逆風(fēng)飛揚(yáng)的動力

受到全球金融環(huán)境的變化，作為全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的重要一環(huán)，中國制造業(yè)受到企業(yè)人力資本上升，招工難，原材料價格上漲和CPI走高等原因的影響，正在受到?jīng)_擊。

面對如此惡劣的市場環(huán)境，難道企業(yè)唯有坐以待斃？作為企業(yè)核心競爭力要素之一的信息化是否能發(fā)揮作用？

日前，本報記者走訪了2家制造企業(yè)的CIO。他們所處企業(yè)的業(yè)務(wù)模式不盡相同，企業(yè)規(guī)模也有差異，但是它們的共同特點(diǎn)就是在當(dāng)前的環(huán)境下，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為自身戰(zhàn)略中的一部分，信息化正在幫助企業(yè)提升“逆境”下的競爭力，從而在這次危機(jī)中“逆風(fēng)飛揚(yáng)”。讓我們看看兩家企業(yè)的CIO是怎么說的吧。

361度羅征：精準(zhǔn)營銷

在剛剛?cè)ミ^的深圳2011年大運(yùn)會中，隨處可見361度的廣告。繼去年成功贊助廣州亞運(yùn)會之后，361度又成為深圳大運(yùn)會的全球合作伙伴。361度正在通過贊助各類大型體育賽事提升品牌美譽(yù)度，從而達(dá)到加強(qiáng)對特定用戶營銷的目的。

361度IT應(yīng)用中心總監(jiān)羅征表示，對361度來說，所面臨的困難是供應(yīng)鏈能否快速流轉(zhuǎn)，面對區(qū)域用戶是否可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷？重要的是，如何在電子商務(wù)新時期賦予品牌新的含義？一旦361度能夠解決了這些問題，它將在未來的發(fā)展道路上走的更遠(yuǎn)。

“我們并不怕所謂的電子商務(wù)服裝品牌，它們承載的品牌含義很低。”在本報記者采訪中，羅征認(rèn)為，那些電子商務(wù)服裝如果去掉品牌商標(biāo)，就看不出來是哪家的產(chǎn)品。大多電子商務(wù)公司走的是復(fù)制產(chǎn)品的路線，更何況這些公司對渠道的定義不清晰，對完善信息組織以及配套的IT基礎(chǔ)設(shè)施都處于摸索階段。

近年來，服裝行業(yè)悄然經(jīng)歷著這樣的一個趨勢是，就是越來越多的公司“輕裝上陣”，只做設(shè)計和營銷，而將加工、供應(yīng)鏈管理外包出去，更有甚者連設(shè)計也不做，只做品牌和銷售。對此，羅征并不看好。“舉例說，在前兩年金融危機(jī)的時候，采用代工品牌的服裝公司損失更為慘重。當(dāng)時大街上到處都是某國際品牌的打折商品，這是因?yàn)椴捎么ぶ?，品牌對利潤的控制更弱，如果碰到市場變化，企業(yè)來不及調(diào)整的話，業(yè)務(wù)損失明顯?！?/p>

現(xiàn)在的361度是一家集品牌、研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)銷為一體的綜合性體育用品公司。自從2003年成立以來，公司相繼贊助了中國乒乓球超級聯(lián)賽、鄭開國際馬拉松賽、金門馬拉松賽、全國跳水錦標(biāo)賽暨奧運(yùn)選拔賽、中國大學(xué)生籃球超級聯(lián)賽等一系列賽事，業(yè)界美譽(yù)度在不斷提升。

“行業(yè)處于爆炸式發(fā)展階段，但速度會越來越慢。在這種情況下，服裝企業(yè)需要精細(xì)化管理。這表現(xiàn)在提升單店的盈利率，提升產(chǎn)品的附加價值，提升對用戶群的分析?！绷_征分析說，基于這個目的，服裝企業(yè)要從服裝商品本身的屬性入手，揣測產(chǎn)品DNA，考慮設(shè)計和生產(chǎn)層面的執(zhí)行和供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窀鼨C(jī)械化等。所有這些均需要巨大數(shù)據(jù)作為支撐。

在這種市場環(huán)境下，羅征認(rèn)為服裝企業(yè)要快速跟上互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏，開辟新的市場，獲得新的利潤增長點(diǎn)；另一方面，則是甩掉包袱，輕裝上陣，用設(shè)計提升品牌的內(nèi)涵；最后則是在銷售方面，抓住終端，精準(zhǔn)營銷。

