網絡問卷調查的規劃\\設計與實施

【摘要】隨著互聯網技術的發展，網絡問卷調查已經得到了越來越普遍的應用。但是，在國內對于網絡問卷調查本身的研究還是比較少的。文章的研究者在文獻研究的基礎上，探討了網絡問卷調查的規劃、設計與實施的部分規律，并試圖以應用案例的形式予以驗證。

【關鍵詞】網絡問卷調查；規劃；設計；實施；案例

【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009—8097（2011）07—0034—04

進入21 世紀以來，隨著互聯網技術的迅猛發展，網絡問卷調查逐漸興起并且不斷完善。由于網絡自身的屬性，決定了網絡問卷調查具有自愿性、經濟性、時效性、方便性、匿名性等諸多優勢。

網絡問卷調查是在網上發布問卷，被調查對象通過網絡填寫問卷，完成調查。根據所采用的技術，網絡問卷調查一般有兩種：一種是站點法，即將問卷放在網絡站點上，專門供被調查者來填答問卷，被調查者只要在網頁上點選各題選項再點擊“提交”按鈕，即可完成整份問卷的填寫；另一種是用電子郵件將問卷發送給被調查者，但隨著現在網絡垃圾文件和病毒文件的增多，人們對垃圾文件沒有好感甚至心懷戒備。因此，作為電子郵件發送的調查問卷，可能由于被調查者對垃圾文件的厭惡和對病毒文件的恐懼，看也不看就從被調查者的電子信箱中被“永久刪除”，使調查問卷的回收率達不到設計要求，影響整個網絡調查項目的完成。正因為如此，有專家預測，網絡調查中電子郵件問卷的應答率會越來越低[1]。基于此，本文將探討的是第一種方式，即站點法網絡問卷調查。

目前，國外學者對網絡問卷調查進行了很多個案研究。如果在Science Direct、Academic Search Premiere等數據庫中輸入Web Questionnaire Survey作為關鍵詞，可以查找到上百篇相關文獻，其中大多數研究是針對網絡問卷調查的各個設計環節，例如，網絡問卷的分頁和滾動設計[2][3]，如何將對話機制的特性引入網絡調查[4]，網絡問卷中開放型問題的設計[5]，網絡調查中的混合式邀請[6]等，其主要目的是提高網絡問卷調查的回復率和準確性。而在國內，關于網絡問卷調查的研究還比較少，內容也集中在網絡調查的特點分析和網絡調查的系統開發上[7]，而原創性的實證研究尚屬鳳毛麟角，因此通過CNKI（中文期刊數據庫）可以發現，與網絡問卷調查相關的論文被中文核心或CSSCI期刊采用的數量很少。本文是在對國內外已有的實證研究文獻分析的基礎上，力圖從諸多個案中歸納總結出網絡問卷調查的規劃、設計與實施等環節需要遵循的規律，從而為網絡問卷調查在教育領域的普及與應用提供更多可以借鑒的參考。

一 網絡問卷調查的規劃

與傳統的調查方式相似，網絡問卷調查的規劃也包括很多內容，它不僅要明確調查目的和作用、調查對象、調查內容，還要確定調查中的抽樣方式、數據匯總和上報的流程、調查過程中的質量控制，以及怎樣保障調查工作的順利開展等。限于篇幅，本文研究者主要分析網絡問卷調查的獨特之處。

1 確定網絡訪問目標

在確定網絡要訪問的目標時，需要分析調查對象是否上網、網民中是否存在被調查群體，以及規模有多大，只有網民中的有效調查對象足夠多時，網絡問卷調查才可能得出有效結論。

2 編制調查內容

該步驟是對研究內容的具體化和操作化，即將所需要的項目系統地編排在問卷中，它主要涉及問卷主題及長度。問卷主題對網絡問卷調查質量的影響是顯而易見的，當調查對象對問卷主題感興趣時，就會有更大的意愿來完成問卷；而回復時間小于或等于十三分鐘被認為是獲得高回復率的理想問卷長度[8]。另外，由于網絡具有交互性的特點，網絡問卷內容可以采用分層編制的方式，這種方式適合過濾性的調查活動，因為有些特定的問題只限于一部分調查對象，故可以借助層次的過濾尋找合適的回答者。

