從職場案例看控制非人際溝通目的

摘 要:本文結(jié)合職場案例和相關(guān)傳播學(xué)理論流派見解，對職場人際溝通目的進行了論述。本人認為職場人際溝通目的并非為了控制，也非功利的，一味追求功利、強調(diào)控制，只能把溝通對象看成“靶子”和實現(xiàn)自己目標的阻礙、工具，在職場的人際溝通中玩手段、弄權(quán)術(shù)，很難建立持久、真正的人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞:職場人際溝通目的控制

中圖分類號:C91文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)05(a)-0248-01

1職場案例人際溝通的目的

一位25歲的朋友，曾對我說:“25歲前真不知道“人際溝通”的深刻意義，各方面都不順利”。因為為人忠厚耿直，雖然才華出眾，但總是不能和別人很好的溝通，所以得罪了很多人，職場經(jīng)歷坎坷。大學(xué)畢業(yè)后他在一家媒體當編輯，深受領(lǐng)導(dǎo)重視。一次他和雜志社的實權(quán)派鬧了“矛盾”，現(xiàn)在回想起來，其實就是:沒有和實權(quán)派請示、溝通，沒能在他和領(lǐng)導(dǎo)間營造“正向氣氛”，忽視了領(lǐng)導(dǎo)的重要性。雖然取得了同樣的工作效果，但是實權(quán)派認為他“不聽話”。為此，兩人在單位大吵了起來，那人說:想不想干？不服氣就走人！這位朋友剛剛步入職場血氣方剛，自然不服，于是他義無返顧地辭職離開。

其實年輕朋友特有的忠厚耿直、缺乏人際溝通經(jīng)驗無可厚非，也很正常。因為人際溝通的諸多技巧是可以在工作和實踐中習得的[1]。所以對于初涉職場的年輕人而言關(guān)鍵是:本著溝通非控制的目的，用心觀察生活中溝通技巧好的人和不好的人，對他們的人際溝通過程和結(jié)果進行比較，從中借鑒好的經(jīng)驗，汲取失敗教訓(xùn)，指導(dǎo)、運用在自己的工作中，以便減少工作阻力，實現(xiàn)個人和工作單位的雙贏。

很多人擁有人際溝通經(jīng)驗后，常常把人際溝通目的簡單理解為功利，這不免讓很多人難以領(lǐng)略人際溝通的真實魅力和帶給人們的心理愉悅。

有位記者朋友講過這樣一個故事。他為了寫一篇關(guān)于“中美全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)”的文章，采訪、搜集、整理了大量資料，付出了大量心血的文章刊發(fā)后，主編在公開的評審會上對該文，給出了可進一步完善的意見，主編說:刊發(fā)前就看了那篇文章，關(guān)于中美“GPS”的特點總結(jié)得很全，但是文章沒有點出兩者的根本區(qū)別，那就是國產(chǎn)導(dǎo)航衛(wèi)星上沒裝‘銫原子噴泉鐘’，而美國衛(wèi)星裝了。主編確實是點出了文章的“軟肋”！但令人不解的是為什么不事前點破呢？主編的評審意見讓他頓生怨氣。

盡管事后這位記者曾一度認為:那是主編蓄意整人，稿子他也審過，為什么不刊發(fā)前點出來，讓文章更完善。可后來記者悟出了門道:“文章沒有硬份，他所指的本質(zhì)區(qū)別可說可不說，再說，刊發(fā)前指出“問題”，記者的印象絕沒有事后“接受批評”這么深。”這位主編在人際溝通中使用“影響技巧”，巧妙的嘗試說服記者、改變記者的態(tài)度和行為，鞭策、激勵記者在業(yè)務(wù)上虛心請教、多方佐證！”

從這位主編身上人們大致領(lǐng)略到了以“尊重人、愛護人、發(fā)展人”為目的人際溝通，以下內(nèi)容將從傳播學(xué)理論進一步論述人際溝通的目的不是控制的論點

