電費充值卡自助語音繳費系統設計

摘 要:隨著社會的發展，用電客戶數量急劇增加，繳費難的問題一直困擾著用電客戶和供電企業。電費充值卡這種新型的繳費方式，使客戶不受繳費時間、地點的限制，自助完成電費繳納和預存，從根本上解決了這一矛盾。本文以長春地區為例，將互動式語音應答(IVR)技術與營銷信息系統有機結合，闡述了安全高效，投資小且實用性強的電費充值卡系統的設計方案。

中圖分類號:TU71文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)04(b)-0017-01

1 引言

1.1 建設背景

為了更方便、優質的為廣大電力客戶提供服務，有效的緩解供電企業收費壓力大的問題，因此建設電費充值卡系統，以此拓寬客戶繳費渠道，從而進一步提升客戶服務能力。

1.2 術語定義

IVR:(Interactive Voice Response)互動式語音應答。

2 軟硬件平臺設計

2.1 平臺配置

2.1.1 處理能力

吉林省長春地區下轄二道、南關等八個營業區，共計120萬用戶。依照市場調查統計結果分析，使用充值卡進行繳費的用戶數將占總用戶的20%左右。長春地區每月大約有24萬筆繳費交易，繳費時間主要集中在月末10天，每天繳費高峰主要集中在4個小時內，因此1個小時的高峰業務量為:24萬/(10×4)≈6000，每次業務操作約需要16tpmc，同時考慮到其他業務處理能力的需要，系統需冗余預留40%的負荷。處理能力要求=(6000×16)/(60×(1-40%))≈2667tpmc。

2.1.2 存儲容量

充值卡系統需要存儲的數據主要包括充值卡臺帳、日志、銷售臺帳、賬務臺帳等，以120萬用戶估算，每月充值卡臺帳等平均記錄為120萬×0.5×20%=12萬條左右，充值卡流轉臺帳主要記錄入庫、市級庫存、區縣級庫存、抄表員售出、已充值、作廢等六種狀態的明細數據，可計為72萬條。……