有了對企業(yè)的整體思考，信息化的價值也在慢慢凸顯出來。羅征認(rèn)為，信息化能提升企業(yè)每一個環(huán)節(jié)的精度。企業(yè)有若干環(huán)節(jié)組成，每一個環(huán)節(jié)至關(guān)重要，如果某一個環(huán)節(jié)斷裂將影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。信息化會對每個環(huán)節(jié)發(fā)生的問題采集、判斷，幫助企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。市場競爭越激烈，業(yè)務(wù)要求就越高，那么企業(yè)和業(yè)務(wù)對信息化的要求也越高。

“在運(yùn)營中，361度首先確定目標(biāo)市場，根據(jù)市場判定用戶的喜好，甚至?xí)⒂脩舻膶傩远x下來。這種屬性與公司期望的屬性相互對比，找出差異。其次，361度將產(chǎn)品差異化，做好產(chǎn)品的特性，比如在賣場中考慮用戶體驗(yàn)、空間陳列和設(shè)計等。這種店面設(shè)計有一套模版為之服務(wù)，而模板下則是有一套系統(tǒng)支撐。關(guān)注各類差異化，包括市場、產(chǎn)品、系統(tǒng)、用戶等等，只有全盤考慮，才能說明信息化的重要作用?！绷_征說。

落實(shí)到系統(tǒng)中，361度目前的信息系統(tǒng)主要分為兩部分，供應(yīng)鏈管理方面有ERP分銷系統(tǒng)、成品包裝驗(yàn)收系統(tǒng)、裝箱掃描系統(tǒng)、箱碼傳輸系統(tǒng)、立體倉儲系統(tǒng)、EPOS系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面有財務(wù)管理系統(tǒng)、終端網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、IT服務(wù)平臺、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)和訂貨會管理系統(tǒng)。

值得一提的是2009年上線的鼎捷協(xié)同辦公系統(tǒng)已經(jīng)成為信息平臺。361度的協(xié)同軟件主要分為即時通信、辦公系統(tǒng)平臺、郵件等系統(tǒng)，辦公系統(tǒng)平臺變革了公司傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，利用快速而廉價的網(wǎng)絡(luò)傳遞手段，發(fā)揮信息共享功能來協(xié)調(diào)單位內(nèi)各部門的工作，減少工作中復(fù)雜環(huán)節(jié)。

羅征對系統(tǒng)的評論是：“辦公系統(tǒng)平臺變革了公司傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，利用快速而廉價的網(wǎng)絡(luò)傳遞手段，發(fā)揮信息共享功能來協(xié)調(diào)單位內(nèi)各部門的工作，減少工作中復(fù)雜環(huán)節(jié)?！?/p>

艾美特陳鏞生：IT轉(zhuǎn)型之路

小小電風(fēng)扇能賣到18個億？或許別的企業(yè)不行，但艾美特行。

艾美特專業(yè)生產(chǎn)電風(fēng)扇、電暖器、換氣扇、電磁爐、電水煲等系列精致小家電，產(chǎn)品暢銷英國、法國、美國等全球60余國和地區(qū)，30多年來與10余家國際知名品牌的合作經(jīng)驗(yàn)，使艾美特成為自制率高達(dá)95%的全球知名小家電企業(yè)。

這家企業(yè)的母公司1973年成立于中國臺灣，以制造電風(fēng)扇起家；1991年在深圳成立生產(chǎn)基地，1993年正式建立艾美特品牌，1997年在中國內(nèi)地市場推廣，建立多元市場，內(nèi)外銷并進(jìn)。在過去短短的20年間，艾美特發(fā)展成國內(nèi)家用通風(fēng)電器具行業(yè)的企業(yè)，艾美特品牌也成為家喻戶曉的精致小家電品牌。通過不斷的品質(zhì)創(chuàng)新，艾美特由世界工廠轉(zhuǎn)為世界市場，代工轉(zhuǎn)為品牌加代工，家族企業(yè)也轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)家族。

按照艾美特執(zhí)行長辦公室SOP推動小組、信息安全委員會秘書長、電腦資訊部協(xié)理陳鏞生的說法：“當(dāng)臺商遭逢金融海之嘯而想轉(zhuǎn)進(jìn)內(nèi)需市場之際，艾美特已提前享受美好成果。去年，我們的業(yè)務(wù)增長了20%”。

艾美特信息化建設(shè)共經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展。2004年以前是松散式的應(yīng)用階段，2004年~2007年是企業(yè)E化導(dǎo)入階段，2008年~2010年是系統(tǒng)整合階段，而從2010年~2012年是企業(yè)的決策風(fēng)險及價值創(chuàng)造階段。在這4個階段，艾美特實(shí)施了SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）、BPMS（業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)）、CALLCENTER（呼叫中心）、SMS（短系統(tǒng)）、第二代CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)，實(shí)施中）、ERP系統(tǒng)容災(zāi)、郵件系統(tǒng)CCR（連續(xù)集群復(fù)制）等多個項(xiàng)目。

