關于購買行為中網絡團購的發展研究

曲壹方

(濟南大學 山東 濟南 250000)

關于購買行為中網絡團購的發展研究

曲壹方

(濟南大學 山東 濟南 250000)

近年來，在馬云創立的阿里巴巴集團的推動下，電子商務逐漸發展，這也導致了消費者購買行為的變化，而網絡團購自然而然成為一種購物方式，且正在成為消費者購買習慣的主流。

網絡團購；購買行為

網絡團購這個概念產生的時間雖然不長,但已成為絕大多數青年人耳熟能詳的詞匯。這主要得益于網絡技術的成熟、互聯網的普及以及人們消費方式的電子化。目前，我國團購市場總體增長迅猛,服務類團購市場的發展尤為引人注目。網絡團購正在成為使消費者同時獲得經濟效益和社會效益的購物方式，并且也是商家口碑營銷的重要渠道。

1 網絡團購的概念

隨著互聯網以及信息通訊技術的普及、發展以及成熟,建立在互聯網這個平臺上的網絡團購模式也應運而生。網絡團購是一種整合了線上和線下的信息、資源和市場的新型的商業模式。

所謂網絡團購,就是通過互聯網這個平臺，把一些具有共同的購買欲望的消費者聯合起來,向網絡上的賣家批量購買某種商品或服務的行為,而且價格比零售價格低，這種批量購買的方式,是很流行的一種購物方式。簡而言之，是一定數量的用戶通過互聯網渠道組團，以較低的折扣購買同一種商品，并且商品價格隨團購人數的增加而不斷降低。

2 網絡團購的發展歷程

電子商務最早興起于歐、美、日等發達國家，2008年11月，團購網站Groupon以一種新型的商業模式成立，2010年這種具有特色的商業模式傳入我國，對我國的電子商務市場起了很大的影響。雖然我國的電子商務發展起步較晚，但是近年來發展尤為迅速，網絡購物成交額年年增長。從2010年3月開始，國內陸續誕生了美團網、拉手網、窩窩團、糯米網等,僅3個月的時間就成立了超過400家的專業團購網站,像淘寶網、京東商城、拍拍網等傳統大型電子商務網站也不甘落后地加入到“百團大戰”中,中國網絡團購市場瞬間被引爆，同時團購內容也逐漸增加了實體類商品。截止到2013年年底，我國共有團購網站213家，其中125家提供本地服務團購，這125家團購網站又分為兩大類：一是提供綜合服務團購的網站(例如窩窩團、美團網、糯米團)等共71家；二是提供酒店、旅游、攝影等業服務的團購網站(例如去哪兒網、途牛網、婚團)等54家；除此之外的88家團購網站主要進行實物商品的團購。

目前，網絡團購模式主要有三種，其一是由消費者自發形成的網絡集體購買行為、其二是由第三方組建團購網站并聯系商家和消費者的行為、其三是由銷售商發起的網絡銷售行為。網絡團購中最為流行的就是第三方中介團購模式，絕大部分的理論與實證研究都是圍繞第三方團購展開，網絡團購己經成為一種受眾群體多、涵蓋范圍廣的新型電子商務模式，隨著互聯網的普及以及人們消費方式的改變，其在未來一段時間內仍會保持較高的增長速度。

網絡團購按商品類型可以分為實物類團購和服務類團購。其中，實物類團購是指和傳統的電子商務模式差異不大，設定相應的團購人數和價格、時間和購買數量等條件，為顧客提供實體商品的網絡團購方式。服務類團購是指團購網站主要與本地商家合作，為顧客提供餐飲美食、酒店、休閑娛樂(，美容美發，洗浴，電影)等生活服務的網絡團購方式。相比較而言，實物類團購的經營區域比較寬泛，涉及省內和省外，有的還為顧客進行海外代購，是顧客進行實物類團購的主要選擇。而服務類團購的本地化特征明顯，在團購網站上顧客往往根據其所在城市選擇相應的服務類型和各類商家一般沒有物流運送這個環節，這在一定程度上降低了商家的經營成本，使商家可以將更多的資金投入線下服務。

3 網絡團購的發展現狀

2013年是網絡團購進入中國的第四個年頭，發展經歷過無數困難的團購業終于迎來了在中國的“開門紅”。據最新的相關報道顯示，2013年4月份團購網站購買人次多于4500多萬人，比上月增長近9%；當月成交額較上月增長接近2%，以將近24億元再次創下新高。

據有關電子商務方面的研究顯示，目前國內團購市場在城市的發展，已開始由一二線城市向三四線城市發展的階段，一二線城市的團購市場已經比較成熟，進入緩慢發展階段；而很多有發展潛力的三四線城市，目前團購市場比較空缺、競爭比較小，而且潛在的顧客較多，雖然還處在初始階段，但這些將會成為團購市場未來新的增長點。目前，團購業中小城市的銷售比例已經慢慢增加，今后更多中小型城市會利用自身優勢，不斷擴大團購市場的范圍，讓更多的老百姓也能參與到團購中來，真正從中得到優惠，為他們服務。

4 網絡團購中的問題

網絡團購固然可以降低買賣雙方的信息不對稱，幫助消費者改變自己的弱勢地位，爭取到更優惠的價格和更好的服務保障；同時，還能有效降低商家的交易成本，使其獲得規模效益。據電子商務方面的最近報道顯示，2012年年底，全國團購網站累計誕生總數高達6000多家，累計關閉大約3500家，死亡率已達50%多，尚運營中2600多家。但是，一年之后的相關報道表明，2013年2月底，只有不到1000家的團購網站還在真正的運營。中國團購網站經過了三年嚴酷的行業“洗牌”，目前發展漸漸趨于穩定，同時伴隨著網絡團購快速發展也漸漸出現了一些問題，主要包括誠信缺失、市場秩序紊亂、進入門檻死、缺乏有效監管退款難、賬戶被盜、虛假宣傳、貨物遲到、網絡欺詐、消費者維權困難、退貨和換貨困難、支付不安全等成為網絡購物的弊病，是網友投訴最多的幾個問題。

網絡團購作為一種新的消費方式，要想持續健康穩定的發展下去，需要一整套的網絡監管機制來監督和管理，以保證其有效的運作。要做到誠信經營維持，保持優惠的價格，同時更要注重產品的質量，提升客戶服務，水平真正做到以顧客為中心，只有提高了顧客滿意度，才能加強顧客忠誠度，從而在不斷變化的顧客需求中擴大占有率，增加潛在顧客的數量。

[1] 楊樹崗,陳永斌.團購業務運作模式的新探索[J].南呂:價格月刊,2008,(1):13-15

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[3] 卜偉平.圍繞顧客滿意度進行管理創新[J].上海企業,2002,(3):35-37

[4] 顧黎萍.我國網絡團購發展趨勢研究商場現代化[J].2013(12):103-105

曲壹方(1992-)，女，漢族，山東煙臺，濟南大學研究生。

F061

A

1672-5832(2017)08-0133-01