淺議圖書開架借閱的科學(xué)管理與服務(wù)

高校圖書館開架借閱已成為高校圖書館服務(wù)的主導(dǎo)方式，其所具有的優(yōu)越性是閉架借閱難以比擬的。論述了開架借閱的優(yōu)勢(shì)和弊端，同時(shí)，對(duì)產(chǎn)生弊端的原因進(jìn)行了客觀分析，并提出了較為完善的科學(xué)管理方法和服務(wù)手段。

圖書 開架借閱 科學(xué)管理與服務(wù)

開架借閱已成為高校圖書館服務(wù)的主導(dǎo)方式，是現(xiàn)代化的管理手段和\"面對(duì)面\"的服務(wù)方式的體現(xiàn)，同時(shí)提高了文獻(xiàn)的流通率和利用率。但在開架借閱過程中，還存在著一些亟待解決的問題，如亂架、失竊、損壞圖書等現(xiàn)象。要解決好上述問題，從哪些方面開展和完善管理呢？結(jié)合自己的實(shí)際工作，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、圖書開架借閱服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.給讀者獲取知識(shí)需求的自由

開架服務(wù)拉近了讀者和圖書的距離，讀者選擇圖書的自由度和空間都大大增加了。在豐富的館藏面前，讀者博覽群書，更快捷準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)自己的需求。人對(duì)知識(shí)的需求具有無限性，讓讀者自己決定自己的知識(shí)需求，就是對(duì)讀者需求的最大尊重。

2.提高了館藏圖書的利用率

開架借閱簡(jiǎn)化了借閱手續(xù)，有效地克服了借閱的盲目性和拒借現(xiàn)象，使一些呆滯書也得以流通。避免了以前閉架借閱中經(jīng)常遇到的讀者借不到圖書，而館藏圖書借不出去的現(xiàn)象，降低了圖書的拒借率。擴(kuò)大了讀者檢索、選擇的范圍，讀者找不到急需的書時(shí)，還可用相關(guān)的書代替，減少了拒借率。

3.提高了管理人員的勞動(dòng)效率

開架借閱，將管理人員從奔波跑庫的繁忙工作中解脫出來，而把更多的精力投入到為讀者導(dǎo)讀、介紹館藏、解答咨詢等有效勞動(dòng)中，讓讀者高興而來，滿意而歸，從而提高了工作效率。

二、圖書開架借閱服務(wù)的弊端

1.亂架

亂架是開架借閱過程中最常見的問題，原因來自兩方面：

（1）來自讀者。新讀者入庫后，好奇新鮮，東摸西看，瀏覽后隨意丟放，造成圖書大面積亂架。有的讀者挑選圖書，歸架時(shí)順手丟插，造成串位亂架。還有的讀者把自己喜歡的圖書藏到不顯眼的夾層中，致使這些書成為在書架上有卻找不到的“死書”，造成夾層亂架。

（2）管理不到位。書庫缺少平面分布圖、分類表；書架標(biāo)識(shí)不醒目，藏書布局不合理，讀者取閱藏書走動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，易隨手丟放他架。采用高架位排書，影響了讀者將圖書歸還原位的積極性和準(zhǔn)確性。書庫工作人員缺少責(zé)任心，不及時(shí)整架和歸架，不巡庫或巡庫次數(shù)少，疏于管理，造成亂架。

2.破損

開架借閱造成大量的圖書損壞，原因是多方面的，主要有：

（1）自然因素。首先，開架借閱流通量較大，圖書頻繁地下架、歸架，書與書之間、書與架之間的相互摩擦，使圖書的自然破損率上升。其次，就是圖書的裝訂質(zhì)量差，有的新書在未投入流通前就已經(jīng)掉頁。再次，是流通過程中圖書的丟皮、掉頁、索書號(hào)和條形碼的自然磨損也相應(yīng)增加，這些都是正常的不可避免的現(xiàn)象。

（2）人為因素。開架借閱可以使眾多讀者直接入庫自由挑選，抽取頻率大，破損率增高。個(gè)別讀者缺乏愛護(hù)圖書的意識(shí)，選書時(shí)毫無章法地亂翻、亂插、亂扔、硬塞，致使圖書表面破損，甚至出現(xiàn)掉皮、掉頁現(xiàn)象。一些讀者發(fā)現(xiàn)自己所需資料時(shí)，不是借閱后去復(fù)印或抄寫下來，而是采取撕頁、開天窗的手法。

3.丟失

開架借閱后，圖書丟失率要比閉架高，即使配置了監(jiān)測(cè)儀，還是難以杜絕。讀者偷竊圖書的原因不一，有些讀者覺得圖書太貴或難以買到；有些讀者發(fā)現(xiàn)書刊中的某些內(nèi)容有價(jià)值；有些讀者由于違章受到處罰后有意報(bào)復(fù)竊書；有些讀者明知道偷書行為違背公德，但看到他人竊書得逞，也如法炮制。總之，由于個(gè)別讀者思想覺悟不高，受“竊書不算偷”的思想影響，造成了一些館藏資源的流失，影響圖書館的正常借閱。

