成熟企業(yè)應(yīng)遠(yuǎn)離管理幼稚病

成熟企業(yè)只是相對粗略的概念，其含義大致為：存在的時間比較長，市場或者市場方向、業(yè)務(wù)范圍比較明確，人員變動不太劇烈，（即使沒有工作說明書或主管的指導(dǎo)）員工知道自己該干什么，管理基礎(chǔ)較好，規(guī)章制度比較健全，已經(jīng)形成特定的組織氛圍和組織習(xí)慣，主要領(lǐng)導(dǎo)從全身心的對外找資源、求發(fā)展、忙生存轉(zhuǎn)到關(guān)注內(nèi)部管理。既有的國有企業(yè)一般屬于成熟企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，一部分民營企業(yè)也逐漸從高速發(fā)展階段進入向內(nèi)部管理要效益的成熟階段。成熟企業(yè)發(fā)揮“社會公器”的重大作用，而員工關(guān)系是這個“公器”與外部最直接的聯(lián)系。

我們的企業(yè)（企業(yè)化管理的事業(yè)單位）從平均主義分配衍生的大鍋飯管理一下子過渡到改革開放后的國有企業(yè)改制和民營企業(yè)為提高效益而追求的科學(xué)管理。在實施科學(xué)管理，完成“因事設(shè)崗，因崗設(shè)責(zé)，因責(zé)設(shè)薪”，企業(yè)發(fā)展壯大后，有的企業(yè)真正致力于建立企業(yè)文化、增強員工對企業(yè)的認(rèn)同，展現(xiàn)出人性化管理的光輝。但有的企業(yè)，管理者長期擁有的權(quán)力使個人意識不斷膨脹，甚至認(rèn)為員工對企業(yè)的忠誠體現(xiàn)為對“老板”個人的忠誠，從個人好惡出發(fā)，拍腦袋決策，某些企業(yè)管理制度讓員工心生寒意。

據(jù)報載上海一家企業(yè)的管理制度赫然規(guī)定：如發(fā)生工傷，員工要先交納500元罰款方可享受工傷待遇。員工起訴到仲裁辦，企業(yè)被要求取消該違法條款，無論如何解釋，企業(yè)形象都因此嚴(yán)重受損。一家公司，因老總路遇員工早退，于是新建立績效考核制度，每天檢查五次出勤在崗情況，辦公室必須開門、設(shè)置監(jiān)控器、指紋打卡機。員工感到緊張和壓抑，很多人的負(fù)面情緒直接帶到日常工作中，嚴(yán)重影響日常業(yè)務(wù)。

企業(yè)的這些行為外人看來很“幼稚”，不像是大企業(yè)所為。在這種對現(xiàn)任“老板”忠誠的理念下，中層領(lǐng)導(dǎo)為謀求其青睞而求“創(chuàng)新”，一味推行新的管理理念和制度，換一個管理者，一般要更換新的模式——出了問題推脫于舊制度、出了成績標(biāo)榜于新制度。基層員工被不斷培訓(xùn)，疲于應(yīng)付。一家大企業(yè)員工中流傳這樣一則笑話：半夜里，貓被一陣急促的敲門聲驚醒，開門一看是只老鼠。貓生氣地說：“找死啊？我不找你，你竟敢來找我。”老鼠說：“哥，實在沒辦法，為創(chuàng)優(yōu)爭先領(lǐng)導(dǎo)要求編制《預(yù)防被貓吃的應(yīng)急預(yù)案》，明早交，我們不會編，只好冒死來向您老人家請教。”貓長嘆一聲：“唉！我們也沒辦法，想吃老鼠必須走ERP流程進行審批，等待同意后，在PMP系統(tǒng)辦理出工單，然后在辦公自動化上發(fā)通知，一連串手續(xù)下來老鼠早跑了。所以你們的《預(yù)案》基本沒用。你走吧，我要是擅自吃了你會被績效考核扣分的……”

成熟企業(yè)已經(jīng)建立自己完整的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，很多情況下，往往不是不足而是沒有執(zhí)行到位；對于一線的簡單勞動，已經(jīng)有成熟的考核和激勵，但對于與組織績效關(guān)聯(lián)最密切的職能管理層和各級主管，往往沒有辦法考核，激勵往往只是職務(wù)升遷，升遷的決定者只有“老板”。同時，成熟企業(yè)的組織官僚化形成，利益格局難以破立，利益調(diào)整的空間很小，職能管理層和各級主管作為既得利益者千方百計維護自己的利益，外圍人員千方百計想進入這個利益共同體，蛋糕只有這么大，想多分的人越來越多，只有把弱勢的沒有話語權(quán)的群體，即非制度制定者，也就是被管理者的那份再拿過來些；既得利益者為獲得更多，通過制定制度，把自己與員工對立起來，導(dǎo)致員工陽奉陰違，上層忙、員工混，上有政策、下有對策，最終整體效率低下。姑且不說某些企業(yè)員工的多元身份，導(dǎo)致嚴(yán)重失衡的同工不同薪酬，即使都是體制內(nèi)身份，相同職位人員也分不同等級，區(qū)別對待。因為收入的比較優(yōu)勢、工作的相對穩(wěn)定等，這些企業(yè)員工流失率相對較低，但“腹誹率”較高。

面對信息化和知識經(jīng)濟時代，面對主張自己權(quán)利的新人群，很多東西已經(jīng)行不通了。當(dāng)這種比較優(yōu)勢減少時，員工或許會選擇“用腳投票”。成熟企業(yè)，要有成熟的思維和管理，注重制度的公平和正義，在穩(wěn)定中改進、在發(fā)展中創(chuàng)新，盡量遠(yuǎn)離動搖企業(yè)根基、損壞企業(yè)形象的“幼稚”病。

（作者單位：山東德州供電公司）