在陳鏞生的帶領(lǐng)下，艾美特通過信息化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，降低了人工成本、財務(wù)費(fèi)用、物資消耗，從中端的制造廠商發(fā)展為有內(nèi)容、服務(wù)一體的廠家；更提升了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)能力。從系統(tǒng)中挖掘價值，從服務(wù)企業(yè)內(nèi)部到服務(wù)企業(yè)外部，從整合流程到整合上下流供應(yīng)商流程，搭建一個供應(yīng)鏈體系提供平臺，在為公司節(jié)約成本的同時，推動標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，梳理與整合工作流程，規(guī)范作業(yè)操作流程，挖掘與強(qiáng)化管理效能，為供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)創(chuàng)造了額外價值，降低運(yùn)營成本，樹立了艾美特在業(yè)界的良好形象。艾美特管理層曾高度贊揚(yáng)艾美特的IT部，認(rèn)為它們不再是單純的技術(shù)支持部門，它們已經(jīng)能通過實(shí)施信息化項(xiàng)目為公司創(chuàng)收。

但是即便艾美特的系統(tǒng)趨于完善，但也有一些不足之處。第一，系統(tǒng)重流程而缺分析，缺少高層管理人員最關(guān)心的決策分析能力，難于發(fā)揮系統(tǒng)真正的功能和優(yōu)勢。第二，受限于架構(gòu)原因，系統(tǒng)擴(kuò)展性差，功能模塊調(diào)整修改困難、變更周期長，且性能無法滿足外部用戶作業(yè)需求。

因此艾美特的IT系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)型來支撐未來業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，亟待借助更靈活、更先進(jìn)的IT系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)更為廣泛的市場拓展、銷售計劃和跟蹤、生產(chǎn)和采購計劃體系集成、運(yùn)營成本控制以及決策支持能力。

那艾美特的IT系統(tǒng)具體該怎么轉(zhuǎn)型？這是擺在陳鏞生面前的一道難題。最終陳鏞生給出的解決之道，就是將研發(fā)設(shè)計數(shù)字化、生產(chǎn)自動化、產(chǎn)品智能化、管理網(wǎng)絡(luò)化和商務(wù)電子化，融合信息化與工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)工業(yè)化道路向新型工業(yè)化道路轉(zhuǎn)變，努力做好向創(chuàng)新驅(qū)動、綠色低碳、智能制造、服務(wù)化、內(nèi)需主導(dǎo)消費(fèi)驅(qū)動五個方面的轉(zhuǎn)型。從PLM（產(chǎn)品生命周期管理）入手，與研發(fā)結(jié)合起來，減少庫存成本和風(fēng)險，同時提高數(shù)據(jù)挖掘的能力。

“企業(yè)轉(zhuǎn)型時期強(qiáng)調(diào)成本和質(zhì)量?！标愮O生說，在轉(zhuǎn)型的過程中，首先企業(yè)每一個人的心態(tài)要改變，其次讓資源最大化，最后是轉(zhuǎn)型要有深度。艾美特的IT轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作?！霸贗T業(yè)務(wù)創(chuàng)新的時候，不能將不能實(shí)現(xiàn)的東西考慮進(jìn)去。

艾美特采用的是多種營銷模式，包括經(jīng)銷、直營、量販、電商、零售等，每一種營銷各有特色?，F(xiàn)今，電子商務(wù)也是艾美特的重點(diǎn)發(fā)展方向，將每一個渠道都做到精細(xì)化管理，在各個不同的渠道給予不同的產(chǎn)品支持，以此獲得經(jīng)銷商的信任，同時還通過微博等渠道推廣等。

IT轉(zhuǎn)型之后，艾美特的供應(yīng)鏈體系為公司帶來了不少效益。之前，該公司與上下游銷售商供貨時，各個經(jīng)銷商使用自己的系統(tǒng)，安全也不一定得到保障。艾美特的供應(yīng)商管理系統(tǒng)從2009年9月上線后，當(dāng)年的12月實(shí)現(xiàn)向供應(yīng)商收增值服務(wù)費(fèi)。“第一年是示范階段，收了50多萬元。在使用過程中我們逐步深化系統(tǒng)，到2010年固定收90多萬元。該系統(tǒng)從上線到現(xiàn)在共計有6期，目前也在不斷完善和優(yōu)化中，預(yù)計每年有接近上百萬元的附加值服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)得到了用戶的認(rèn)可，下一步我們還將發(fā)展到經(jīng)銷商層面。” 陳鏞生說，從行業(yè)角度談，要建設(shè)真正的“云計算”平臺，不但商業(yè)概念上要吻合，技術(shù)架構(gòu)上也要進(jìn)行虛擬化的改造，使計算資源能夠進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)度。

