“奢侈”售后,你傷不起

消費者痛揭售后傷心史

不管你是一擲千金的闊小姐，還是節衣縮食過日子的小白領，拿到奢侈品時的激動欣喜都是相同的，而面對它們壞掉卻求助無門時的懊惱，也是一樣一樣一樣的。

“海歸”奢侈品，售后“落葉歸根”

產品：LV（路易#8226;威登）經典款包

價格：8900元

購買地：澳大利亞

奢侈品的購買帶動的是赴美赴歐赴澳游的火熱，吳小姐報名參加赴澳游不是為了袋鼠，不是為了考拉，不是為了大堡礁，令她雙眼閃閃發光的是LV（路易#8226;威登）、Gucci（古馳）、Parad（普拉達）各種奢侈品的商標圖案。在悉尼LV旗艦店里，吳小姐看中了一款經典包，而且還是折扣優惠，她毫不猶豫地刷卡拿包走人。

可就在背了半年后，包一側的皮帶出現了磨損，吳小姐拿著購買憑證和身份磁卡（所有真貨都配有一張身份磁卡，卡里儲存了貨號、購買地等資料，確認是正品之后，才能提供相應的售后服務）去了成都仁和春天LV店，店員很殷勤地接待了吳小姐，在用磁卡驗明正身后，店員告訴吳小姐：“可以修，但是目前成都沒有正規維修業務，所以要送到澳大利亞或者香港去，即便送香港，估計也要等兩個星期左右。”

★后患：吳小姐別無選擇，只能花時間等待維修。好在因為產品在保修期內，快遞費用還不用自己出?？蓛刃囊灿行┌脨溃S便買個國產真皮包，壞了找個維修點就能馬上修好，這就是奢侈品異地購買帶來的煩惱。

奢侈品不是萬能鐵金剛

產品：LACOSTE（鱷魚）T恤

價格：1800元

購買地：成都

李先生在LACOSTET店看中了一款藍色POLO衫，在試穿之后覺得質量不錯，風格獨特，加上店員說這是品牌與知名設計師推出的限量版，于是李先生心動了，在價格與品牌之間徘徊猶豫了一會兒，就穿著這件T恤出了店門。可幾天后，衣服的肩頭居然出現了裂縫，李先生怎么也沒想到，知名品牌竟然也會有質量問題。

李先生將衣服送到店里，詢問如何處理，店員在查看了衣服后，口氣堅定地說衣服肯定不存在質量問題，堅持說這個裂縫是李先生運動用力過大撐破的，把問題都推卸到李先生的頭上。店員既沒有提供解決問題的流程辦法，更沒有任何歉意的表示。

★后患：李先生沒有辦法，只能向質監局和消協投訴，可是被告知要提供第三方檢測報告，無奈，李先生只能放棄投訴，自己拿這件衣服去小裁縫店縫好，可心里的結卻就此埋下。

折扣品換貨問題大

產品：Chanel（香奈兒）涼拖鞋

價格：6000元

購買地：上海

王女士在去年底休年假到上海旅游時，特意去香奈兒門店逛逛，在反復比較后，一雙黑色的小羊皮拖鞋吸引了王女士的注意。因為顏色經典，款式大方，最重要的是打折下來只要6000元左右，對于一款奢侈品的經典款式來說，這個性價比太劃算了，王女士覺得不買都對不起自己。買下鞋后，王女士在家穿了沒幾天，哪知道家里調皮的狗狗把鞋的一邊咬了很小的一個口子。王女士打電話給上海門店，得到的回應是：第一，退換貨要在購買地退換；第二，折扣品一般情況下是不會退換的。

★后患：王女士一肚子委屈，雖然自己買的是折扣品，但是享受的待遇差別也太大了。而且如果自己去上海退換，來回機票錢都快值鞋子價格的一半了。無奈，王女士只能繼續穿有裂口的鞋子，在家都會放進鞋柜，免得再出現這樣的情況，又不能換，那損失就大了。

