會(huì)話修正中的洽商策略

摘要 本文介紹了會(huì)話修正和洽商以及它們的作用。運(yùn)用洽商策略可以很好的詮釋會(huì)話修正現(xiàn)象的具體過(guò)程。

關(guān)鍵詞 會(huì)話修正 洽商策略 洽商過(guò)程

中圖分類號(hào)：I045文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Negotiation Strategy in Conversational Repair

CHEN Xi

(Literature School， Bohai University， Jinzhou， Liaoning 121013)

AbstractThis paper introduces conversational repair and negotiation strategy and their role. Use negotiation strategy can very good explan process of conversational repair phenomenon.

Key wordsnegotiation strategy; conversational repair; conversational process

1 洽商策略的內(nèi)容

洽商指的是會(huì)話參與者加入到會(huì)話過(guò)程中后，運(yùn)用各種手段互相配合，積極反應(yīng)對(duì)方的給出的信息，并為保證傳遞的信息可以被理解、交際得以順利進(jìn)行，會(huì)話雙方在談話中協(xié)調(diào)對(duì)方的參與能力乃至身份的行為。

會(huì)話修正是會(huì)話參與者通過(guò)洽商達(dá)到理解的過(guò)程。①

通常情況下，會(huì)話是由發(fā)話者的話語(yǔ)、聽話者的反饋和會(huì)話參與者對(duì)談話信息的控制三個(gè)部分構(gòu)成。會(huì)話是由發(fā)話者的話語(yǔ)開始的，隨后，會(huì)話的參與者便加入到了一個(gè)洽商的過(guò)程。洽商存在于會(huì)話修正的全過(guò)程之中。也可以認(rèn)為會(huì)話修正的過(guò)程也就是洽商的過(guò)程。會(huì)話中的洽商過(guò)程有如下四個(gè)步驟：

（1）洽商準(zhǔn)備階段：這一階段中，會(huì)話剛剛開始，發(fā)話者發(fā)起自己的話輪，會(huì)話雙方便進(jìn)入了洽商的狀態(tài)之中，為洽商手段的實(shí)施做準(zhǔn)備。

（2）洽商啟動(dòng)階段：這一階段中，隨著失誤源的出現(xiàn)（也就是修正的待修正項(xiàng)），會(huì)話雙方啟用了洽商手段。在話輪中，采用調(diào)整會(huì)話內(nèi)容、話語(yǔ)形式或會(huì)話參與者身份等形式進(jìn)行洽商，直到消除失誤源（或修正了待修正項(xiàng)）。

（3）選取洽商手段：這一階段和階段B是平行的。在洽商啟動(dòng)之時(shí)，會(huì)話的雙方便開始選取洽商的形式來(lái)對(duì)已有信息作出反饋。這些洽商形式包括對(duì)失誤源做出否定判斷、提出疑問(wèn)，使用非語(yǔ)言標(biāo)記，如沉默、停頓、肢體動(dòng)作以及表情等。

（4）洽商過(guò)程完結(jié)：這一階段，失誤源得到了消除，影響交際的阻礙也消失了，至此，一個(gè)洽商過(guò)程便結(jié)束了。洽商過(guò)程的完結(jié)常以會(huì)話參與者發(fā)出肯定的信息作為標(biāo)記。

在會(huì)話修正過(guò)程中，自發(fā)話者發(fā)出信息之時(shí)，會(huì)話參與者便啟動(dòng)了洽商過(guò)程，并遵循著洽商策略，在失誤源或待修正項(xiàng)出現(xiàn)后，為保證交際積極做出反饋。修正過(guò)程結(jié)束后，失誤源消除，常給出肯定或鼓勵(lì)的信息。

2 洽商策略的手段

會(huì)話中的洽商手段是多種多樣的，如：使用疑問(wèn)詞、對(duì)存疑部分的重復(fù)疑問(wèn)、使用語(yǔ)氣詞（哦？）、判斷詞語(yǔ)（如：是，不是等）以及非話語(yǔ)形式的手段（如沉默、停頓、肢體動(dòng)作以及表情等）等方式。

如下面幾例：

[1] 曼楨笑了一笑?！f(shuō)道：“我猜你一定是獨(dú)養(yǎng)兒子?！?/p>

世鈞笑道：“哦？因?yàn)槟阌X(jué)得我是嬌生慣養(yǎng)，慣壞了的，是不是？”