陳鏞生從內(nèi)心來說，他把企業(yè)看作是快速消費(fèi)品企業(yè)而非單純的制造企業(yè)。在云計算方面，艾美特稱之為供應(yīng)鏈增值服務(wù)，定位在高可用性、資源最大化、后臺均衡、業(yè)務(wù)連續(xù)性、節(jié)能減排方面。艾美特在建設(shè)和優(yōu)化系統(tǒng)時，不單純解決其局限性，更多的是考慮企業(yè)發(fā)展將來的目標(biāo)和未來支柱，從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、功能、目標(biāo)等考慮，并做具體分析。例如公司將上市，所以IT部門就會圍繞財務(wù)展開工作重點(diǎn)，關(guān)注費(fèi)用管控等方面，在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束時，他們還會繼續(xù)關(guān)注的是自己的工程師是否能承接二次開發(fā)，推行項(xiàng)目落地。

通過大量信息化的投入，在全面實(shí)施企業(yè)信息化的過程中，艾美特各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有效應(yīng)用，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、自動化、智慧化管理，使公司管理團(tuán)隊(duì)更精準(zhǔn)掌控經(jīng)營、生產(chǎn)狀況和市場戰(zhàn)略定位，極大地提升了企業(yè)核心競爭力，在市場競爭中處于有利地位。

陳鏞生把這兩年公司IT價值定義為控制決策風(fēng)險與價值創(chuàng)造，從“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”、“管理效能提升”和提升“運(yùn)營增值利潤”等幾個方面整合，然后做出IT的戰(zhàn)略布局，從而促使企業(yè)發(fā)展更快，讓小小的電風(fēng)扇創(chuàng)造更大的價值。

鏈接

鼎捷促進(jìn)3C企業(yè)提升競爭力

近年來，在國際市場恢復(fù)緩慢和國家大力鼓勵內(nèi)銷的情況下，越來越多的家電企業(yè)開始轉(zhuǎn)向內(nèi)銷市場，家電行業(yè)也面臨著市場模式的重大轉(zhuǎn)變。一方面面對產(chǎn)能過剩、企業(yè)利潤日漸稀薄和各種成本費(fèi)用飛快上升的殘酷現(xiàn)狀；一方面又要面對家電業(yè)在技術(shù)、設(shè)備等硬件基礎(chǔ)上的差異越來越小，產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化的事實(shí)。構(gòu)建一個依靠硬件主導(dǎo)的差異化品牌顯得越來越困難，信息化已經(jīng)成為家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、長遠(yuǎn)發(fā)展的重要條件。

鼎捷軟件主辦的2011鼎捷3C行業(yè)企業(yè)管理進(jìn)階營信息化交流盛會在廣東順德召開。在會議中，鼎捷軟件副總裁張振清認(rèn)為，對信息化的掌控程度成了家電企業(yè)制勝的關(guān)鍵要素，良好的信息化能力是家電企業(yè)獲得發(fā)展的一個根本的保障。企業(yè)也意識到了這一點(diǎn)，并逐漸加強(qiáng)了自身的信息化裝備。

張振清表示，目前行業(yè)問題表現(xiàn)在：盲目擴(kuò)張規(guī)?；?、圈地建廠造成產(chǎn)能過剩、價格戰(zhàn)火持續(xù)不斷、企業(yè)利潤持續(xù)走低、企業(yè)競爭力薄弱等?！敖Y(jié)合家電行業(yè)的管理特征及信息化應(yīng)用難點(diǎn)，以平衡計分卡管理模式為管理藥方，這樣才能促成信息化與管理的真正融合，并以此構(gòu)建起家電企業(yè)的核心競爭力?！?/p>

來自鼎捷軟件的專家認(rèn)為，中國已成為全球最大的家電制造中心，中國家電制造業(yè)已成為中國制造業(yè)中具有強(qiáng)勁實(shí)力的前沿重要產(chǎn)業(yè)。在整合供應(yīng)鏈競爭的過程中，快速的市場反應(yīng)已成為家電企業(yè)致勝的關(guān)鍵要素之一，企業(yè)信息化是其中必不可少的前提條件。如何建立與國際接軌的運(yùn)營和管理方式，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，用信息化促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)管理水平的提高對眾多家電行業(yè)來說已迫在眉睫。（文/吳玉征）