自己洗吧，因為材料特殊

產品：Fendi（芬迪）包

價格：4000多元港幣

購買地：香港

賴小姐作為媒體人，對時尚有著敏銳的嗅覺。她最喜歡去的旅游地就是香港，因為在那里可以買到很多價廉物美的奢侈品。去年去香港旅游時，賴小姐在Fendi門店買了一款心儀的包包，這之后出席重要場合，她都喜歡背這款包搭配衣服。久而久之，淺色的皮面就有些臟了。賴小姐把包包送到Fendi成都門店，被告知從不提供清洗、保養服務，理由是他們的產品是由特殊材料制成，不能清洗，如果臟了，顧客用布擦拭即可。

★后患：賴小姐只能把包拿回家，自己用布擦拭，可不管怎樣，還是擦不干凈。在嘗試了種種辦法后，賴小姐只能作罷，心里安慰自己：就是有點臟而已，就當走懷舊復古風吧。

清洗還要簽約定書

產品：Hermes（愛馬仕）絲巾

價格：3580元

購買地：成都

許小姐對有名媛淑女優雅之風的愛馬仕品牌一直很喜歡，但是它動則上萬的包包實在不在自己的消費范圍內，作為在成都外企上班的白領，愛馬仕一直是她的一個夢。后來，愛馬仕進入成都，許小姐發現該品牌還有絲巾售賣，而且圖案設計獨具風格，也是旗下經典產品，價格也就三四千元一條。經過考慮，許小姐花3580元買了一條米色中東風的絲巾，但因為顏色很淺，沒戴幾次就臟了。許小姐看到愛馬仕的宣傳語曾說過：把Hermes的真絲絲巾泡在海水里，即使一年也不會褪色，更不會爛掉。當然許小姐不會真的把3000多元的絲巾泡在海水里，她更不敢自己在家清洗，怕不懂方法洗壞了。拿到門店去問，被店員告知Hermes專賣是不負責清洗的，如果要洗可以拿到外面的洗衣店，但要注意只能干洗，絲巾有皺面的不能熨燙。

★后患：許小姐覺得很無奈，撇開干洗的費用價格高不說，拿到外面真的不放心，萬一洗壞了，這個問題誰負責？店員建議可與洗滌經營者書面約定采取特殊保值精洗服務，保值精洗費不得超過消費者報價（現場出示原始發票）的5%。這樣一來，洗一條絲巾還要簽個約定書，真是磨人啊。

換一個搭扣等了兩個月

產品：浪琴表

價格：10000元

購買地：成都

小靜是奢侈品牌發燒友，她覺得奢侈品質量有保證，設計又非常時尚，即便是價格貴點，但是用起來省心。在有了買手表的打算后，小靜貨比三家，最終選擇了浪琴表。可能由于長期佩戴，不到1年，表帶的搭扣有點松了。于是小靜拿到門店維修。店員檢查后說要更換搭扣，但是要寄回總部，時間可能要一到兩個月。

★后患：雖然等待的時間很久，不能佩戴手表也不習慣，給生活造成不便，但是小靜還是選擇了送總部維修，因為畢竟是花大價錢買的，送到外面去修自己也不放心，有什么辦法呢？這就是享受奢侈品所要付出的代價。

買得起，修不起

產品：Bally（巴利）包包

價格：朋友贈送

購買地：重慶

田小姐最近被一件煩心事弄得焦頭爛額。本來是開開心心收到朋友送的Bally包包，經典的款式，大方優雅，立即成了田小姐的心頭好?？删驮谑褂?年后，田小姐新鮮勁還沒有過，包包的包鎖居然壞掉了。朋友送的一來是個紀念，二來價值也不菲，而且現在包包也已經超出保修期了。田小姐懷著忐忑不安的心情去到門店，詢問店員是否能維修。

據店員解釋，在保修期內的維修費用，可以由商家承擔，但超過保修期的，維修費就全部要由消費者自己買單。

★后患：因為確實過了保修期，外面也換不了這種包鎖，只能拿去門店維修，一個包鎖的價格都花了1000多塊。無可奈何，田小姐小姐在以后背包時總會小心不要再讓鎖壞了。畢竟維修費太高了，修一次就是大出血。