2人際溝通的目的不是控制

盡管眾多杰出的傳播學(xué)大大師努力把自身研究的理論和實踐，推崇為與數(shù)學(xué)、化學(xué)、物理一樣具有科學(xué)性的自然科學(xué)，但是具體到拉斯維爾、拉扎斯菲爾德、施拉姆等任何一個傳播學(xué)大師，都無法用自己的理論，對所有傳播現(xiàn)象和行為進行概念操作化。這足以證明傳播現(xiàn)象和行為的復(fù)雜和豐富，最為關(guān)鍵的是它與人們極其密切。

面對職場人際溝通的復(fù)雜性和它與人們的緊密性，我們需要對這個領(lǐng)域的一個命題，以多個、不同的概念操作化為起點，探討職場人際溝通，不過本文從“傳播是控制”批判者的角度探討充滿各種功利關(guān)系、控制與被控制的職場人際溝通的。

從這個角度探討最重要的是:人們選擇何種人際溝通概念作為實踐的基點。如果人們認為職場同事間的關(guān)系，唯功利“是瞻”或是零和的競爭關(guān)系，上下級之間只是控制與被控制的關(guān)系，那么功利的職場員工選擇拉斯維爾的“傳播是控制”則順理成章。在他們心中人際溝通的本質(zhì)就是實現(xiàn)自己有意圖的對同事控制的目標，進而達成利己的功利目標。

但是這樣看待人際溝通，顯然忽略了拉斯維爾“傳播是控制”理論的局限性，忽略了社會文化、社會環(huán)境等因素對人際溝通的影響。在諸多因素的影響下，人際溝通一般都產(chǎn)生尚待挖掘、無法被信源(施動者)預(yù)料到的結(jié)果。僅從信源一方出發(fā)，很難達到控制的預(yù)期，如果想達到預(yù)期，必須充分重視信宿(受動者)的特性。

法蘭克福學(xué)派則站在哲學(xué)高度做出了深刻的批判。他們認為:“傳播是控制”反映了人們對科學(xué)的盲目信仰，把自然和社會簡單等同起來，用征服自然的方法“征服”社會、征服他人。這種工具理性必然會給每個社會成員和整個文化帶來不良影響[2]。

馬丁·布伯認為，人與世界的關(guān)系有兩種，其中一種是“我——你”的關(guān)系，“我”與“你”不是分離的，而是結(jié)為一體，“我”便不是為了功利的目的建立“關(guān)系”，也不會用理性來分析“你”……，……“我——你”的關(guān)系擺脫了相互利用的關(guān)系，實現(xiàn)了人的存在價值。同時也提出了一個另世俗社會不得不思考的命題:我們應(yīng)該如何真誠地面對他人、面對自然[3]。文學(xué)批判家巴赫金也強調(diào)真誠、平等對話的必要性[4]。

廣泛接受的人際溝通的目標是建立和發(fā)展關(guān)系[5]，所以，職場人際溝通應(yīng)尊重溝通對象，深入了解他，建立和發(fā)展共贏的職場人際關(guān)系。反之，一味追求功利、強調(diào)控制，只能把溝通對象看成“靶子”和實現(xiàn)自己目標的阻礙、工具，在職場的人際溝通中玩手段、弄權(quán)術(shù)，很難建立持久、真正的人際關(guān)系。

旁通這些“人際溝通技巧”不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，實現(xiàn)人的有益于自身、他人和社會的本來宿命和心理愉悅。

參考文獻

[1]賈啟艾.人際溝通，東南大學(xué)出版社，2010年版.

[2]劉海龍.大眾傳播理論:范式與流派，人民大學(xué)出版社，2008版.

[3](德)馬丁·布伯.我與你，三聯(lián)書店，2002版.

[4]劉海龍.大眾傳播理論:范式與流派，人民大學(xué)出版社，2008版。

[5]賈啟艾.人際溝通，東南大學(xué)出版社，2010年版.