基于客戶經(jīng)理主動證明的營銷服務管理模式探討

摘 要:營銷服務管理是個很大的課題，其中關于客戶經(jīng)理走訪是否到位、服務質量是否符合要求等問題是該課題中的難點，行業(yè)內尚缺乏行之有效的監(jiān)管手段。本文提出一種基于GIS/GPS技術的營銷服務管理方法，該方法立足以人為本，通過客戶經(jīng)理主動證明的方式解決日常監(jiān)管難題。

關鍵詞:GISGPSLBS煙草營銷走訪績效考核工作量

中圖分類號:G633.3文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)05(a)-0194-02

煙草營銷GIS系統(tǒng)項目的實施應用正是以新技術助力科學管理的一次嘗試，系統(tǒng)集合多維技術(GIS/GPS/LBS)，通過移動或者電信的定位服務，全面、真實地反映客戶經(jīng)理日常的工作情況，客觀、公正地評估客戶經(jīng)理日常與零售戶互動的工作成效，正確導向營銷中心積極開展日常管理工作，建立一種全新的基于GIS/GPRS的輔助關系系統(tǒng)。通過定位服務，可以了解記錄客戶經(jīng)理的走訪情況，通過結合零售的地理信息，客戶經(jīng)理考核人員可以方便的到達指定的零售戶所在地，提高了日常工作的效率。

1 技術簡介

GIS(Geographic Information Systems，地理信息系統(tǒng))，作為獲取、處理、管理和分析地理空間數(shù)據(jù)的重要工具、技術和學科，近年來得到了廣泛關注和迅猛發(fā)展。從技術和應用的角度，GIS是解決空間問題的工具、方法和技術;從學科的角度，GIS是在地理學、地圖學、測量學和計算機科學等學科基礎上發(fā)展起來的一門學科，具有獨立的學科體系;從功能上，GIS具有空間數(shù)據(jù)的獲取、存儲、現(xiàn)示、編輯、處理、分析、輸出和應用等功能;從系統(tǒng)學的角度，GIS具有一定結構和功能，是一個完整的系統(tǒng)。……