曼楨并不回答他的話，只說(shuō)：“你即使有姊妹，也只有姊妹，沒(méi)有哥哥弟弟?！?/p>

世鈞笑道：“剛巧猜錯(cuò)了，我有一個(gè)哥哥，不過(guò)已經(jīng)故世了?！?/p>

（張愛(ài)玲 《十八春》）

[2]“是呀！那學(xué)生走的時(shí)候，姑娘她媽還不知道姑娘有了，等到現(xiàn)形了，這才趕著送回海淀義地去生的。”

“義地？”

“就是他們惠安義地，惠安人在北京死了就埋在他們惠安義地里?！?/p>

（林海音 《城南舊事》）

當(dāng)這一話輪開始之時(shí)，發(fā)話者曼楨和聽話者世鈞便進(jìn)入了洽商的準(zhǔn)備階段。待失誤源也就是待修正項(xiàng)“我猜你一定是獨(dú)養(yǎng)兒子”出現(xiàn)時(shí)，會(huì)話過(guò)程產(chǎn)生了阻礙，影響了會(huì)話的進(jìn)行，這時(shí)洽商手段便啟動(dòng)了，也就是到達(dá)了洽商的啟動(dòng)階段。聽話人世鈞采用了語(yǔ)氣詞和是非問(wèn)句的洽商手段引導(dǎo)修正。發(fā)話者得到了信息，積極地針對(duì)阻礙做了修正，對(duì)已有信息作出了補(bǔ)充說(shuō)明——“即使有姊妹，也只有姊妹，沒(méi)有哥哥弟弟”。因?yàn)椋鼧E在第三話輪中發(fā)出的信息恰巧與世鈞的真實(shí)情況相反，新的失誤源產(chǎn)生了，這樣，洽商過(guò)程持續(xù)到了第四個(gè)話輪。最后一個(gè)話輪中，世鈞采用了運(yùn)用否定小句的洽商手段作為對(duì)信息的反饋，繼而作出了修正，保證了信息的真實(shí)性，遵守了質(zhì)量準(zhǔn)則。后一例中，聽話者運(yùn)用了重復(fù)疑問(wèn)——“義地？”的洽商手段引導(dǎo)修正。

3 洽商策略與修正過(guò)程

通過(guò)對(duì)上例的分析可以看出，在會(huì)話活動(dòng)中，會(huì)話雙方對(duì)失誤源或待修正項(xiàng)的重新的更正，主要依靠會(huì)話參與者之間的信息反饋和洽商。只有聽話者及時(shí)并積極地對(duì)信息作出反饋，發(fā)話者才有可能重新整合信息，進(jìn)而更正已有的信息。除了發(fā)話者主動(dòng)意識(shí)到失誤源出現(xiàn)的情況以外，發(fā)話者對(duì)信息的修正通常要依靠聽話者對(duì)已有信息的反饋情況。這些反饋信息是重要的洽商手段，在洽商過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，可分為積極和消極兩類。積極的反饋信息指的是聽話者使用的話語(yǔ)或非話語(yǔ)形式（能表現(xiàn)出贊同或反對(duì)態(tài)度的表情或肢體動(dòng)作）的信號(hào)；消極的反饋信息指的是諸如沉默、停頓等不能明確給出反饋意見的信號(hào)。發(fā)話者通過(guò)對(duì)這些信號(hào)進(jìn)行分析，然后針對(duì)失誤源做出修正，最終消除理解的分歧。因此，聽話者對(duì)信息的反應(yīng)決定了發(fā)話者對(duì)失誤源的修正。如：

[3]“我說(shuō)我有一樁什么事要告訴你的！看見你就忘了。

——那天我碰見一個(gè)人，你才是誰(shuí)，碰見沈世鈞。”

他見曼楨怔怔的，好像沒(méi)聽懂他的話，便又重了一句道：“沈世鈞。他來(lái)我們行里開了個(gè)戶頭，來(lái)過(guò)好兩次了?！?/p>

曼楨微笑道：“你倒還認(rèn)識(shí)他?！?/p>

杰民道：“要不然我也不會(huì)認(rèn)得了，我也是看見他的名字，才想起來(lái)的?！?/p>

（張愛(ài)玲《十八春》）

[4]“那么她現(xiàn)在不在上海了？我還是想當(dāng)面跟她談?wù)??！?/p>

曼璐卻望著他笑了一笑，然后慢吞吞地說(shuō)道：“那我看也不必了吧？”

世鈞頓了一頓，便紅著臉問(wèn)道：“她是不是結(jié)婚了？”

曼璐的臉色動(dòng)了一動(dòng)，并沒(méi)有立刻回答。

世鈞便又微笑道：“是不是跟張慕瑾結(jié)婚了？”

(張愛(ài)玲《十八春》)

