服務(wù)才是硬道理

我們?cè)诶锩媸斋@的不僅僅是一份工資，還有一份成就感，若干年以后，我們已經(jīng)老去，但可以自豪地對(duì)后人說：“團(tuán)寶網(wǎng)是我們干的”。

——任春雷

現(xiàn)如今，團(tuán)購(gòu)是個(gè)熱門話題。通過團(tuán)購(gòu)大家不用出門就能實(shí)惠地買到自己想要的東西。目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物空間巨大，無論是消費(fèi)者還是商家，都需要一個(gè)良好的交易平臺(tái)，以期能夠?qū)崿F(xiàn)雙方甚至多方共贏的效果。所有消費(fèi)者都想買到質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格合理、稱心如意的產(chǎn)品，達(dá)到省時(shí)、省心、省力、省錢的目的。參加團(tuán)購(gòu)能夠有效降低消費(fèi)者的交易成本，在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，獲得合理的低價(jià)格。除了低價(jià)，團(tuán)購(gòu)還有組團(tuán)、限時(shí)、電子支付、有效期內(nèi)消費(fèi)等特點(diǎn)，不出家門通過網(wǎng)絡(luò)，可以將單人購(gòu)買變成群體一起購(gòu)買。不但可以得到同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，還能夠享受更低的價(jià)格和更豐富的體驗(yàn)。

創(chuàng)業(yè)從夢(mèng)想開始

在團(tuán)寶網(wǎng)明亮的會(huì)議室里，一位穿著皮夾克頗有紳士風(fēng)度的男子走入記者的視線，這就是團(tuán)寶網(wǎng)創(chuàng)始人任春雷。

他在2006年參加CCTV首屆《贏在中國(guó)》全球創(chuàng)業(yè)大賽，獲得第四名，并獲得500萬創(chuàng)業(yè)基金。而在參加《贏在中國(guó)》前，任春雷已經(jīng)有了多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最多時(shí)管理著全國(guó)40多家分公司。500萬創(chuàng)業(yè)資金用于團(tuán)寶網(wǎng)之前的其他項(xiàng)目，團(tuán)寶網(wǎng)的建立和運(yùn)營(yíng)始終和這500萬沒有關(guān)系，團(tuán)寶網(wǎng)是中國(guó)最早的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一，于2010年三月上線，隨著團(tuán)寶網(wǎng)的上線，也帶動(dòng)了groupon模式在中國(guó)的發(fā)展，隨之跟進(jìn)的有1000多家購(gòu)物網(wǎng)站。團(tuán)寶網(wǎng)由20多人發(fā)展到如今的1000多人，是付出了辛苦的，任春雷說起創(chuàng)業(yè)，提到這樣一句話：“商業(yè)模式的探討其實(shí)是件相當(dāng)困難的事情。”這樣一句簡(jiǎn)單的話，說出了他的創(chuàng)業(yè)心聲。

一切重在服務(wù)——隨時(shí)退

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從幾家到幾千家，有資金的，沒有資金的，有創(chuàng)業(yè)激情的，沒有創(chuàng)業(yè)激情的，有資源的沒有資源的一哄而上大浪淘沙。任春雷認(rèn)為團(tuán)購(gòu)這個(gè)行業(yè)規(guī)范不長(zhǎng)也是對(duì)消費(fèi)者的保障。

團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)周期不長(zhǎng)，一般會(huì)有3個(gè)月的消費(fèi)有效期，消費(fèi)者都是先在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上點(diǎn)擊付款后，再于有效期內(nèi)到商家消費(fèi)。在這個(gè)過程中就會(huì)有很多不確定因素，比如消費(fèi)者買完產(chǎn)品卻沒有消費(fèi)，原因有很多，買的東西多就忘記了或是怕麻煩或預(yù)約不上，資金沉淀很大，很多網(wǎng)站就把這些沉淀資金利用上。不少商家選擇不退給消費(fèi)者，而團(tuán)寶則推出了“隨時(shí)退”的服務(wù)，消費(fèi)者付完錢沒有拿到實(shí)物或沒有享受到服務(wù)，這時(shí)候團(tuán)寶會(huì)無理由退還消費(fèi)者全款，記者問道這樣的服務(wù)會(huì)不會(huì)影響團(tuán)寶的收益，任春雷回答，“隨時(shí)退不是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是一種價(jià)值觀，比如說地上掉了一個(gè)錢包你可以撿也可以不撿，這只是一種選擇而已，而團(tuán)寶就選擇了隨時(shí)退，我認(rèn)為不管做什么事情要不就做下去，不能作秀，我們消費(fèi)者要的就是隨時(shí)退，做什么事就要做透徹，做到底這也是價(jià)值觀的問題”。記者對(duì)任春雷的印象就是真誠(chéng)，他的原則是不會(huì)進(jìn)行夸大不真實(shí)的宣傳。就算只有一個(gè)消費(fèi)者，團(tuán)寶也會(huì)認(rèn)真地對(duì)消費(fèi)者服務(wù)，他說“我就不相信我對(duì)消費(fèi)者真誠(chéng)服務(wù)，他們不回頭，我就是這樣一步一步做下去的。你不用總嘴上說顧客是上帝，只要你把他當(dāng)上帝對(duì)待，做出來就行了”。