3 選擇可靠性高的網站或服務商

網絡問卷調查區別于傳統調查方式之處，在于它可以依靠功能強大的網絡系統來實施調查方案。因此，選擇一個合適的網站或服務商，毫無疑問能夠保證一定的訪問量，從而減少調查數據丟失，有助于提高調查的可信度。目前，就國內而言，如搜狐、網易、新浪、中國教育和科研網等都是訪問率較高，較為穩定的站點，比較適合擔當此類角色。另一方面，與權威機構合作建立專門的網絡調查網站也是一種不錯的選擇，它不僅可以增強調查的可信度，而且也可以對網絡調查進行宣傳，提高人們參與的熱情。

二 網絡問卷調查的設計

網絡問卷調查的設計是一個涉及面非常廣泛的問題，從問卷頁面的布局、版式的設計、顏色的選擇，到技術手段的使用，都是以往研究中比較關注的細節。而本文主要討論的是內容呈現方式、對話機制、開放型問題設計等下述內容：

1 內容呈現方式的設計

網絡問卷調查中內容的呈現方式一般有兩種，即滾動呈現和分頁呈現。滾動呈現是將問卷中所有的問題都放在一個頁面中顯示，用戶為了閱讀問題和選擇答案需要不時滾動頁面，在頁面的末端用戶最終點擊“提交”按鈕，將答案發送到與網頁鏈接的系統數據庫中，這與郵寄一封紙質問卷的調查行為相似；分頁呈現是將問題分別顯示在一個個帶有“上一頁”、“下一頁”、“提交”按鈕的單獨頁面，在回答下一個問題之前必須點擊“下一頁”按鈕，這類似于采訪式問卷調查。

對于這兩種呈現方式，研究者們闡述了不同的觀點。例如，Dillman教授[2]認為，因為滾動呈現只需要提交一次答案，節省了與服務器鏈接的時間和計算機資源；另外，由于所有的問題都在一頁上呈現，用戶會有更好的語境理解。而Peytchev教授[3]則指出，分頁呈現允許用戶跳過不需要回答的問題，并能使用戶始終保持在正確的格式和范圍上回答問題。

綜合前人的結論，本文的研究者建議當問卷中問題的數量較少時，可以采用分頁呈現的方式，它將有助于提高用戶的回復率；當采用滾動呈現時，一定要創建垂直滾動的方式，避免水平滾動的方式。

2 對話機制的設計

美國密西根大學的Conrad教授[4]受認知心理學和語言心理學中協作觀點的啟發，對如何將對話機制引入網絡問卷調查做了深入的研究。研究者把網絡問卷調查看做是系統和用戶之間的互動對話，系統的工作步驟是呈現問題和解釋說明，督促用戶回答；而用戶的工作步驟是單擊繼續、閱讀問題、提出請求、輸入答案。這樣的互動模式使得網絡問卷設計者能夠將傳統訪談式中對話的優點應用于網絡問卷調查。

在實驗設計中，研究者根據對話機制的特性開發了兩種將解釋說明引入網絡問卷調查的方式，第一種是用戶啟動方式，即當用戶意識到需要系統提供解釋說明時，就直接向系統提出請求，系統將按照用戶的需求提供解釋說明；第二種是系統啟動方式，即當系統判斷到用戶對某個問題有誤解時，系統主動向用戶呈現該問題的解釋說明。

實驗結果表明：（1）相對于系統不提供解釋說明的情況，這兩種將對話特點引入網絡問卷調查的方式都能提高用戶對問題的理解，從而相應地提高答案的可靠性；（2）解釋說明的顯示增加了用戶的應答時間，這可能降低網絡問卷調查的完成率，但卻提高了用戶的滿意度；（3）數據表明系統啟動方式比用戶啟動方式更能提高用戶應答的準確率。

3 開放型問題的設計

所謂開放型問題，就是在設計問題時，只提供問題而不規定答案，由被調查者自由回答。開放型問題的缺點十分明顯，例如答案參差不齊，整理困難，拒答率高等，因此在設計問卷時，一般用得較少，并放在問卷的最后。但開放型問題可以讓用戶自由回答，信息量大，常常可以讓問卷設計者獲得意想不到、富有啟發性的回答，所以研究者對如何提高網絡問卷調查中開放型問題的應答質量也頗為關注。

美國內布拉斯加-林肯大學的Smyth教授等人[5]根據前人對紙質問卷調查的研究結果，提出了針對網絡問卷調查中開放型問題的兩個假設，即（1）增加開放型問題應答框的大小，是否會提高應答質量？（2）題干中增加開放型問題重要性的說明，是否會提高應答質量？

