地方商業銀行個人金融業務客戶關系管理發展現狀研究

【摘要】現代經濟的繁榮，促進了居民個人金融資產的不斷增加，拓寬了商業銀行個人金融業務的發展空間。客戶關系管理作為一種新型的管理思想和技術模式，在銀行金融管理中發揮著重要作用。針對地方商業銀行個人金融業務客戶關系管理的發展現狀進行研究分析，有利于進一步深化銀行金融管理，提高其科學性和高效性。

【關鍵詞】商業銀行 個人金融業務 客戶關系管理 發展現狀

商業銀行是以經營工商業存儲、借貸貨幣為主要業務的金融中介。隨著經濟的發展，個人金融業務成為商業銀行實現戰略目標的重要渠道。現代金融管理理念下，客戶關系管理作為一種新型的管理思想和技術模式，對于促進銀行金融科學管理意義重大。面對復雜的市場環境，研究地方商業銀行個人金融業務客戶關系管理發展策略，是當前深化銀行金融管理改革與創新的重要措施。

一、商業銀行個人金融業務

個人金融業務是銀行對個人客戶提供的存款、貸款與支付結算等金融服務的業務，通常具有市場風險較低、經營收入穩定、業務范圍廣泛的優勢特征，在商業銀行運作中備受重視。

商業銀行個人金融業務，是對居民個人或家庭提供的相關金融產品或服務的總稱，是在銀行經營過程中根據客戶對象劃分的以個人或家庭為服務對象的金融業務，主要包括儲蓄結算、投資咨詢、資產運作、消費信貸等系統性銀行服務形式。隨著當前金融市場的多元性變化趨勢，發展個人金融業務是新形勢下商業銀行拓展金融市場、實現戰略目標的需要。……