物業管理如何贏得用戶的心理

摘 要:遼河油田的物業管理者們非常重視住宅小區居民的態勢，以“居民滿意不滿意，信任不信任，作為衡量物業管理公司的標準和級別”，并總結出物業管理企業要贏得用戶，依靠的主要是優質的服務良好的形象、準確的服務管理意識、科學的管理辦法。本文就這一問題進行分析與論述。

關鍵詞:物業管理用戶心理

中圖分類號:F2文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)06(b)-0218-01

用戶是上帝是物業管理的服務對象。同樣也是物業服務企業生存和持續發展決定者。遼河油田物業管理工作開展的6年當中，物業服務管理者每天接觸最多的就是服務對象—— 用戶。經過幾年工作的開展，物業管理者充分認識到，用戶是物業服務企業生存和發展的最終決定者，沒有了用戶，就沒有了物業企業存在的必要。遼河油田自開展物業管理進駐住宅小區后，圍繞如何贏得用戶心理，讓用戶滿意的焦點問題，進行了無數次改革和完善。作為物業管理這種行業，站穩或擴大市場份額更是至關重要的。因此，物業管理企業要以用戶為中心。筆者認為:物業管理企業要想贏得用戶信任、擴大市場份額、就必須注重企業自身素質的提高。只有這樣，企業才能夠經得起方方面面的考驗，并立于不敗之地;遼河油田各物業管理企業經過多年的實踐和成功經驗，物業管理企業要贏得用戶，依靠的主要有優良的服務良好的形象、準確的服務管理意識、科學的管理辦法。

1 從優質的服務入手建立良好形象