中職旅游專業(yè)學生職業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)

摘要 旅游行業(yè)特點和旅游企業(yè)工作性質(zhì)要求從業(yè)者必須具備良好的職業(yè)心理素質(zhì)。對于中職旅游專業(yè)的學生，培養(yǎng)良好的旅游職業(yè)心理素質(zhì)顯得尤為重要。本文通過分析中職生的心理特征，有針對性地提出了培養(yǎng)其旅游職業(yè)心理素質(zhì)的途徑。

關(guān)鍵詞 中職 旅游專業(yè) 職業(yè)心理素質(zhì)

中圖分類號：G444 文獻標識碼：A

The Cultivation of Students' Occupational Psychological Quality

in Tourism Major of Secondary Vocational School

WANG Fengqin

(Suzhou Industry Park Industry Technology School， Suzhou， Jiangsu 215123)

AbstractThe traveling profession characteristic and the tourist business job category requests the practitioner to have the good occupational psychology quality. Regarding the duty traveling specialized student， raises the good traveling occupational psychology quality appears especially important. This article through the analysis in the duty fresh psychological feature， proposed target-oriented raises its traveling occupational psychology quality the way.

Key wordssecondary vocational school; tourism major; occupational psychology quality

1 職業(yè)心理素質(zhì)內(nèi)涵及養(yǎng)成意義

心理素質(zhì)是人的整體素質(zhì)的組成部分。以自然素質(zhì)為基礎(chǔ)，在后天環(huán)境、教育、實踐活動等因素的影響下逐步發(fā)生、發(fā)展起來的。職業(yè)心理素質(zhì)是指與人所從事的職業(yè)相匹配的心理素質(zhì)的總和。心理學研究表明，一個人能否成功，知識和智力方面的因素占30％，非智力因素（主要是心理素質(zhì)）占70％。每一種職業(yè)對從業(yè)者的知識結(jié)構(gòu)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)的要求都是不一樣的。旅游從業(yè)人員應(yīng)具備各種心理品質(zhì)和素養(yǎng)，包括品德、認知、情感、意志、氣質(zhì)和能力等方面。在大眾旅游時代，只有具備較高職業(yè)心理素質(zhì)的人員，才能圓滿完成工作任務(wù)。只要自覺地、持之以恒地鍛煉，工作人員的注意力、記憶力、思維力和意志力都能得到進一步提高。中職旅游專業(yè)學生畢業(yè)后是否具有與他們所從事的職業(yè)相符的心理素質(zhì)，關(guān)系到能否順利實現(xiàn)就業(yè)和個人價值，關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

2 中職生個性心理特征分析

（1）學習動機比較復雜，層次偏低。由于受家庭、社會對職業(yè)教育不同認識的影響以及個人理想、信念、世界觀的差異，中職學校的學生學習動機復雜多樣，有相當一部分學生的學習動機是被動的、低層次的。

（2）實惠的擇業(yè)觀當前，中職學校的學生在選擇專業(yè)、職業(yè)上，不同程度地存在著“講求實惠、注重個人得失”的問題。一些學生以體面的、輕松的、掙錢多的行業(yè)和單位為擇業(yè)目標，他們在物質(zhì)消費、文化生活上日益追求高檔次，講排場，擺闊氣，生活上喜歡安逸、輕松、舒適。因此，職校生普遍不愿去農(nóng)村、集體企業(yè)或鄉(xiāng)填企業(yè)，不愿干個體、當工人而愿當干部，愿到外商、外資企業(yè)、中外合資企業(yè)、國營企事業(yè)、外貿(mào)、外事等地方工作。

（3）理想現(xiàn)實化，興趣定向化。受社會生活環(huán)境的影響，所學專業(yè)的限制，興趣、愛好表現(xiàn)得專一，大都以專業(yè)、職業(yè)為中心，具有較強的穩(wěn)定性。興趣、理想的理智性不斷增加。但他們的職業(yè)理想又具有反復性、動搖性，這一特征不是偶然的、局部的。部分學生一旦發(fā)現(xiàn)所學專業(yè)與自己的愿望不一致，便大失所望，很長時間不能安心于所學專業(yè)，厭學表現(xiàn)嚴重，學習消極，情緒低落，混日子，混文憑。因此，開展入學前、入學后的職業(yè)指導是非常必要的，雖然中等職業(yè)學校教育是一種定向教育，但不能忽視對學生的職業(yè)理想教育或?qū)I(yè)思想教育。