研究結果顯示，適當增加開放型問題應答框的大小，能提高用戶的應答質量。如果在題干中附加“您的回答可以不受應答框大小的限制”，將進一步提高用戶答案的長度以及答案中主題的數目。當然，應答框的大小也應根據期望答案的長度和類型合理設置，不應無限制地增大；另外，在題干中增加開放型問題重要性的說明或提示用戶“須花時間仔細回答”，都將明顯地改善用戶對開放型問題的應答質量。

三 網絡問卷調查的實施

當問卷調查成功地上傳到網站，并正常運行后，下一步的工作就是把它發送到受訪者的手中，并從受訪者那里回收數據。這個過程涉及四個主要有關問題：即抽樣手段、聯系方式、獎勵策略、數據收集。

1 抽樣手段

與傳統的調查方式一樣，網絡問卷調查也可以分為非概率抽樣調查和概率抽樣調查。其中，非概率抽樣調查主要有以下方式：偶遇抽樣法，即在門戶網站隨意發送Pop-up式調查問卷給訪問該站點的用戶；滾雪球抽樣，即先從幾個適合的調查對象開始，然后通過他們得到更多的調查對象，這樣一步步擴大樣本范圍。非概率抽樣調查過程中影響樣本代表性的因素有重復入樣問題，也就是有的調查對象進行了一次調查以后，下次還可能重復作答。解決這個問題有時采用IP 地址確認法，即對于重復的IP地址只允許回答一次，但是這不可避免地排斥了在同一局域網內，使用網關登陸的用戶，所以不是一個行之有效的辦法。

在實際操作中，對于一些精確度要求比較高，又不希望調查樣本出現遺漏情況的調查，可以建立樣本庫，采取概率抽樣調查的方式。例如國外有的調查公司通過高訪問率的站點，經過個人資料注冊，建立一個較大規模的志愿者數據庫，在進行某項調查時根據數據庫中的某些特征值來隨機抽樣。這樣做可以使抽樣框盡可能與目標總體相接近，從而減少調查中的抽樣框誤差；另外，由于上網者是自愿成為數據庫中的一員的，他們具有較高的參與積極性，從而可以降低無回答誤差和計量誤差。

2 聯系方式

聯系方式是為了發送信息給受訪者通知他們即將到來的調查或提醒他們去完成調查。在網絡調查中有各種聯系方式，例如紙質郵件、電子郵件和手機短信等。據相關論文顯示，在網絡調查中最常用的聯系方式是電子郵件，但這種方式因為垃圾郵件過濾器的逐漸推廣而越來越受限制。研究表明，利用紙質郵件、電子郵件和手機短信組成的混合式聯系方式效率較高。

例如，美國艾奧瓦州大學的Porter教授[6]對網絡問卷調查中的混合式聯系方式進行了實驗研究。該實驗選擇了兩個各包括3000名被試的樣本，第一個樣本中的被試與Porter教授所在大學的關系比較松散，這部分被試以往對艾奧瓦州大學所發送問卷調查的回復率一般為15%左右，第二個樣本中的被試由艾奧瓦州大學畢業的校友組成，他們與艾奧瓦州大學的關系比較緊密，該部分群體對母校發送問卷調查的回復率大約為55%。實驗開始的第一天，通過紙質郵件向所有被試發出邀請，第三天再通過電子郵件發送邀請，第六天發送鏈接問卷所在網址的電子郵件，同時通過紙質郵件再次提醒，第九天向無回應的被試發送電子郵件進行提醒，第十五和十九天，發送短信提醒。實驗結果表明，網絡問卷的回復率得到明顯改善，第一組被試的回復率從15%提高到了22%，第二組被試的回復率從55%增長到64%。

3 獎勵策略

傳統調查中的獎勵策略也經常應用在網絡問卷調查中，但是由于網絡問卷調查的自身特點，這些獎勵策略的效用會與傳統調查有一些差別。一般，網絡問卷調查所應用的獎勵手段應該是在電子環境下容易獲得的方式，例如，出于安全角度考慮，電子禮品券往往倍受推薦，因為電子禮品券不需要受訪者的家庭住址、銀行賬號等個人信息。

