港中旅發布首份旅游央企社會責任報告

報告深度解讀旅游業對國民經濟、社會發展的價值責任領航旅游業發展

“這是一個承諾，一個力量，一個使命”。2011年11月8日，北京港中旅維景國際大酒店，中國首份旅游業央企社會責任報告——《中國港中旅集團公司2010年企業社會責任報告》發布。

作為中央直接管理的國有重要骨干企業，在見證與推動了中國旅游業的發展歷程的同時，港中旅更發展了實業投資(鋼鐵)、房地產、物流貿易等三大支柱產業，成為了中國旅游企業中兼并組合、改革創新、健康發展的排頭兵。

港中旅首份企業社會責任報告中，傳承了港中旅近百年來“服務大眾”的經營宗旨，濃縮了港中旅集團第一個十年發展戰略的推進歷程，不僅全面闡述了其社會責任工作機制的完善和成型，結合“星旅相伴行者無疆”的品牌理念，創新性地提出了“六星”責任，將社會責任落實到產業鏈發展的各個環節，從經濟、相關產業及社區、客戶、人才、環境、社會等角度比較完整地闡述了作為一個旅游企業對社會和國家的奉獻，更有力展示了自身不斷優化發展模式、通過責任為先、自強不息的精神實現產業化發展，為中國快速推進的旅游業步入健康、有序、可持續發展軌道做出表率。

“‘六星’是我們給自己設定的沒有止境的社會責任追求目標”

“83年的風雨歷程，是一部港中旅人愛國奉獻、誠信服務、與時俱進、自強不息的發展史，也是一部中國現代旅游業的創業史。”中國港中旅集團公司董事長張學武在發布會上表示。

隨著報告的發布，這部歷史帶給人們是更嶄新的篇章。報告中頗為引人注目的是，“追求激情活力的成長之星、呈現品質卓越的快樂之星、助力民富國強的民生之星、踐行綠色發展的環保之星、凝聚智慧力量的人才之星、承載愛心希望的奉獻之星”的旅游事業“六星”社會責任。

“報告從一個新角度對作為國民經濟戰略性支柱產業的旅游業價值進行了闡釋。”與會專家表示。

報告展示：在對港中旅的發展宗旨“服務大眾創造快樂”的追求中，港中旅創新性推出溫泉度假、山地旅游等新休閑生活方式，營造多維的旅游體驗，探索“旅游+地產”產業操作路徑，引領行業發展新模式，此外，旗下天創公司創造了10臺擁有自主知識產權的舞臺演藝品牌劇目，在美國布蘭森市獨資購買了白宮劇院，是參與國際文化市場競爭的先行者，有力推動了中外文化交流與中國文化企業走向世界的步伐。

而在港中旅環保之星的實踐中，通過管理、監測、報告、考核、獎懲等手段進行環境管理；通過加大投入、提高資源利用率等手段開展對鋼鐵、電力等產業開展節能減排，成效顯著；通過開發綠色旅游線路、綠色酒店綠色地產等環保產品；通過對旅游資源遵循“科學評價、合理開發、綜合保護”的原則保護與開發并舉，探索低碳經營發展模式。

奉獻精神被納入了港中旅的企業之歌中。港中旅結合旅游主業優勢，本著產業扶貧、造血扶貧、開發扶貧、智力扶貧的原則，在爭取政策扶持、旅游規劃、宣傳促銷、資源開發、人員培訓等方面提供幫助和支持。目前已將貴州省黔東南州黎平縣、云南省普洱市西盟縣和孟連縣納入定點幫扶范圍。此外，港中旅還在支持教育、賑災助困、志愿活動等方面建樹良多，并成立了香港中旅慈善基金有限公司，有效提高了慈善資金的使用效率和行善水平，開展戰略性公益活動，此舉走在了中央企業的前列。

這些帶有港中旅特色的社會責任管理及組織模式和實踐“不是對行業的標準和要求，是港中旅結合品牌理念對自己設定一個目標，沒有客觀量化的指標，將是不斷提升的沒有止境的追求。”港中旅新聞發言人告訴記者。

在六星之上，不斷統籌、指引、貫徹與推進它們的是港中旅社會責任戰略、責任建設組織及能力保障、具有創新性的責任管理機制。報告指出，港中旅在《2011-2020十年發展戰略》中進行了社會責任工作規劃；建立了具有高度和科學性的社會責任管理組織架構；開展社會責任專項培訓。不斷探索創新、健康、協調可持續發展的行業模式

近年來，隨著我國經濟的發展和社會的變革，旅游業得到了迅速的發展，但由于中國旅游業發展的時間很短，經驗不足，人才也相對比較缺乏，基礎也很薄弱，這些因素都掣肘著行業的健康持續發展，更影響著我國旅游業的產業化、市場化、國際化和現代化發展步伐。

作為行業的旗艦，港中旅旅游主業形成了香港、內地、海外的一體化產業布局，包括旅行社、酒店、景區、休閑度假區、在線旅游、旅游客運、旅游演藝、高爾夫等行業，使之成為了中國旅游產業鏈最為完整、服務要素最為齊全、經營規模最大的旅游企業集團之一。十年間港中旅集團凈資產增長10倍，營業收入增長9倍，利潤總額增長3倍。

報告顯示，在產業化發展的同時，港中旅在2010年旅游行業因內地游客權益屢遭侵害而陷入誠信危機之時，最先反思旅游業運作中根深的問題以及長遠發展的趨勢，優化了發展模式，連續多年獲得了香港旅游局頒發的“優質香港誠信游大獎”，為當前中國快速推進的旅游業步入健康、有序、可持續發展軌道做出表率。其突出表現有：通過建立穩定、和諧的勞動關系以及人才培養和激勵機制，尤其針對直接服務客戶的導游建立科學的人才培養梯隊，奠定誠信、優質旅游服務的基礎；通過對采購部門、市場推廣、銷售部門、團隊操作等部門的實時監管，建立全產品生命體系的質量管控流程；率先在北京召開“誠信游”新聞發布會，以香港中國旅行社為前沿，由內地50多家集團所屬中旅系統地方企業共同發起“誠信宣言”，并啟動“50萬誠信金計劃”；恪守“與人方便”的企業初衷，憑借自身最大的規模、最全的網絡、最完善的產業鏈，使客戶在一次旅游規劃中，便可享受到“食、住、行、游、購、娛”各種旅游項目，并持續地開發和推出種類齊全、符合時代需求的產品和服務。

“2011年，是國家‘十二五’規劃開局之年，也是港中旅集團第二個十年發展戰略規劃的起步年，港中旅集團將加大‘一主三支’產業投入力度、資源整合力度、業務協同力度，優化自身發展模式，引領中國旅游業現代化進程，促進中國從旅游大國到旅游強國的轉變”，張學武表示。