高校教務管理員管理藝術探析

摘 要:高校教務管理工作，是維持學校教學秩序的保障，也是高校管理工作的重要組成部分。掌握高校教務管理工作的藝術，對于提升管理效率，提高教學質量、服務人才培養都有著重要意義。本文從四個方面探討了如何提升管理藝術，對高校教務管理工作者提升工作水平具有重要參考價值。

關鍵詞:教務管理管理藝術創新

中圖分類號:G451文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)06(b)-0214-01

高校教務管理工作是高校管理工作的核心內容之一，也是學校開展正常教學活動的基本保障，是各項工作的紐帶。高校教務管理質量，對學校教學質量的提高、教學秩序的維護、工作效率的提升都有著重要影響。進一步提高教務管理質量，保證教學工作正常有序開展，對競爭日趨激烈的高校來說迫在眉睫。

提高教務管理質量，重在掌握管理藝術。管理藝術是一種創造性的管理，它是建立在實踐、經驗、知識和才能基礎上的，是符合社會規律的。在管理中追求創新、追求藝術，掌握和運用教務管理藝術，對于解決教學管理工作中目前存在問題，具有十分重要的意義。

1 教務管理工作要在實踐中創新

創新是管理藝術的核心，創新是學校發展的源泉，創新是教務管理提升的動力。時代在進步，知識在更新，環境在變化，教務管理員應該順應時代發展在實踐中創新。要保持創新的動力，應該在多個方面共同努力。

首先是要時刻充滿工作熱情，把自己的工作當作成事業。沒有熱情，任何事業也不會成功;充滿熱情，就會有學習知識的動力，追求精益求精的精神。教務管理工作是一件煩瑣的工作，要把平凡的教務管理工作當成自己的事業，用自己的熱情點燃工作的激情，站在為祖國的教育事業貢獻綿薄之力的角度，從工作的點點滴滴做起，不斤斤計較，不冒冒失失，在千頭萬緒的繁雜的工作中，理清思路，用前瞻性的眼光和睿智的思考來對待工作中的困難。

其次要保持足夠的好奇心，培養敢于質疑的能力。作為一名教務管理員，雖然每年的工作基本上重復，但是不能按部就班，憑經驗定結論，要時刻對小事充滿好奇，只有對各種小事充滿好奇，才能發現工作中值得完善的地方，對工作中很多細微的方面提出質疑，并通過努力使工作得到提升。

第三是要勤動腦、勤動手，積極探索工作新方法。教務工作雖然瑣碎，但是只要勤于思考，依然有很多方面值得提升和完善。在排課、排考、重修報名等工作上，每個教務管理員處理起來都有細微的差別，那么尋找最佳的方法，這需要集體的智慧。

最后是要積極咨詢學生的意見，聽聽學生對排課有什么想法。要聽取以往幾屆學生對所排課程的想法，廣泛采納意見，然后分析改進。教務管理員要結合學生教師課程自身特點等尋找最佳排課方式。

2 教務管理工作要善于運用先進的管理技術

隨著信息、網絡等各種管理技術的不斷發展，積極運用各種先進的管理技術，可以大大提升高校教務管理工作的效率和水平，給教務管理工作者帶來事半功倍的效果，先進的管理技術，包括先進的工具設備、不同職能部門、兄弟高校有用的資源、各種不斷提升的管理方法。

在信息時代，教務管理員應具有學習吸收先進工具設備能力。許多高校，一位教務管理員往往面對幾千名學生、上百位教師，在日常的下達通知上，如果還只通過面對面或者電話傳達，那么其工作量巨大，而且容易遺漏。現在通訊設備發達，可以多渠道多方法傳達，網站、短信平臺、E-mail、QQ等，幾分鐘就可以完成。此外，教務管理中的常用軟件，如Excle、教務軟件、畢業論文管理軟件等常常會升級更新，教務管理員要經常留意觀察，很好地運用軟件，享受它給工作帶來的便捷。

在積極運用各種先進管理技術的基礎上，教務管理人員還應該了解不同職能部門的工作，對于自己有用的資源可以向有關部門資源共享。相關兄弟院校好的工作方式方法也可以借用，但要根據自己學校的校情，學生不同教師不同，方式方法不能按部就班，要結合本校的特色。

3 教務管理工作要具有巧妙的應變能力

教務管理工作繁瑣復雜，面對的各種問題也經常是千頭萬緒，工作的對象也涉及各個層面，這就要求教務工作不能拘泥于簡單陳舊的工作模式，而應該在科學發展觀的指導下，不斷提升自身素質，使自己具備應變各種情況的能力和水平。

教務管理工作中存在許多未知的、模糊的因素，這些因素往往會引起突發事件，那么這就要靠教務管理員的應變能力去解決。面對不同的情況、不同的人和事、不同的環境，其應變是不同的。教務管理工作中經常出現的情況包括以下幾種情況:①客觀存在，不可抗力造成的麻煩。②在工作上疏忽，造成學生或教師利益損失。③教務軟件系統存在缺陷，造成差錯。④某些通知文件出錯，造成不利結果。這些都考驗教務管理工作人員的應變能力。

教務管理工作者在處理這些事情時，要尊重事實，不推卸責任，冷靜沉著善于動腦把造成的差錯或損失降低到最少。例如考試的教室與上課的教室沖突，教務工作人員應該第一時間安撫學生教師的情緒，并判斷調整哪方學生方便，然后找教室，要求班委通知未到的學生。

4 教務管理工作要具有完美的溝通協調能力

教務管理員面對的溝通協調對象有:領導、學生、教師、其他的教務管理員、教室管理員、實驗室人員、輔導員、學生家長等等。貫穿整年的重修、排課、排考、教學檢查、教師學生科研、競賽、教材、畢業審核、畢業論文、工作量酬金計算等工作都離不開溝通協調。

高校教務管理工作性質決定了教務管理員要具有完美的溝通協調能力。溝通協調是門藝術，藝術追求完美，所以教務管理員在溝通協調中要調動所有的細胞不斷學習探索，使自己的溝通協調能力得到不斷的提升。

要成為一個合格的教務管理員，在溝通協調方面必須具備以下幾個方面能力。一是要有服務意識。對各位教師、學生在下達通知、催交材料時注意用詞，盡量用謙和的語氣。二要主動交流。對于工作中存在的困難及創新的想法，要與領導和同事多交流，克服困難，共享創新方法。對于問題學生，可以單獨主動與之交談，促其成長。三要友善服務。多給與周圍的人溫暖，通過短信平臺QQ等給教師或學生發溫馨提醒。四要善于補漏。繁雜的教務工作，難免會出現紕漏。在發現錯誤時，不遮掩，善于和對方交流溝通，解決問題，相信對方一定會諒解。溝通協調是軟學問，柔能克剛，在相互配合中愉快地完成工作。

參考文獻

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[2]花瑞瑤.談高校教務管理工作者的素質及教務管理能力[J].徐州教育學院學報，2007(12).