的上升，從而帶來效益，故賣家非常注重客戶的評價。可有些人卻趁機(jī)惡意給予差評，然后以將差評改為好評為條件，向賣家索要錢財，因此舉與道路交通中“碰瓷”異曲同工，故得名“網(wǎng)上碰瓷”，這些人甚至還有一個“專業(yè)”名字叫職業(yè)差評師。那么，遭遇“網(wǎng)上碰瓷”該如何維權(quán)呢？

惡意侵權(quán)，必須返還財物

【案例】肖萍是半年前觸網(wǎng)的，在淘寶網(wǎng)開了一家小店。由于她堅持信譽(yù)至上，質(zhì)量第一的經(jīng)營方式，其信用評價很快達(dá)到了5顆星。2011年1月7日，肖萍突然發(fā)現(xiàn)一個叫“荒原尋夢”的買家，給了自己第一個差評。自己并無不妥，怎么會有如此評價，是不是對方搞錯了？帶著疑問，肖萍聯(lián)系了對方。但對方不愿多說什么，只提出如能賠償200元，可馬上刪除或改為好評。為忍氣生財，肖萍照辦了。但沒過幾天，肖萍因再次遭遇同樣情況，頓覺委曲求全將是一個無底洞，遂要求對方退款。

【點(diǎn)評】《民法通則》第五十八條第三項規(guī)定，“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下所為的民事行為”屬于無效民事行為。《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條也指出：“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！睋?jù)此，“網(wǎng)上碰瓷”索要財物的行為，不僅自始對賣家沒有法律約束力，必須將已經(jīng)獲得的財物返還給賣家，而且如果賣家因惡意差評信用受損，便已構(gòu)成民事侵權(quán)，賣家可以請求侵權(quán)人刪除惡意評價并賠償相應(yīng)損失。

不正當(dāng)競爭，應(yīng)當(dāng)賠償損失

【案例】姚紅在淘寶網(wǎng)開了一家網(wǎng)店后，因信譽(yù)高，質(zhì)量好，生意日益紅火。2011年元月19日，姚紅在賣出5件、總價格才18元小商品后，突然得到了5個差評。感到非常奇怪的她趕緊與買主“孤獨(dú)大鳥”聯(lián)系，以期問個究竟，并表示如對產(chǎn)品不滿意，可無條件退款?？蓪Ψ揭恢焙滢o，不給姚紅任何明確的說法，在姚紅一再追問之下，便干脆置之不理了。幾天后，姚紅從朋友處偶然得知，這一切均來自在同城開同類網(wǎng)店的肖斌。原來，肖斌出于妒忌，有意通過差評，來對肖虹實(shí)施詆毀。

【點(diǎn)評】《反不正當(dāng)競爭法》第十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。”與之對照，肖斌出于妒忌，惡意通過差評，詆毀、貶低肖虹的商業(yè)信譽(yù)，損害肖虹合法權(quán)益的行為，明顯已構(gòu)成不正當(dāng)競爭。必須按該法第二十條擔(dān)責(zé)：“給被侵害的經(jīng)營者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，被侵害的經(jīng)營者的損失難以計算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該經(jīng)營者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為所支付的合理費(fèi)用?！?/p>

敲詐勒索，得負(fù)刑事責(zé)任

【案例】2011年2月7日，所開網(wǎng)店的信用評價已達(dá)5顆星的嚴(yán)霞突然收到署名為“職業(yè)打假人”的一則差評。經(jīng)聯(lián)系對方，對方倒也直截了當(dāng)，只要給上500元，便立刻刪除差評，甚至可以將差評改為好評，沒有什么其它可談的。嚴(yán)霞猜想自己遇上了職業(yè)差評師，便不予理會?？纱撕蠼舆B5天，嚴(yán)霞每天都要收到2~5條差評，“職業(yè)打假人”的要價也增到了3000元，且明確說明這是“一口價”，否則，還有姚紅好看，直到姚紅關(guān)店為止。姚紅見對方大有不達(dá)目的誓不罷休之勢，遂向警方報了案。

【點(diǎn)評】《最高人民法院關(guān)于敲詐勒索罪數(shù)額認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)問題的規(guī)定》指出，對敲詐勒索追究刑責(zé)的起點(diǎn)為1~3千元?！缎谭ㄐ拚赴恕返谒氖畻l則明確:“敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。”“職業(yè)打假人”要挾姚紅，強(qiáng)索財物，金額達(dá)3000元且屬多次（3次以上），已構(gòu)成該罪。ma-ch-ch@163.com