淺析高校圖書館電子閱覽室使用現狀及應對措施

摘 要:本文對高校電子閱覽室使用現狀及原因進行了探析，并提出了相應的改進措施，以期改善目前高校電子閱覽室使用中存在的問題，提高讀者對電子閱覽室的有效利用率。

關鍵詞:電子閱覽室原因應對措施

中圖分類號:G43文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)09(c)-0224-02

1 高校圖書館電子閱覽室出現背景、使用現狀及原因分析

隨著時代的發展與社會的進步，我們進入了一個空前的信息化時代，而電子資源的出現更是信息時代的一個“大躍進”，這不僅對作為讀者的我們的知識結構水平和信息素質是一大挑戰，更對高校圖書館布局結構造成沖擊。因此，為了適應信息時代的要求，各高校與時俱進紛紛增加對電子資源設備的投入，于是電子閱覽室應運而生。電子閱覽室，又稱多媒體閱覽室，是多媒體技術、遠程通訊網絡技術以及電子計算機技術等發展的產物，它是集電子文獻的檢索、利用、瀏覽、復制、上傳等服務為一體的特色化、現代化多功能閱覽室，是各高校圖書館利用現代通訊網絡技術適應社會進步和讀者需求的結果，它具有供讀者檢索資源、瀏覽信息、閱讀多媒體電子讀物、溝通交流等廣泛功能。在近幾十年里，電子閱覽室如雨后春筍般紛紛在各大高校閃亮登場。但即便如此，電子閱覽室的利用率也不容樂觀。近年來，雖偶有高校排隊等候使用電子閱覽室情況，但大多數高校電子閱覽室光顧者已是門可羅雀了。究其原因，筆者認為可歸納為以下幾點:一是信息時代競爭激烈，讀者獲取信息方式多元化，尤其是電腦的普及，使得許多讀者不愿意舍近求遠到高校電子閱覽室去檢索電子資源，據筆者參閱資料分析而得出的結果顯示，中國電腦用戶在世界排名靠前，許多高校學生、教師已有自己的電腦，因此不愿意到圖書館電子閱覽室去查閱資料。二是一些高校圖書館在電子閱覽室方面宣傳工作還不到位，以致于一部分讀者不知道電子閱覽室的主要作用是什么？也不清楚來電子閱覽室應該干什么？讀者面對因特網上的眾多信息只覺眼花繚亂，無所適從，即使想查找一些學術方面的資源，但也無從下手，最后就只是在網上這里看看，那里逛逛，漫無目的地隨意瀏覽而浪費了時間和精力。長此以往，就容易形成一種思維:這電子閱覽室和網吧無甚區別，只是稱呼不同而已。那我為何不去網吧？！那里樂趣更多且更自由！因此，這些不知道怎樣利用電腦查閱資料，檢索信息，或者上網僅為娛樂，比如聊天，打游戲，購物等等之類的讀者也很容易成為從電子閱覽室消失的群體，從而造成電子閱覽室利用率下降。三是某些高校電子閱覽室設備落后，且長久不更新，這樣讓讀者對電子閱覽室“敬”而遠之，更有讀者給電子閱覽室的微機取名為“老爺機”。四是圖書館電子閱覽室開放時間限制以及館員素質。據統計，高校圖書館電子閱覽室開放時間多為早上8點至晚上10點，而讀者對信息的要求不全是在這個時間范圍之內的，且某些館員服務態度不理想也容易造成讀者對其“敬”而遠之。另有一種情況是當讀者在電子閱覽室遇到一些技術問題時向工作人員求助，但工作人員因為專業技術不嫻熟而不能解決，這讓讀者覺得很浪費時間而不原意下次光顧。