聯(lián)合創(chuàng)業(yè)分享未來

現(xiàn)在許多團(tuán)購(gòu)企業(yè)都大力投放廣告，自身宣傳，團(tuán)寶不會(huì)跟別人拼廣告，團(tuán)寶的理念就是不會(huì)因?yàn)閯e人的改變而改變。隨后記者問道現(xiàn)在團(tuán)寶是什么階段？任春雷笑笑，謙遜地說現(xiàn)在算是“小學(xué)生”吧！

任春雷以開車為例，在高速上開車先跑200邁，再跑180邁就不會(huì)害怕，但是沒跑過200邁就會(huì)害怕，這跟開公司一樣。“我們?cè)瓉碛羞^多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在管理、經(jīng)營(yíng)等方面都有很多積累，所以團(tuán)寶發(fā)展得這么快，也是游刃有余的，因?yàn)槲覀冊(cè)瓉怼_過快車，跑過高速’”任春雷說：“去年我們?cè)诖蚋曇艉艿停瑘F(tuán)購(gòu)這個(gè)行業(yè)就是以短跑的速度跑長(zhǎng)跑。你要是跑得快這就必須有長(zhǎng)久的耐力，就跟一個(gè)企業(yè)的管理有關(guān)系，也跟廣告數(shù)量無關(guān)，去年我們最大的收獲不是盈利，而是我們收獲了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，到去年為止我們培養(yǎng)出了一個(gè)200多人的中高層的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)寶幾千個(gè)人，沒有幾百個(gè)中高層的管理者也是不行的”。任春雷說他在選拔新人上是非常挑剔的，必須考量他的價(jià)值觀，有能力但是不成熟，會(huì)容易受委屈，不能承受壓力是不行的，“我們不要這樣的人，我們需要有奉獻(xiàn)精神、有夢(mèng)想，要把這份工作當(dāng)做自己的事業(yè)，要投入自己的熱情”。

管理精神+團(tuán)隊(duì)精神=奉獻(xiàn)精神

任春雷現(xiàn)在非常滿意現(xiàn)在團(tuán)寶的氣氛和文化，他對(duì)企業(yè)的建設(shè)與管理有著自己獨(dú)特的想法，在團(tuán)寶他提出“8，16，24”的理念，對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)人要求“24小時(shí)”，做到24小時(shí)的狀態(tài)投入到公司里面，“有時(shí)候可能做夢(mèng)都會(huì)想著公司的事情”，這是一種全身心投入的狀態(tài)；作為中層需要“16個(gè)小時(shí)”，就是下班了看到什么東西就要第一時(shí)間想到這跟團(tuán)寶有沒有關(guān)系，對(duì)團(tuán)寶有沒有什么幫助。一般的員工需要“8個(gè)小時(shí)”，就是上班的8個(gè)小時(shí)你必須工作。他說“不同企業(yè)的有不同的管理模式，當(dāng)你投入的時(shí)候就會(huì)獲得真正的事業(yè)，你要是把自己當(dāng)做員工，你就永遠(yuǎn)是員工，你要是把自己當(dāng)做股東你就是股東”。

他對(duì)待管理有著自己的想法，任春雷介紹，“團(tuán)寶在去年每一天都進(jìn)行一個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，比如說當(dāng)天的洽談數(shù)目前三名，毛利率的前三名，全國(guó)所有的分公司統(tǒng)一進(jìn)行考評(píng)，最后會(huì)拿出獎(jiǎng)金進(jìn)行表揚(yáng)，這樣活躍了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情。從2010年三月份開始，團(tuán)寶目前覆蓋了300多個(gè)城市，去年在所有大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站里，團(tuán)寶是唯一一家有稅后凈利潤(rùn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這些數(shù)據(jù)都是經(jīng)過律師和事務(wù)所聯(lián)合審計(jì)的。到目前為止，這是國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域中唯一一家實(shí)現(xiàn)年度凈利潤(rùn)的企業(yè)，即使在整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域，第一年就實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)的也很罕見。很多做過團(tuán)購(gòu)的人都訴苦說團(tuán)購(gòu)雖然熱門但是不好做，有的時(shí)候還倒貼錢，而任春雷就是憑借著自己的管理理念一步一步從團(tuán)購(gòu)大軍中脫穎而出。

團(tuán)購(gòu)這行靠的就是服務(wù)，同樣的東西價(jià)錢上每家都差不了太多，為什么消費(fèi)者會(huì)選擇在團(tuán)寶上購(gòu)買，就因?yàn)闉槲覀兿M(fèi)者提供了一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，任春雷經(jīng)常跟自己的員工說：“把每一個(gè)顧客都當(dāng)做自己的家人，你不要計(jì)較，只要真心幫他們就行了”團(tuán)寶一直以來就是一家非常遵守自身原則的公司，具有創(chuàng)意精神，很多時(shí)候都會(huì)堅(jiān)持自己的理念和創(chuàng)意。

記者在采訪過程中對(duì)任春雷說的這樣一句話非常感動(dòng)：“我們?cè)诶锩媸斋@的不僅僅是一份工資，還有的是一份成就感，將來若干年后我們老的時(shí)候，我們會(huì)很自豪地說團(tuán)寶是我們干的，我希望我的員工都有這樣的成就感和自豪感”

任春雷說：“不管我們今后推出什么服務(wù)，目標(biāo)就是讓消費(fèi)者滿意，如果想問我對(duì)未來有什么目標(biāo)，我只希望消費(fèi)者很認(rèn)同并很喜歡團(tuán)寶。”