PDCA循環在圖書質量管理中的應用

［摘要］ 本文從出版企業生產經營的實際出發，探討如何將PDCA循環理論引入圖書質量管理工作中，為圖書質量管理工作創新思路、引入新的管理模式提供參考。

［關鍵詞］ PDCA循環； 圖書質量； 管理； 應用

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 12. 040

［中圖分類號］F273.2 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）12- 0061- 02

產品質量是企業的生命，質量管理是企業管理工作的永恒主題，也是事關企業生死存亡的重大主題。要保障和提高企業產品質量，在生產經營過程中必須實施科學、有效的質量管理。

一、圖書質量管理方法求新

圖書是文化知識的重要載體，在人類文明的傳承中發揮著至關重要的作用。圖書是一種特殊的產品，既有商品屬性，又有意識形態屬性，這決定了圖書質量是一個寬泛的概念。一般意義上的圖書質量，主要包括內容質量、編校質量、設計質量、印制質量四大內容，任何環節的質量不合格，圖書質量均為不合格。

近年來，由于多種因素的影響，圖書產品的質量狀況令人堪憂。２００６年１０月８日，新聞出版總署發布《關于２００６年教輔與地圖類圖書質量專項檢查情況的通報》。通報指出：“在總署和各省級新聞出版局以及主管部門檢查的７９０種教輔類圖書中，不合格圖書６４種，占抽查總數的８．１％。地圖類圖書共檢查７０種，不合格圖書８種，約占抽查總數的１１％。”

圖書質量狀況的惡化，引起了社會各界的普遍擔憂，出版企業自身也在積極探索保障和提高圖書質量的有效途徑。隨著出版產業化的持續推進，圖書質量管理過程中不斷地涌現新的問題，使得這項工作面臨更加嚴峻的形勢。出版企業再固守原有的質量管理方法，勢必跟不上出版產業前進的腳步。圖書質量管理方法迫切需要求新求變，此時，將科學的現代質量管理方法——ＰＤＣＡ循環引入圖書質量管理工作中，顯得正合時宜。

二、何為ＰＤＣＡ循環

ＰＤＣＡ循環又被稱為戴明環，是管理學中的一個通用模型，實施是全面質量管理所應遵循的科學程序。最早由美國貝爾實驗室的休哈特提出，之后被美國質量管理專家戴明所采納，并逐漸推廣到全世界。

ＰＤＣＡ是英文單詞Ｐｌａｎ（計劃）、Ｄｏ（執行）、Ｃｈｅｃｋ（檢查）和Ａｃｔｉｏｎ（處理）的首字母，ＰＤＣＡ循環就是按照這4個階段順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。ＰＤＣＡ循環分為4個階段：①計劃；②執行；③檢查；④處理。同時，ＰＤＣＡ循環具有3個主要特點：①完整的循環；②周而復始；③大環套小環。目前，ＰＤＣＡ循環已經在全世界范圍內的各行各業得到廣泛應用，尤其在工程、運輸、礦冶等領域的質量管理中扮演重要角色。

三、ＰＤＣＡ循環在圖書質量管理中的應用

１． 計劃階段：堅持選題論證制

對圖書質量尤其是內容質量的控制，在計劃階段表現為堅持選題論證制。圖書出版兼顧社會效益和經濟效益的統一，但當兩者相互沖突時，必須堅持社會效益優先的原則。涉嫌觸犯國家現行法律，與國家意識形態背道而馳，或與國家的外交、民族、宗教等政策相違背的選題，即便經濟效益再好，均一票否決。重大選題除了要嚴格遵循選題論證制外，還需執行重大選題報批制度，經出版行政管理部門審批后，方可上馬。對于邏輯不清、表述不嚴、語言文字不合規范的書稿，在選題論證階段早發現早解決，對圖書編校質量的控制也能起到閘門作用。

２． 執行階段：嚴格執行三審三校制

三審即由責編初審、編輯室主任復審和總編輯終審的模式。三審制對圖書質量的控制起著重要的把關作用，尤其對圖書內容質量控制而言，意義更加重大。編輯、編輯室主任、總編輯各司其職，逐層把控，初審、復審、終審任何一個環節發現可疑問題，均需詳細論證，嚴格把關。三審過程中，如有政治、學術問題無法把關，還應聘請社外專家審讀指導。

三校是指圖書生產過程中的一校、二校、終校3個校次。三校制是圖書編校質量控制的有效手段，是否嚴格執行三校制，對圖書編校質量影響很大。出版從業人員由于專業有別，知識有限，都存在自身的知識盲區，三校制的實施能更好地確保圖書質量。

３． 檢查階段：建立健全圖書質量保障機制

２００４年１２月，新聞出版總署頒布《圖書質量管理規定》，為建立健全圖書質量管理機制提供了明確的政策依據。出版企業建立健全圖書質量保障機制，主要表現在：（１）嚴格執行圖書質量檢查標準。出版企業在開展圖書質量檢查時，必須嚴格按照《圖書編校質量差錯認定細則》來實施，確保檢查工作的科學性和規范性。（２）質檢機構專門化，質檢工作制度化。出版企業應高度重視質量檢查工作，成立專門的質檢機構行使質檢職能，制定具體可行的質量檢查制度，同時賦予質檢部門適度的獎罰權力，避免質檢工作陷入流程化和形式化。（３）建立健全圖書質量獎懲機制。需制定與質檢制度配套實施的獎懲制度，獎懲應立足于企業生產實際，賞罰適度，能起到一定的激勵和震懾作用，不能無關痛癢。

４．處理階段：加強編輯人員業務培訓

圖書質量管理工作的每一個環節，最終都要落實到出版企業員工特別是編輯的身上。圖書出版企業的競爭，歸根結底是綜合編輯人才的競爭。編輯在圖書出版企業的生產經營活動中，既是選題策劃的重要實施者，又是圖書出版工作的主要執行者，在企業中居于重要地位。加強編輯人員的業務培訓，提升編輯的知識素養，提高編輯的業務水平，培養編輯的職業道德，打造一支素質過硬的編輯隊伍，對于出版企業圖書質量管理工作而言，具有無可替代的作用。

四、結語

如何做好圖書質量管理工作，創新工作思路，探索新的管理模式，以適應新時代對圖書質量的新要求，既是圖書出版企業生產管理的客觀需要，又是出版企業謀求長遠發展的現實訴求。計劃、執行、檢查、處理四大環節的分步實施，構成了圖書質量管理的ＰＤＣＡ循環，能保證圖書質量的穩定性，上一循環遺留的問題可以轉入下一循環中改進解決。

ＰＤＣＡ循環是圖書出版企業實施全面質量管理中值得探討的方法之一，但這并不意味著，在圖書質量管理中運用了ＰＤＣＡ循環，就完全可以一勞永逸地解決圖書質量問題?，F代管理學中有一句精辟的論斷：真正優秀的質量，不是檢查出來的，而是設計、制造出來的。這提醒我們，圖書質量管理既是一項復雜的系統工程，同時也是一項需要長期堅持的戰略工程，我們必須創新工作思路，不斷調整管理方法和策略。