2 改善圖書館電子閱覽室使用狀況的若干建議

2.1 加大宣傳力度，做好讀者培訓工作

(1)認真做好新生入學教育工作，正確引導新生使用電子資源，提高電子閱覽室利用率

如今，許多高校在新生入學后，都對其展開入學教育，目的在于引導新生對大學生活做一個整體規劃和布局，以消除學生的迷茫和從眾心理，從而很好地適應新環境。而入學教育一個重要環節便是了解學校的各種硬件設施和軟件設施，如:學校的整體布局，公寓住宿條件及相關規章制度，如何正確使用學生卡，怎樣有效利用圖書館豐富而寶貴的資源等等。因此，要提高電子圖書館利用率，首先要抓好新生這一環節，新生對陌生環境因為不了解而好奇，需要予以適當引導，且此時因為覺得好奇而感覺新事物，新知識對他們是一種說不清、道不明的莫名誘惑，其潛意識里會是愿意主動接受新事物，新知識的。與此同時，也要糾正一些對電子閱覽室與網吧之間差別的誤區，因為新生以前接觸的多是網絡的娛樂功能，因此很容易形成一種定性思維，即上網就是娛樂而已，別無它用。而要做好新生培訓工作，可從以下方面做出努力:組織人員帶領新生參觀電子閱覽室，并進行一些簡單的信息檢索示范，不僅讓學生了解到電子資源的無窮魅力，更讓學生掌握基本信息檢索技能，從而為以后的系統培訓奠定基礎。同時，為大一新生開展一門電子資源檢索基礎的專業課程，分為理論和實踐兩個部分，并計入學分。

(2)定期開展有征對性的免費培訓，提高安全檢索技能

圖書館可有規律性地開展免費電子閱覽室培訓，或以請一些專業人員或知名學者開辦講座等形式讓更多同學了解電子閱覽室的強大功用所在，或偶爾開展座談會，以一種輕松和諧的氛圍讓同學們踴躍參加并暢所欲言，讓讀者有什么疑問可當場得到解，以此方式傾聽讀者心聲，以便更好改進工作。

在此環節中，我們還需有意識地注意培養讀者養成自覺安全使用網絡的習慣，不瀏覽非法網頁，或傳播不健康信息，在發現對網絡安全存在威脅的病毒或其它緊急情況時，讀者可自覺進行修復或及時通知相關工作人員予以解決。當然，這需要讀者很好地予以配合，同時，這也是對讀者素質提出的一種更高要求。

(3)不定期對電子閱覽室使用情況進行調查，并做出相應改進

掌握動態情況是發現問題的前奏，只有隨時對讀者使用電子閱覽室情況予以關注，才能及時發現問題，并對癥下藥做出改進，才能收到事半功倍的效果。調查可以通過紙質問、，網上匿名調查等形式來開展，并在條件允許的情況下盡可能將調查結果進行公示，做到公開、公正、透明，以此促進館員相互勉勵，共同進步。

2.2 提高電子閱覽室硬件設施和軟件設施

(1)樹立“讀者第一”的理念，改善環境，吸引讀者

現代圖書館管理的一個重要模式就是人本管理，即以人為本，將讀者作為工作的重心，樹立 “讀者第一，服務至上”的觀念，而作為圖書館重要組成部分的電子閱覽室，當然也應如此。這就要求改善電子閱覽室環境，給讀者提供一個干凈、舒適、優美的環境，讓其感到身心愉悅，以提高其工作、學習效率。同時要改善網絡環境，這主要包括兩方面:一是更新設備，避免嚴重老化而影響讀者利用電子資源。當前許多高校出于對資金等的考慮，一些嚴重老化設備無法得到更新，致使網絡速度太慢，讀者花費很多時間與精力也檢索不到需要的信息，造成服務質量不過關，進而影響讀者以后使用電子閱覽室的頻率。二是設備的維護與保養，即對電子閱覽室整個網絡安全系統的維護。這不僅需要使用者本身的努力，盡量避免進入不安全網站，或進行不安全鏈接，致使病毒入侵而使網絡癱瘓，但同時更需要電子閱覽室工作人員的主動維護。如每天進行網絡安全檢查，定期更新系統，對學生安全使用電子資源進行有效監督與幫助等，當然這也是對電子閱覽室工作人員的業務能力的更高要求，因為它需要工作人員的計算機應用能力、技術處理能力達到一個更高水平，否則是無法處理網絡安全這個問題的。

