“道德血液”是法治逼出來的

7月15日，寶潔全球召回因微生物超標的歐樂－B漱口水。但記者發現部分超市仍在銷售該產品。而消費者要想退貨，需填寫退款申請表，隨后郵寄產品空瓶、存折復印件和申請表至廣州寶潔，并聲稱“超出接受退款期間的退款要求恕不受理”。而且，寶潔全球召回速度不一，早在7月13日傍晚，寶潔在加拿大便已召回兩款產品。

寶潔主動認錯并采取措施，原本是為獲得消費者的原諒，重拾公眾的信任。但召回流程如此繁瑣，而且規定“過期不候”，顯然難見企業的誠意，反而有故意刁難消費者的嫌疑。而全球召回速度不一，也讓人產生內外有別的觀感。

稍稍梳理近年來在中國市場出事的洋品牌，不難發現，這些洋品牌在其本土很少出現問題，而一旦漂洋過海登陸中國就問題多多，由此而形成一種“橘南枳北”的獨特現象。很顯然，之所以出現這種現象，說到底不在于產品，而在于“土壤問題”，與本土市場文化和市場監管有關，而尤以后者為關鍵。

事實上，無論是類似于“達芬奇”這種假洋貨在國內猖獗，還是像寶潔這種真洋品牌深陷“質量門”，問題的關鍵在于監管部門對洋品牌監管的層層失守，而其原因，既與市場準入門檻過低，產品技術性標準不完備，以及相關的信息披露機制滯后等因素有關，但恐怕問題的根本還是在于監管部門的不作為。

很顯然，在一個市場監管乏力，而市場經濟又存在短板的環境中，商人的自律不可能自我養成。商人身上的“道德血液”不是從來就有，而是靠法治倒逼出來的。……