（4）突出的自卑心理。目前，中職學校學生普遍存在著不同程度的自卑感，有的已發(fā)展成為嚴重的心理疾病，給正常的學習、生活、工作造成了極大妨礙。許多中職生是在升高中分數(shù)不夠、就業(yè)無門的情況下走進中職學校的。不少學生的職業(yè)選擇是不自覺、不情愿的。一些學生心理上產(chǎn)生了失落感、自卑感，覺得自己所學專業(yè)沒有前途，以后工作社會地位低、收入少，有不少學生不愿說自己是在中職學校上學，不愿戴校徽，不愿穿校服，不愿見在普高讀書的同學。

3 中職旅游專業(yè)學生職業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)途徑

針對中職生特有的心理，對于旅游專業(yè)的學生培養(yǎng)職業(yè)心理素質(zhì)可從以下幾方面進行：

3.1 培養(yǎng)積極健康的情感傾向，教會學生善于控制情緒和不良心境

（1）對學生進行思想教育，幫助學生了解自己所學專業(yè)的發(fā)展前途和就業(yè)前景，認識自己的特長和興趣，樹立職業(yè)意識和遠大的生活目標；激發(fā)學生對所學專業(yè)的熱愛之情，使之樹立為旅游事業(yè)獻身的遠大理想和信念。

（2）通過各種途徑培養(yǎng)學生高尚的道德感、正確的美感和理智感。例如，可推薦一些書籍供學生課外閱讀，如道德修養(yǎng)、藝術(shù)欣賞、人際交往等方面的書籍；可通過多媒體教學、案例教學、現(xiàn)場教學等形式，教會學生分析和鑒賞美；可以通過對自然美、社會美和藝術(shù)美的欣賞，受到藝術(shù)作品美的熏陶，如聽健康、優(yōu)美的音樂，看電影、戲劇及評論，觀看體操表演，參觀古董文物、藝術(shù)展覽，到風景優(yōu)美的地區(qū)旅行，受大自然美的陶冶。

（3）教會學生控制消極的情緒和不良心境。旅游工作人員的工作對象是復雜多樣的，難免會遇到令人氣憤和惱怒的人或事，如果不能很好地控制自己的情緒，就會給自己和企業(yè)造成不良影響。因此，旅游從業(yè)人員必須學會善于控制不必要的情緒和不良心境。對于中職生來說，他們中間很大一部分做事浮躁，脾氣暴躁。所以平時可通過欣賞大自然、聆聽音樂等培養(yǎng)學生高尚的情操，教育學生樹立正確的人生觀，學會大度處世，經(jīng)常助人為樂；當不良情緒爆發(fā)時，應(yīng)學會用一些正確的方法來控制，如自我暗示法、延緩控制法、轉(zhuǎn)移注意法等，還可以多參加學校心理咨詢室組織的各項活動，多聽聽相關(guān)的講座，從而始終保持積極健康的良好心境。

3.2 塑造學生熱情開朗的性格，以適應(yīng)旅游行業(yè)對從業(yè)人員的個性需求

旅游服務(wù)工作的特殊性對服務(wù)人員的個性品質(zhì)有著特殊要求，即要求從業(yè)人員具有善于同各種類型的人打交道的熱情性格，要始終做到精力充沛、情緒飽滿、性情溫和、熱情助人。因此，可以從以下方面培養(yǎng)學生熱情開朗的性格。

（1）通過氣質(zhì)、性格測量了解學生的氣質(zhì)、性格類型及特征，讓學生知道各種氣質(zhì)類型的優(yōu)缺點；指導學生在生活、學習中注意塑造良好的性格和氣質(zhì)特征。

（2）開展形式多樣的交流討論活動，鼓勵學生積極主動地與他人交流自己的思想，暢所欲言；特別要注意鼓勵內(nèi)向型學生主動舉手發(fā)言、回答問題，努力學習別人的優(yōu)點、長處，誠心地接受他人的幫助。

3.3 培養(yǎng)學生堅強的意志品質(zhì)，以適應(yīng)旅游行業(yè)艱苦工作的需要

意志是自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動，進而克服重重困難，實現(xiàn)目的的一種心理活動。人的意志是有差異的，這主要表現(xiàn)在行為的自覺性、自制力、堅毅性、果斷性等方面。歷史上有所成就的人，有一個共同的心理條件，就是有堅強的意志。旅游工作人員的意志是否堅強與工作關(guān)系極大。他們每天都要接待眾多的旅游者，會碰到各種各樣的困難。特別在非常疲勞或心情不好的情況下，更需要較強的自制力控制好情感，冷靜地分析處理問題。現(xiàn)在的中職生大多是獨生子女，嬌生慣養(yǎng)，平時沒怎么吃過苦，如果將來要從事旅游行業(yè)，必定得好好培養(yǎng)他們的堅強意志。

