文博場(chǎng)館講解員的作用

摘 要：講解員的思想文化、儀表、言行、品質(zhì)直接影響著教育基地功能的發(fā)揮和教育效果，如何找準(zhǔn)自己的角色，扮演好自己的角色，是講解員面臨的課題。

關(guān)鍵詞：文博場(chǎng)館； 講解員

中圖分類號(hào)：G266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2011）9-179-001

在工作中我體會(huì)到要想成為一名合格的講解員，要做好以下幾種角色。

一、成為博學(xué)多能的文化的傳播者

陳列展覽是紀(jì)念館的核心，而展覽的骨架與支撐點(diǎn)則是承載歷史的資料、照片文物等。把各類實(shí)物的歷史典故的內(nèi)涵詮釋出來，背后的故事深挖出來，實(shí)物的看點(diǎn)凸顯出來，讓觀眾充分理解實(shí)物的內(nèi)涵，領(lǐng)悟歷史文化的魅力，是講解員的第一職責(zé)。對(duì)社會(huì)各個(gè)層次的群眾而言，大家期待更多的是如何從紀(jì)念館更好地開展視野、獲取知識(shí)、提高素質(zhì)。因此，講解員要貼近時(shí)代脈搏，掌握好必備的專業(yè)知識(shí)和技能，爭(zhēng)做知識(shí)性、博學(xué)多能的“專家型講解員”，充分利用場(chǎng)館的資源，更好地服務(wù)于社會(huì)和人民。作為講解員，平時(shí)要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)工作中的難點(diǎn)問題，勤于思考，結(jié)合展覽內(nèi)容了解和展覽有關(guān)的歷史背景等方面的知識(shí)，這樣講解起來才能旁征博引，應(yīng)對(duì)自如。也對(duì)講解當(dāng)中涉及的歷史時(shí)間、代表性人物或文物的來龍去脈，都要弄得一清二楚，對(duì)有爭(zhēng)議的史實(shí)等要進(jìn)行翔實(shí)考證、提煉、求真務(wù)實(shí)。只有這樣，講解員在講解時(shí)才能具有思維的敏捷性、獨(dú)立性及深刻性，創(chuàng)造性地解決問題。

二、成為因人施講的教育的創(chuàng)造者

講解工作是以展品為烘托，以受眾為對(duì)象，以語言為媒介，以情感為紐帶，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種技巧，將信息有針對(duì)性地傳授給受眾的一門綜合藝術(shù)。講解過程是講解員熟知展覽內(nèi)容的前提下進(jìn)行的因人施講——了解觀眾、準(zhǔn)確定位、雙向溝通、不斷調(diào)整的過程，即運(yùn)用講解藝術(shù)進(jìn)行再創(chuàng)造的過程。因人施講的第一步是了解觀眾。了解觀眾主要包括了解觀眾的年齡、職業(yè)、文化程度、參觀動(dòng)機(jī)、參觀需求， 以及觀眾的其他心理特征。這一步的實(shí)施是講解員分別在展覽講解的準(zhǔn)備和實(shí)施講解中完成的。準(zhǔn)確定位是指在實(shí)施講解時(shí)講解員針對(duì)不同類型觀眾將講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧等快速作出相應(yīng)選擇的心理活動(dòng)，并將這種選擇付諸講解實(shí)踐。這種定位的選擇一方面是靠講解員平時(shí)知識(shí)和能力的積累，另一方面是通過講解現(xiàn)場(chǎng)講解員的綜合觀察、經(jīng)驗(yàn)判斷，針對(duì)觀眾的特點(diǎn)和需求決定的。雙向溝通是指在實(shí)施講解中，境界也將針對(duì)不同類型觀眾作出相應(yīng)選擇的講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧，通過講解與有聲語言和態(tài)勢(shì)語言，與觀眾進(jìn)行溝通，并在講解溝通中注意觀察、搜集觀眾信息。特別要注意對(duì)觀眾提出的問題作出令其滿意的回答和解釋。不斷調(diào)整是因人施講的步驟中較難把握的重要環(huán)節(jié)，也是因人施講的最高境界。它要求講解員綜合運(yùn)用知識(shí)、技能、技巧，在實(shí)施前四個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，通過觀察和搜集觀眾信息，對(duì)講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧等進(jìn)行即興發(fā)揮，不斷地變化調(diào)整，以求得觀眾的滿意和講解效益的最大化。