三、科學(xué)管理的措施與思路

1.讀者借閱管理

（1）加強(qiáng)宣傳教育。在開架書庫的醒目處，張貼《讀者須知》、《開架借閱的規(guī)章制度》等。加強(qiáng)對(duì)新讀者的入館前宣傳教育工作，向讀者宣傳介紹圖書分類、排架、藏書布局、檢索方法等基本知識(shí)，教會(huì)讀者掌握正確的借閱方式。要加強(qiáng)對(duì)入庫新書的宣傳報(bào)道，盡快使新書進(jìn)入流通閱覽。要善于宣傳圖書館有關(guān)借閱的規(guī)章制度，打好“嚴(yán)禁竊書、撕書、亂涂亂畫”的預(yù)防針。

（2）指導(dǎo)讀者使用“代書板”。所謂“代書板”是暫時(shí)排在書架上的板狀物品，書架上的圖書是嚴(yán)格按分類號(hào)排列的，使用代書板可以讓讀者將書按分類號(hào)放回原處，以免造成亂架，影響其他讀者查找圖書。因此開架管理，庫內(nèi)館員必須指導(dǎo)讀者正確使用“代書板”。

（3）加強(qiáng)導(dǎo)讀工作。藏書分布標(biāo)識(shí)是館藏文獻(xiàn)的提示系統(tǒng)，是讀者找書的向?qū)АＭ晟茍D書館藏書分布標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，在書庫入口處設(shè)置詳細(xì)的標(biāo)識(shí)平面圖，標(biāo)明各類圖書的分布情況；在書架上標(biāo)明詳細(xì)架標(biāo)，使讀者一目了然，減少盲目性，這樣既方便了讀者，也減少了亂架損書等現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，讓每位館員都有充當(dāng)咨詢員的意識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)確的回答讀者提出的問題，不斷完善咨詢服務(wù)功能。

（4）重視讀者所反饋信息。定期或不定期召開不同層次的讀者座談會(huì)，直接聽取讀者意見和建議；開展問卷調(diào)查，了解掌握讀者的需求動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)改進(jìn)和改善服務(wù)工作，在工作中達(dá)到一種雙向溝通，盡可能地滿足讀者的需求。

2.完善管理制度，制訂管理方法

管理制度是確保圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本措施和手段。對(duì)可能出現(xiàn)的錯(cuò)亂架和丟損情況，要制定和完善科學(xué)合理的管理方法和獎(jiǎng)懲制度來規(guī)范、約束讀者的行為。對(duì)借閱行為“失范”的讀者，如亂拿、亂插、亂放的行為，要及時(shí)給以指正。此外還可采用其他靈活多樣的管理方法：如在書庫進(jìn)出口處安裝防盜檢測(cè)儀；建立完善的查詢系統(tǒng)；配備先進(jìn)的復(fù)印設(shè)備；錯(cuò)峰借閱；特架陳列和分色書標(biāo)等。多管齊下，杜絕亂架、破損、丟失等情況的發(fā)生。

3.工作人員的管理

（1）增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。應(yīng)加強(qiáng)工作人員責(zé)任心的教育，要求做到手勤、腿勤、眼勤，應(yīng)經(jīng)常對(duì)書（庫）架進(jìn)行巡視，及時(shí)整架、上架，保證圖書排列整齊、歸類正確，減少“亂架、藏匿”情況的出現(xiàn)。對(duì)新入館的讀者，要積極主動(dòng)的介紹各項(xiàng)規(guī)則、制度及借閱方法。工作人員應(yīng)牢固樹立“讀者第一，讀者至上”的服務(wù)意識(shí)，最大限度的滿足讀者的求知欲望。

（2）加強(qiáng)館員的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。首先，館員必須掌握?qǐng)D書館專業(yè)知識(shí)，具有過硬的專業(yè)技能，熟悉館藏圖書的種類和排架。因此，圖書館應(yīng)定期舉辦業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)，以便為讀者提供方便快捷的服務(wù)。其次，圖書館工作人員還需博覽群書，最好能對(duì)本校科研方向有一定的了解，一提高自身的服務(wù)能力。

總之，圖書館工作的最終目標(biāo)是讓讀者充分利用各種文獻(xiàn)信息資源，而開架借閱正是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的途徑之一。圖書館工作人員要不斷探索、總結(jié)、創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)職業(yè)精神，關(guān)注讀者的需求變化，制定切實(shí)可行的管理和服務(wù)措施，使開架借閱發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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