（1）幫助學生制訂正確、科學的學習目標，指導學生做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。因為只有認準目標，才能在各項活動中始終保持良好的主動性和自覺性，才能堅持不懈，從而達到鍛煉堅強意志的目的。

（2）指導學生掌握意志鍛煉的途徑和方法。如要求學生每天堅持鍛煉身體；有時布置難度較大、任務(wù)較重的作業(yè)，鼓勵學生勇于向困難挑戰(zhàn)，不斷戰(zhàn)勝自我，與各種困難做斗爭；還可以組織學生參加野外拓展訓練，不僅使每個人的意志得到鍛煉，還能培養(yǎng)團隊精神。

3.4 培養(yǎng)學生良好的能力品質(zhì)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游行業(yè)對相應(yīng)人才的需求

旅游從業(yè)人員要做好旅游管理和服務(wù)工作，除了要有廣博的知識、熟練的業(yè)務(wù)技能外，還應(yīng)具備敏銳的觀察力、良好的記憶力、穩(wěn)定而靈活的注意力、較強的交際能力和良好的語言表達能力等最基本的能力品質(zhì)。

（1）培養(yǎng)良好的注意品質(zhì)。注意力是有差別的，有人好，有人差，但通過鍛煉都可以得到較好的效果。首先，要提高注意的自覺性。如明確注意的目的和意義，培養(yǎng)對工作的興趣，排除各種干擾，合理分配工作休息的時間，這樣才能保證精力充沛的投入工作，才能做到眼觀六路、耳聽八方。其次，要擴大注意的范圍，這樣才能在工作中全面掌握客人的情況，進行相應(yīng)的服務(wù)。最后還應(yīng)培養(yǎng)合理的注意分配。如可讓學生邊聽課邊做筆記，可多組織學生參加辯論賽等。

（2）培養(yǎng)良好的記憶能力。良好的記憶力對旅游工作是十分有利的。如導游要熟悉掌握政府的方針政策，各地的名勝古跡、風土人情；餐廳服務(wù)員要記住本餐廳的各種菜肴名稱、特點和用料等。如何才能提高記憶力呢？首先要明確記憶的目的、任務(wù)，對相關(guān)材料進行篩選；集中注意，做到“五到”，即眼看、口讀、手寫、耳聽、腦記。這方面可在課堂進行當場測試，然后再請同學們反思；其次，提供材料讓學生練習記憶。如提供一些電話號碼、人名、菜譜、導游講解詞等內(nèi)容，要求學生運用適合自己的記憶方法練習記憶，還可通過比賽的形式總結(jié)經(jīng)驗。再次，教給學生多樣的復習方法。如再認與回憶相結(jié)合，將知識系統(tǒng)化，經(jīng)常運用等等。

（3）培養(yǎng)良好的語言表達能力和思維能力。通過學生的課堂發(fā)言、課后的演講活動等來培養(yǎng)他們的語言表達能力。要求學生掌握服務(wù)性語言的標準和要求，要求學生使用規(guī)范的、優(yōu)美的語言進行交流，并教給學生提高語言表達能力的技巧和方法。養(yǎng)成平時多思考的習慣，老師和學生之間可經(jīng)常互問為什么，平常還可有意識地應(yīng)用比較，這些方法都能培養(yǎng)學生良好的思維能力。

除此之外，旅游專業(yè)的學生還應(yīng)注意培養(yǎng)其敏銳的觀察力，即社會認知能力。它包括：（1）對他人表情的認知，即通過對觀察對象的面部表情、身段表情和言語表情來判斷和理解對方的情緒狀態(tài)、氣質(zhì)、性格及行為動機等。（2）對他人性格的認知，即通過對人的行為特點、習慣的生活方式、寫字筆跡、說話聲音的快、慢、強、弱以及一個人過去生活的歷史來判斷其性格的特點。（3）對他人關(guān)系的認知，即通過對交住的頻率、方式、深度、內(nèi)容、時間長短等方面的分析，來認識自己與他人及他人與他人的關(guān)系。

總之，良好的職業(yè)心理素質(zhì)是成就事業(yè)成功的重要條件。因此，培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質(zhì)對于中職生的終生發(fā)展具有舉足輕重的意義，對于旅游業(yè)的發(fā)展更會錦上添花。

參考文獻

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