和諧社會的圖書館服務創新之探索

摘 要;本文圍繞和諧社會建設對圖書館管理提出的新要求，緊扣和諧社會建設理念，闡述了圖書館工作要為和諧社會建設發揮作用，需在服務理念、服務內容、服務手段、服務模式四個方面進行創新。

關鍵詞;和諧社會 圖書館工作 服務創新

中圖分類號:G256文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)04(c)-0210-01

1 創新服務理念，打牢圖書館為構建和諧社會服務的基礎

在當前新的形勢下，圖書館應從傳統服務觀念的禁錮中走出來，確立與和諧社會相應的圖書館服務新理念。

1.1 樹立“以人為本”理念

以人為本就是以人民群眾為本。體現在圖書館服務中，就是要以讀者為本，把滿足讀者需求作為圖書館工作的根本出發點和落腳點，圖書館要始終堅持以人本，以讀者的利益為向導，切實維護和保障讀者在利用圖書館中的各種合法權益，尊重讀者、平等享受圖書館服務、平等享有接受教育的權益。要尊重圖書館館員成就事業的和諧的人文環境，形成全體圖書館員各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。

1.2 要樹立“主動服務”理念

坐等讀者上門的服務方式無疑會使圖書館面臨喪失讀者的危機。所以圖書館應緊緊圍繞全心全意為讀者服務這一宗旨，積極開展主動服務。通過新聞媒體、電視，讓更多的人認識圖書館，了解圖書館、加入圖書館，從而利用圖書館。要與周邊的單位、學校、部隊、企業等搭建信息共享圖書館，讓整個社會人人有機會享有圖書館的信息服務。要廣泛收集社會對圖書的需求信息，主動與讀者聯系，征尋他們對圖書館服務工作及圖書、期刊資料的需求與建議，有針對性地改善工作中存在的問題與不足，有針對性地選購適合讀者需求的新書資料。

2 創新服務內容，拓展圖書館為構建和諧社會服務的領域

不斷增長的多樣化的社會信息需求使得圖書館必須從單一、封閉的傳統服務方式中走出來，拓寬視野，創新圖書館服務內容，拓展圖書館服務功能，全方位地為用戶提供文獻信息服務。

2.1 突出“多”，推進圖書館服務現代化

要將計算機技術、網絡技術和現代通信技術、電子信息資源等現代科學技術廣泛應用到圖書管理工作中，努力推進了圖書館服務現代化。切實將實體館藏服務與數字圖書館服務結合起來，在搞好傳統服務的基礎上，充分利用現代信息網絡平臺，提供各種特色數據庫服務、虛擬參考咨詢服務、網上借閱瀏覽服務、網上信息資源導航服務，以及網上館際互借、大眾閱讀指導等現代化服務。

2.2 突出“特”，推進圖書館服務特色化

要改變傳統圖書館大同小異的服務模式和千篇一律的服務內容，根據圖書館承擔的任務和讀者對象的獨特性，挖掘和發揮自己的特色優勢，開發有特色的服務項目和服務形式。圖書館服務應由信息服務向知識服務延伸與拓展，根據用戶的問題，通過對知識信息的吸取、整合、集收、創新，形成符合用戶需要的知識產品。

2.3 要突出“個”，推進圖書館服務個性化

為用戶提供所需要的、個性化的信息精品。讀者需求信息主要是利用信息解決自己的特殊需求。人們所處的環境、心理特征和知識水平不同，問題各異，需求的信息也不同。針對這一情況，圖書館要按照特定用戶的信息需求和興趣愛好，通過信息挖掘、知識發現、智能代理等技術，對各種信息資源進行篩選和過濾，對文獻資料進行深層次加工，從中提煉出有參考價值的信息，滿足不同層次用戶的不同需求，為不同的人找其所需的書，為不同的書找需要它的人，把各類知識與社會精神需求結合起來，充分體現出圖書館尊重讀者的正確定位，以多樣性的知識充實各式各樣的個體，充分發揮圖書館作為知識交流橋梁的作用。

3 創新服務方式，提高圖書館為構建和諧社會服務的能力

“讀者第一”是圖書館的立館之本，主動改進服務方式，促進服務水平的提高是圖書館的工作準則。在當前新形勢下，圖書館要適應構建和諧社會的要求，在服務方式上努力實現“三變”。

3.1 變“文獻服務”為“信息服務”

隨著社會的快速發展，讀者對信息的需求越來越大、越來越精。圖書館要按照高、尖、精的要求，對原始的文獻信息進行深加工，使之有序化、濃縮化、精細化，并形成書目、文摘等二次文獻和三文獻，使讀者能準確、及時、迅速、快捷、靈活地查找到所需的信息資料。

3.2 變“單純服務”為“全面服務”

圖書館要隨著人們求知欲望高漲的要求，積極拓寬服務領域，開展送書上門、幫購圖書、文獻報道、情報調研、文獻復制等服務;應從單純的文獻服務轉向收集文獻服務、查詢文獻、文獻傳遞、參考咨詢等為一體的全方位信息服務，使圖書館成為一個能夠開展借閱文獻、檢索信息、讀書娛樂、讀者培訓、開展陳列等多種服務的活動場所。

3.3 變“憑證借還”為“自由借還”

圖書館書刊的流通歷來都是“憑證服務，無證免借”，在一定程度上約束著書刊流失的現象，但它同時阻擋著一些渴望跨進“無圍墻大學”美譽的圖書館門坎的求知人的欲望并封鎖著他們想翱翔書海的權利。為此，圖書館應該大刀闊斧地改革這些陳規陋習，舍小利而顧大全。既然是無圍墻的終身大學，就讓它無遮無攔、敞開胸懷攬“學子”入懷，無私奉獻所有館藏資源。把一切工作的出發點和歸宿點落實到“讀者第一”的宗旨上，真正把“服務”體現在教育民眾、傳播知識、充實文化上。

4 創新服務模式，打造圖書館為構建和諧社會服務的平臺

“以人為本，讀者至上”的服務理念是圖書館生命之所在。在當前信息時代，圖書館不能只滿足借還圖書，應更新觀念，改變傳統服務模式，開展創新服務。

4.1 由單純注重“看”向“看、聽”并重，建立“聲訊”圖書館

長期以來，圖書館一直把文獻資料的收藏、保存與利用視為自己的職責，因此在服務上也一直是提供圖書資料等有形可看圖書載體的作用，服務對象一直向能看字，會識字的正常人敞開。但是隨著社會的發展、科技的進步，圖書館除加強文獻信息的收藏外，還應向實物信息、音響信息、圖形信息等以前未曾涉足的或者涉足較晚的相關領域拓展。在服務對象上不僅要向能看字，會識字的正常人敞開，而且也要向不能看字，不會識字的弱勢群體敞開。

4.2 由單純注重“靜”向“動、靜”并重，建立“流動”圖書館

坐等讀者上門查閱圖書資料是圖書館的傳統工作方法，這種工作方法在當前新形勢下缺乏主動性，缺乏創造性，與滿足讀者需求，與圖書館工作發展需要有一定的差距。因此，圖書館要主動創新服務理理念，采取“走出去”的措施，積極開展“送圖書下鄉”活動，把圖書資料送到周邊的單位、學校、部隊、企業、社區，搭建信息共享圖書館室外，讓整個社會人人有機會享有圖書館的信息服務。

參考文獻

[1]李青.淺談圖書館在構建社會主義和諧社會中的作用，科技情報開發與經濟2005(17).

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