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基于客戶經理主動證明的營銷服務管理模式探討

2011-12-31 00:00:00姜軍胡慶展
科技創新導報 2011年13期

摘 要:營銷服務管理是個很大的課題,其中關于客戶經理走訪是否到位、服務質量是否符合要求等問題是該課題中的難點,行業內尚缺乏行之有效的監管手段。本文提出一種基于GIS/GPS技術的營銷服務管理方法,該方法立足以人為本,通過客戶經理主動證明的方式解決日常監管難題。

關鍵詞:GISGPSLBS煙草營銷走訪績效考核工作量

中圖分類號:G633.3文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)05(a)-0194-02

煙草營銷GIS系統項目的實施應用正是以新技術助力科學管理的一次嘗試,系統集合多維技術(GIS/GPS/LBS),通過移動或者電信的定位服務,全面、真實地反映客戶經理日常的工作情況,客觀、公正地評估客戶經理日常與零售戶互動的工作成效,正確導向營銷中心積極開展日常管理工作,建立一種全新的基于GIS/GPRS的輔助關系系統。通過定位服務,可以了解記錄客戶經理的走訪情況,通過結合零售的地理信息,客戶經理考核人員可以方便的到達指定的零售戶所在地,提高了日常工作的效率。

1 技術簡介

GIS(Geographic Information Systems,地理信息系統),作為獲取、處理、管理和分析地理空間數據的重要工具、技術和學科,近年來得到了廣泛關注和迅猛發展。從技術和應用的角度,GIS是解決空間問題的工具、方法和技術;從學科的角度,GIS是在地理學、地圖學、測量學和計算機科學等學科基礎上發展起來的一門學科,具有獨立的學科體系;從功能上,GIS具有空間數據的獲取、存儲、現示、編輯、處理、分析、輸出和應用等功能;從系統學的角度,GIS具有一定結構和功能,是一個完整的系統。……

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