酒店經(jīng)理:比舒適更重要的是安全

剛在Alan面前坐定，他便關(guān)切的問(wèn)我們，“是第一次坐游輪嗎？現(xiàn)在還空腹的話會(huì)不會(huì)覺(jué)得有些暈。要不要吃一粒青蘋果或者準(zhǔn)備一杯姜茶給你們？”

做慣了船上的大管家，他無(wú)法將內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)隱藏起來(lái)。17年前，Alan跟著第一艘從新加坡開(kāi)出的麗星郵輪抵達(dá)香港。之后再未離開(kāi)過(guò)麗星，其間換遍麗星所有郵輪，只堅(jiān)持一句話，“雖然郵輪是移動(dòng)的五星級(jí)酒店，但這座酒店的安全比舒適更重要。”

兩周一次的火警演習(xí)，船長(zhǎng)通過(guò)廣播把命令傳達(dá)出來(lái)，Alan就是一船人的總指揮。他要把客人有秩序的帶出去，分秒不差的到達(dá)集合站。

為了穩(wěn)定客人的情緒，船上的員工之間有一套暗語(yǔ)，“red fox代表火警，blue bird是指醫(yī)療部隊(duì)。”Alan對(duì)船上防水門和防火門的位置了然于胸。

他貼身帶著三樣?xùn)|西，萬(wàn)能鑰匙、傳呼機(jī)和記事本。Alan的眼神如鷹，只要他在崗，無(wú)論你們?cè)诹氖裁矗难劬偸窃谧⒁曋]輪的角落。

上班前做酒精抽檢，遇到連續(xù)三次酒精超標(biāo)的員工，Alan會(huì)果斷的請(qǐng)他回家。“這是郵輪上，連自己都管不好，更沒(méi)法保證客人的安全。”