平安車險

“今年7月，我們將和平安開展品牌保險合作，聯合品牌車險產品將成為梅賽德斯·奔馳汽車金融有限公司的第一推薦選擇。”在戴姆勒金融保險服務公司“全球最佳保險合作伙伴”頒獎禮上，全球首席執行官Dr.HannsMartin Schindewolf傳達了這家全球知名車商與中國第二大產險公司彼此的默契。同時，平安產險在戴姆勒全球二百多家保險合作商的激烈競爭中脫穎而出，榮獲戴姆勒金融保險服務集團授予的“全球最佳保險合作伙伴”獎項。

品牌保險“保”各方利益

Dr.Hanns-Martin Schindewolf在上速場合表示，基于雙方過去3年的良好合作，計劃從今年7月開始，戴姆勒和平安將正式推出聯合品牌保險項目，“戴姆勒希望用平安的保險條款來進行個性化定制式的服務，這種服務希望變成品牌形式，雙方互相滲透各自的品牌，受益方是各地的經銷商，同時也是我們的顧客。”這些定制服務中，除了保證在奔馳授權4S店進行全部原裝零部件維修更換外，值得—提的還包括車輛重置特約險條款以及兩項增值服務。

購買平安奔馳聯合品牌車險的客戶，如發生車輛保險事故造成車輛損壞，若需更換的配件總價達到出險時同類型新車購置價的50％，可以按照車輛重置特約條款的規定申請將保險車輛置換為相同型號的新車。這些客戶同時還能享受國內旅行醫療保障和12小時家庭電話醫生服務。平安產險董事長孫建平兼CEO形容此項合作“最核心是提升客戶滿意度”。未來，平安產險將持續致力于為梅賽德斯·奔馳汽車金融及奔馳車主提供更好、更快、更便捷的汽車保險服務，并消除經銷商與保險公司長期以來存在的理賠服務矛盾。

戴姆勒金融保險服務公司在全球二十多個國家開展了品牌保險合作。

平安車行渠道改革獲認同

“全球最佳保險保作伙伴”是戴姆勒成立125周年來，首次頒發該獎項。在解釋平安獲獎理由時，Dr.Hanns Martin Schindewolf表示著重考察一系列業績，包括在新車銷售量中間，保險的滲透度有多大：每年的保險增長速度：合作精神、合作意愿的強度以及雙方利益增長點。

據悉，平安產險自2008年開始與奔馳金融在全國范圍內開展總對總合作業務。合作期間，平安產險得到了客戶及奔馳經銷商的好評。平安產險自2005年開始進行銷售前端的渠道化改革，經過6年時間的不懈努力建立起行業領先、責權清晰的車行業務銷售組織架構及專業化銷售服務隊伍。2011年，平安產險在總部層面成立了專業服務于汽車生產廠家、汽車金融公司及汽車經銷商集團的車商業務拓展部，進一步提升平安產險總對總服務水平。

在車險理賠環節，平安產險依托平安集團強大的IT支持系統及后援集中平臺，通過系統控制及集中作業管理為合作車商提供高質量、標準統一的救援、送修、定損、賠款支付等理賠服務。2010年，平安產險車險客戶綜合服務滿意度為92.7％：95512電話中心平均呼入接通率97.26％：1天賠付服務承諾達成率99.86％。6月，平安產險正式向全國車險客戶免費推出“一袋式”理賠服務，車主出險后，如賠款金額在5000元以內的純車損(沒有人傷和物損)、非代理索賠案件，只要撥打當地統一受理電話，平安將幫忙跑腿，在平均4小時內上門代收索賠資料。