筆者從相關文獻中獲知，網絡問卷調查的獎勵方法有如下分類：按照提供獎勵的時間先后分為事前獎勵和事后獎勵；按照獎勵內容來分可以分為物質獎勵和精神獎勵，其中物質獎勵又可以分為現金獎勵、實物獎勵、虛擬獎勵；按照獎勵獲得的概率來分可以分為必然獎勵和或有獎勵[7]。與傳統調查結果一致，在網絡問卷調查中像彩票抽獎等事后獎勵方式對回復率的提高幫助不大，現金獎勵對回復率的影響明顯高于其它獎勵手段，但獎勵的金額與回復率之間并不以線性方式呈正比[8]。

4 數據收集

（1）數據的時效性

網絡問卷調查的運作時間短，大部分都是實時進行，而且對調查信息的檢索和處理基本上都是由計算機軟件自動完成，從而大大節省了數據錄入和整理的時間，略去了傳統調查方式中許多繁雜的環節，便于調查者盡快獲得所需結果，增強了調查的時效性。

（2）數據的安全性

網絡問卷調查得以實施的前提是要保證調查數據的安全性。由于網絡調查自身的特點，安全性問題重則導致一次調查的失敗，輕則導致用戶重復答題、未接受的調查對象闖入等影響調查質量的問題。為此，首先要進一步開發身份識別技術和網絡信息安全保障技術，例如，開發一次性密碼加密技術，使得在認證過程中，不僅用戶和服務器不保留密碼，而且密碼也不會出現在傳輸線上，有效防止黑客盜取密碼，干擾調查工作。其次，注重提高調查工作者的網絡道德修養，如在用戶身份被確認合法后，對該用戶進行文件和數據操作權限的限制，防止個人資料泄密，保障用戶隱私權。可以確信，伴隨著網絡安全性的不斷提高，人們參與網絡問卷調查的積極性必將顯著改善。

四 網絡問卷調查的應用案例

本案例的研究主題是中小學信息技術學科教師的教學能力結構。眾所周知，“信息技術”已經列入中小學的必修課程，它肩負著培養中小學學生信息素養的重任，因此，中小學信息技術學科教師教學能力的高低將直接影響未來國民信息素養的構成。那么，中小學信息技術學科教師應該具備怎樣的教學能力結構呢？通過文獻閱讀可以發現，理論和實踐工作者給出的答案似乎并不一致。而本案例試圖在遵循網絡問卷調查的規劃、設計與實施流程的基礎上，通過獲得高質量的回收數據，總結出中小學信息技術學科教師的教學能力結構模型，以供理論和實踐工作者進行探討。

1 調查對象

本研究選擇了山東省的三個城市進行調查。首先，通過三個城市教育人事部門的數據庫，獲得了在職中小學信息技術學科教師的相關信息；然后，通過分層抽樣的方式抽取了調查對象共306人，其中教齡在15年以上，職稱為中教高級，獲得各級各類獎項在3次以上的高級教師53人，教齡在8-15年之間，職稱為中教一級，獲得各級各類獎項在1次以上的中級教師138人，教齡在8年以下，職稱為中教二級的初級教師115人。由于中小學信息技術學科教師的職業特殊性，所有調查對象都具備非常便利的上網條件。

2 調查工具

本研究的的調查工具是中小學信息技術學科教師的教學能力評價量表。該量表的設計經歷了以下步驟：

（1）理論建構：研究人員在文獻分析和專家討論的基礎上，對量表進行了初步的理論建構。根據陳梅和李龍[9]的觀點，量表的維度劃分為學科教學能力、教學設計能力、教學媒體與資源的應用和開發能力、教學研究能力等四個維度，具體的題目數是32個，問卷采用Likert 5點量表的形式。

（2）預調研：研究人員將問卷的初稿放在網上，選擇了30名中小學信息技術學科教師進行預調研。通過預調研，剔除了不可靠和有異議的題目，并根據調查對象的反饋意見明確了需要提供解釋說明的題目，以及網絡問卷調查中開放型問題應答框的大小。

（3）問卷終稿：問卷的終稿包含了26個題目，問卷的題目采用分頁呈現的方式，系統為其中的11個題目提供了解釋說明，調查對象在需要時可采取用戶啟動的方式獲得該解釋說明，問卷末尾有一個開放型問題，為了能夠獲得更多的回復率，研究人員在開放型問題的應答框旁注明“該問題很重要，希望調查對象能花些時間仔細應答”。