這兩段對(duì)話中，聽話者均給出消極的反饋信息。第一段對(duì)話中，第一話輪中發(fā)話者發(fā)出信息后，聽話者僅表現(xiàn)出沉默，沒(méi)有明顯的反應(yīng)，會(huì)話中出現(xiàn)了暫停。會(huì)話中的這種沉默可以有多種解讀方式——可以理解為驚訝、困惑或者贊同。而第一段對(duì)話中的沉默應(yīng)該理解為聽話者短暫的驚訝。聽話者所表現(xiàn)出的沉默的洽商手段致使發(fā)話者覺(jué)察到了聽話者的困惑和不解，進(jìn)而重復(fù)了一遍“沈世鈞”并解釋了他出現(xiàn)的緣由，從而使談話繼續(xù)了下去。會(huì)話繼而轉(zhuǎn)入新話題，證明了洽商過(guò)程的完結(jié)，并進(jìn)入了新的洽商過(guò)程。而在例[4]中，聽話不置可否、神色略動(dòng)的反應(yīng)使發(fā)話者感到了對(duì)發(fā)話內(nèi)容的補(bǔ)充修正的必要，于是對(duì)提問(wèn)做了進(jìn)一步的補(bǔ)充說(shuō)明，直到他認(rèn)為會(huì)話參與者能夠明確的理解會(huì)話的內(nèi)容，這樣洽商過(guò)程便告一段落了。

通過(guò)上面的分析，我們可以看出會(huì)話的修正過(guò)程與洽商過(guò)程的緊密聯(lián)系。當(dāng)發(fā)話者發(fā)起會(huì)話時(shí)，會(huì)話雙方便進(jìn)入了洽商狀態(tài)，洽商手段處于“待機(jī)”狀態(tài)，一旦出現(xiàn)了會(huì)話過(guò)程中失誤源，便觸發(fā)了洽商手段的啟動(dòng)，在洽商的過(guò)程中要用到各種洽商手段為發(fā)話者提供反饋信息，這些洽商手段表明聽話者對(duì)信息的肯定、否定、懷疑、困惑的態(tài)度，即恰商手段的語(yǔ)用功能是表達(dá)聽話者的態(tài)度。發(fā)話者通過(guò)洽商手段搜集到了足夠的信息后，便對(duì)會(huì)話中的失誤源進(jìn)行修正。這樣看來(lái)，會(huì)話中失誤源的出現(xiàn)同時(shí)觸發(fā)了洽商手段和會(huì)話修正的啟動(dòng)。洽商手段的運(yùn)用出現(xiàn)在失誤源和會(huì)話修正的實(shí)施之間，充當(dāng)了會(huì)話修正的引導(dǎo)項(xiàng)。正是在洽商手段的引導(dǎo)下，修正才可以準(zhǔn)確、及時(shí)的進(jìn)行。

按時(shí)間出現(xiàn)先后排列，會(huì)話過(guò)程、洽商過(guò)程、修正過(guò)程三者的順序是這樣的：（1）會(huì)話發(fā)起者啟動(dòng)會(huì)話過(guò)程，同時(shí)進(jìn)入洽商狀態(tài)。（2）失誤源出現(xiàn)，洽商手段和會(huì)話修正同時(shí)啟動(dòng)。（3）選用適當(dāng)?shù)那⑸淌侄危l(fā)話者得到反饋信息，洽商手段也是會(huì)話修正的引導(dǎo)。（4）會(huì)話發(fā)話者對(duì)已有信息進(jìn)行修正，并完成會(huì)話修正輸出。（5）修正過(guò)程結(jié)束，同時(shí)洽商過(guò)程也同時(shí)結(jié)束。

4 結(jié)論

洽商策略是保證修正成功實(shí)現(xiàn)的充分條件，它可以用來(lái)解釋會(huì)話修正的具體過(guò)程。但之所以稱之為策略而不是原則的原因就在于：盡管它可以很好的詮釋會(huì)話修正的過(guò)程及其引導(dǎo)方式，也能解釋發(fā)話者收到聽話者反饋信息的模式和過(guò)程，但是它無(wú)法解釋會(huì)話修正的觸發(fā)機(jī)制即失誤源的產(chǎn)生根源及失誤源和修正相互作用的模式。除此之外，洽商策略對(duì)多話輪中的修正現(xiàn)象具有很好的詮釋能力，但對(duì)于單話輪中的會(huì)話修正現(xiàn)象則解釋能力有限。

注釋

①王得杏.英語(yǔ)話語(yǔ)分析與跨文化交際[M].北京:北京語(yǔ)言文化大學(xué)出版社，1998.

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