(2)提高館員綜合素質

以人為本不僅包括讀者第一，還包括館員并重的含義。電子閱覽室使用情況如何很大程度上也取決于館員素質。我們把館員比作電子閱覽室的主人，把讀者當作客人，而電子閱覽室室館員提供給讀者的“果盤”，“果盤”里的內容(電子資源)即使是存在的，但沒有館員的積極、熱情、友好的引導與幫助，讀者也未必能檢索到，因此，提高館員綜合素質是非常必要的。況且現代圖書館管理本身迫切需要一大批職業道德素質高、情報意識強、專業技術過硬、有廣闊的知識面與較高網絡技術能力的專門人才，因此圖書館員必須適應社會與環境的需求，努力練就德才兼備的良好品質。那么要達到提高館員綜合素質的目標，可以通過有計劃、有目的地、有規律地開展崗位培訓，遵循合格上崗的原則，這包括培訓合格之后再上崗以及在職繼續教育和終身教育，把職業培訓與個人發展聯系起來，將培訓教育、實地考察和學術交流等有機結合起來，以圖達到拓寬知識面與提高業務能力的雙重目標，以便能更高效地開展工作。同時注重樹立館員的主人翁意識和服務意識，提倡“圖書館是我家，我愛我家”，而對到我“家”的客人——讀者，努力做到讓其有賓至如歸的感覺，做好服務工作。

(3)完善計費系統

高校圖書館電子閱覽室本身對眾多高校教師和大學生有著巨大吸引力，并且已經成為他們學習、工作以及生活中不可或缺的一部分。但在對利用電子閱覽室的讀者調查結果進行分析時，我們不難發現:讀者由于某些主、客觀原因而造成對電子閱覽室使用上存在不平衡。這不平衡表現之一就是大學生中貧困學生相對于其他讀者來說使用電子閱覽室較少，或者即使到電子閱覽室檢索信息，而利用時間也相對較短，這顯然與其經濟狀況密切相關。經濟條件影響了他們的網絡信息資源擁有權利與機會的實現，這是我們必須正視的一個問題。因此，高校在使用電子閱覽室資費標準上可適當地予以下調，在保證質量的前提下盡量降低成本，同時計費系統上也應做出相應改變，盡量更準確、更高效計時、計費，并且在適當且條件允許的情況下，可免費開放，以此讓貧困學生擁有享有更多電子資源的機會。

(4)簡化電子資源檢索系統，加強電子信息資源建設

據調查結果顯示，相當多的中老年教師很少光顧電子閱覽室，經分析得出的原因在于:網絡信息資源的數量龐大、結構復雜、傳遞手段特殊、控制機制繁瑣等特點造成了其與傳統紙質文獻存在很大不同，而多數中老年教師在傳統的紙質文獻中多已形成某些思維定勢和檢索習慣。因此當面對與傳統文獻差異很大的電子文獻檢索時，網絡資源的多樣性、計算機操作與控制的復雜性以及某些嚴重的語言交流障礙多讓他們感到力不從心，甚至無所適從，而且從心理上也容易產生反感甚至排斥心理。從而，隨著時間的推移，他們對網絡資源的利用將越來越少，進而成為從電子閱覽室消失的讀者群。面對這種情況我們必須對癥下藥，簡化電子資源檢索系統，讓信息的檢索更簡單，快捷。同時還要加強信息資源建設，俗語說“巧婦難為無米之炊”，如果我們電子閱覽室連“米”都不夠，那即便讀者再是“巧婦”也難為“炊”。因此要想吸引更多讀者、“留”住讀者，必須加大建設信息資源的力度。

3 結語

綜上所述，我們可以得知要想提高高校電子閱覽室的利用率，必須針對現在使用中存在的問題從各個方面做出應對措施，不管是對于電子閱覽室本身的改善，還是對工作人員素質的提高，或者讀者培訓的加強，這些都不是一蹴而就的，都需要循序漸進，在改革中提高，在提高中改革，二者相互影響，相互促進，有機結合，以此才能改變高校圖書館電子閱覽室使用現狀，取得進步。

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