（4）時間測試：研究人員將問卷的終稿放在網上，另外又選擇了30名中小學信息技術學科教師進行問卷的填寫。根據系統記錄的信息發現，調查對象完成網絡問卷的時間介于9-15分鐘之間，這說明該問卷內容基本符合理想網絡問卷的長度。

3 調查過程

在正式調研的階段，處于穩定性和便捷性的考慮，研究人員將問卷放在了山東師范大學傳播學院的網站上（http://www.cbxy.sdnu.edu.cn）。此外，在與調查對象聯系的過程中，采用了與本文前面所敘述的美國艾奧瓦州大學的Porter教授實驗中相同的步驟，即紙質郵件、電子郵件和手機短信組成的混合式聯系方式，略有不同的是，在第一天通過紙質郵件向調查對象發出邀請的同時，附帶了一套山東師范大學校園風光的精美卡片，作為對調查對象的事前獎勵。

4 調查數據收集

調查對象填寫的信息被實時存放在系統后臺的Access數據庫中，只有研究人員有查看的權限。根據收集到的數據可以發現，306名調查對象中有272人填寫了該網絡問卷，問卷回復率高達88.9%，問卷中開放型問題的回復率是48%（有146人填寫了該問題）。通過數據分析可知，問卷的內部一致性系數α=0.855，其各個題目與四個維度之間的相關系數顯示出問卷具有良好的結構效度。

研究人員分析認為，如此高的回復率和數據回收質量，一方面是由于研究人員遵循了網絡問卷調查規劃、設計與實施的規律，另一方面，很多調查對象與研究者所在的學校曾經有過密切的聯系，如本科、研究生畢業于該學校或曾在該學校接受過短期培訓等，這也大大提高了調查對象填寫網絡問卷的積極性。

五 結束語

本文的研究者總結了網絡問卷調查的大致流程，并試圖以實例的形式加以驗證。毫無疑問，文章的內容是粗糙的，部分內容在不同的情境、領域中可能會有不同的結論。而要想深入挖掘、探索網絡問卷調查的內在規律，必須在后續的工作中經歷大量細致、嚴謹的實證性研究，才能使網絡問卷調查的各個環節趨于完善。因此，本文的作用僅在于拋磚引玉，希望能夠引起同行更多的關注和探討。

參考文獻

[1] 曾鴻. 從我國網民特征看網絡調查方案設計[J]. 經濟問題探索，2006(1): 145-147.

[2] D. A. Dillman， J. D. Smyth. Design effects in the transition to web-based surveys[J]. American Journal of Preventive Medicine， 2007， 32(5): 90-96.

[3] Andy Peytchev， Mick P. Couper， Sean Esteban Mccabe， et al. Web Survey Design: Paging Versus Scrolling[J]. Public Opinion Quarterly， 2006， 70(4): 596-607.

[4] Frederick G. Conrad， Michael F. Schober， Tania Coiner. Bringing Features of Human Dialogue to Web Surveys[J]. Applied Cognitive Psychology， 2007， 21: 165-187.

[5] Jolene D. Smyth， Don A. Dillman， Leah M. Christian， et al. Open-ended Questions in Web Surveys[J]. Public Opinion Quarterly， 2009， 73(2): 325-337.

[6] Stephen R. Porter， Michael E. Whibcomb. Mixed-Mode Contacts in Web Surveys[J]. Public Opinion Quarterly， 2007， 71(4): 635-648.

[7] 程都. 激勵在網絡調查中的效用研究[D]. 成都:電子科技大學，2009.

[8] Weimiao Fan， Zheng Yan. Factors affecting response rates of the web survey: A systematic review[J]. Computers in Human Behavior， 2010， 26: 132-139.

[9] 陳梅，李龍. 關于信息技術教師能力培養的思考[J]. 中國電化教育，2009，(4):91-94.

The Layout， Design and Implementation of Web Questionnaire Survey

LU HongLV Zheng-juan

(Department of Educational Technology， College of Communication， Shandong Normal University， Jinan， Shandong 250014， China)

Abstract: Accompanied by the development of Internet， Web questionnaire survey had been applied widely. However， the research of web questionnaire survey was little in China. On the basis of literature， the researchers talked about the layout， design and implementation of web questionnaire survey， and testified the theory by the case.

Keywords: web questionnaire; layout; design; implementation; case

收稿日期：2011年5月16日

編輯：紅葉