奢侈品的“奢侈”售后

我們不要求你拒絕消費奢侈品，

只希望你在掏銀子享受奢侈品帶來的時尚感覺和生活品質時，

也能盡可能地冷靜去挑選售后服務較好的品牌，多想想售后服務的問題。

成都人對于奢侈品的熱情向來都是有說頭的。成都奢侈品市場有超過10億元的年銷售額；成都標志性奢侈品賣場仁和春天單店收入每年以35%的速度增長；近年來各路奢侈品牌、高端商場紛紛入駐成都；6月，遠東百貨即將開業，香奈兒精品店隨之落地成都……這些數字和信息讓更多業內人士把成都定義為中國奢侈品消費第三城，成都人對于奢侈品的無盡熱情仿佛讓全球奢侈品牌看到了一個開采不完的金礦。

而對于大多數奢侈品消費者來說，奢侈品高昂的售價似乎已經是一種質量和信譽的保證，所以在狂熱刷卡那一刻，他們大都沒有考慮過，這些名聲在外的品牌，會有什么售后方面的問題。“這么貴這么好的東西，怎么會有問題？”這是大多數奢侈品消費者的心態。但事實并不一定如此。隨著每季質量檢測報告的發布，越做越大的奢侈品市場卻頻現質量門：“Gucci（古馳）的包包好比地攤貨”“LV西裝肩部針腳不齊”……諸如此類的抱怨聲不知何時多了起來。據媒體調查顯示，幾乎所有國際奢侈品在中國都沒有售后服務專線，商品如果出現問題，有的要求顧客寄到生產國去，但費用自理，有的則推說既修不了也洗不了，只能自己把那些奢侈品放在家里積灰。另外，這些世界頂級品牌還有一個共同特點，就是在中國內地都沒有設立專門的保養維修中心。直到東西出了問題，不少消費者才發現，原來從海外買來的奢侈品，在國內根本“求修無門”。

但，千萬不要以為奢侈品牌不管售后服務，在歐美地區，奢侈品牌都有專門的售后維護中心，但在中國，卻少有消費者能夠享受到此項便利服務。一個愿打，一個愿挨，似乎成了中國這幫消費力驚人的龐大奢侈品消費者不能言說的通病。但忍氣吞聲總不是解決的辦法。在售后服務沒有跟上的現在，我們不要求你拒絕消費奢侈品，只希望那些拼了命在中國市場賺錢的奢侈品牌們，能夠在售后服務這一項上也迎頭跟上，讓消費者能享受到不僅僅是在價格上奢侈的售后服務；更希望消費者在掏銀子享受奢侈品帶來的時尚感覺和生活品質時，也能盡可能地冷靜去挑選售后服務較好的品牌，多想想售后服務的問題。

畢竟，沒人愿意花錢買氣受。我們只能期待，或許等到有一天，奢侈品的售后服務不再奢侈時，熱情的消費者們，才能真正體驗到奢侈品帶來的享受。