三、成為觀眾至上的真誠的服務(wù)者

講解員要培養(yǎng)觀眾至上的服務(wù)理念，把觀眾作為永恒的目標(biāo)，愛崗敬業(yè)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，時(shí)時(shí)事事處處為觀眾著想，用真情融入服務(wù)。講解員的一言一行、一舉一動(dòng)，都是服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的試金石。講解員的一個(gè)表情、一句話，都會(huì)給觀眾帶來心靈上的回應(yīng)。因此，講解員要努力提高服務(wù)水平，全力營造溫馨感、親近感，要把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿工作的始終，誠心把觀眾視為朋友，尊重觀眾、理解觀眾、愛護(hù)觀眾，建立一種親切、平等、溫馨、友好的服務(wù)關(guān)系，主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)觀眾。

當(dāng)前，中央為抓好未成年人思想道德建設(shè)，對(duì)社會(huì)的各類文化機(jī)構(gòu)都提出了更高要求。因此，講解員更應(yīng)該對(duì)兒童、青少年的講解方法進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和分析。對(duì)于兒童觀眾要盡量運(yùn)用形象生動(dòng)的故事型語言，在講解中抓住那些生動(dòng)、精彩的陳列片段運(yùn)用感人細(xì)膩的語言，結(jié)合抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)，稍微夸張的表情，把事件的前因后果，特別是高潮或者細(xì)節(jié)完整、具體地表述出來，以吸引孩子的注意力，激發(fā)他們繼續(xù)參觀的興趣。對(duì)于青少年觀眾應(yīng)該以青少年思想特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，講解的最終目的就是激發(fā)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，從而健康成長。

四、成為名副其實(shí)的紀(jì)念館的代言人

在場(chǎng)館內(nèi)，是講解員與觀眾面對(duì)面零距離交流和溝通。講解員的一舉一動(dòng)、一言一行都直接關(guān)系到紀(jì)念館的形象和聲譽(yù)，講解員的外表和氣質(zhì)，能代表紀(jì)念館的精神和文化內(nèi)涵，因此，講解員是紀(jì)念館的公眾形象。講解員不僅要在知識(shí)層次提高上下工夫，在外表形象提升和表達(dá)能力提高上也要下工夫。力求在站姿上端正莊重；在行走上，優(yōu)雅穩(wěn)重，落落大方；在手勢(shì)上規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確；在目光上做到視線與講解的統(tǒng)一，眼神與講解內(nèi)容的協(xié)調(diào)；在表情上既要準(zhǔn)確，又要適度。時(shí)時(shí)處處要向觀眾展示最佳的形象和風(fēng)采，外表上要有雅致、和諧的著裝，得體的修飾、恰到好處的裝扮，氣質(zhì)上要從容自信、舉止文雅、談吐得當(dāng)、精神飽滿、親切自然。講解員還必須進(jìn)行吐字、歸音訓(xùn)練，進(jìn)行語調(diào)、節(jié)奏、呼吸發(fā)音等技巧的訓(xùn)練。要注重講解語言的準(zhǔn)確性、邏輯性和形象性，并善于將語言與手勢(shì)等形體動(dòng)作有機(jī)地協(xié)調(diào)起來。為了在講解過程中因人施講，隨機(jī)應(yīng)變，還要了解一些社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等方面的知識(shí)，以促進(jìn)其洞察力和組織能力的有效提高。

總之，在當(dāng)今社會(huì)，紀(jì)念館具有重要的社會(huì)教育功能，而講解工作又是紀(jì)念館教育工作的重要環(huán)節(jié)。因此，講解員必須具備高超的講解藝術(shù)，從而吸引大批的觀眾，讓廣大觀眾在我們的講解中既能了解歷史，又能受到教育。